+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Что такое проверка качества технически сложного

Доброго дня. Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке. Однако в любом случае, спасибо RedIrony за обращение, в результате которого появился этот пост. Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:. Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества п. Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества п. Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры.

Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде. Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение.

Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты , которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации , и состоит она из следующих этапов:. При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик. Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка.

Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций. Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации.

Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:. Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров Постановление Правительства РФ от Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару.

Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.

Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные объединения потребителей и Роспотребнадзор. Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.

Следует учесть, что согласно п. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

Проверка качества товара проводится продавцом для выявления неисправности. Для процедуры установлены общие сроки как для удовлетворения отдельных требований покупателей. Рассмотрим, что подразумевается под технически сложным товаром, какие права есть у потребителя при обнаружении неисправностей в купленной технике, в какие сроки могут быть предъявлены требования, сколько дней отводится магазину для их рассмотрения и проверку устройства, а также что делать, если он нарушает права потребителя.

Список таких товаров определен Постановлением Правительства РФ от Что в него входит:. Отличие такого товара от остального заключается в том, что при обнаружении дефектов к нему применяются отдельные правила. Проверка качества производится в обязательном порядке, нередко назначается экспертиза. Ответ на этот вопрос содержится в ст. На что имеет право потребитель, если с момента покупки не прошло 15 календарных дней:. После 15 дней вышеуказанное допускается, если обнаружен существенный недостаток , при котором эксплуатация устройства невозможна, продавец нарушил сроки устранения дефектов.

Также вопрос решат в пользу потребителя, если он не может использовать купленную технику более 30 дней в течение одного календарного года, потому что она постоянно ломается и находится в ремонте. Примечание: нужно учитывать еще и гарантийный срок. Гарантия на технику обычно дается на года, устанавливается производителем или продавцом. В это время владелец может обратиться за ремонтом. Если же экспертиза установит заводской брак, деньги вернут.

Но для этого понадобится гарантийный талон. Проверка качества — это процедура, благодаря которой продавец может определить, что товар действительно неисправен. Проведение такой проверки — право, а не обязанность магазина, но без нее нельзя установить факт наличия дефекта. Проверка может проводиться непосредственно на месте — в магазине, куда обратился клиент с проблемной техникой.

Если же речь идет о крупногабаритной технике, продавец может направить к покупателю своего представителя. В некоторых случаях техника продается в магазинах, но вопросы с обменом и возвратом решаются только через сервисные центры. Суть проверки заключается в том, чтобы найти неисправность. Например, если человек принес обратно ноутбук, который не включается, продавец может убедиться в этом, нажав на кнопку включения. Для подстраховки он может проверить и батарею: если она разряжена, проблема, скорее всего, именно в этом, и нужно просто зарядить устройство.

На экспертизу его не отправят. Если же с аккумулятором все в порядке или не загорается индикатор зарядки, магазин направит ноутбук на экспертизу, чтобы выявить конкретную причину и виновника неисправности. Им может быть производитель, продавец или покупатель. В последнем случае потребовать возврата денег или обмена товара не получится. Отличие проверки качества от экспертизы заключается в том, что она проводится самим продавцом и направлена на выявление неисправности без конкретики.

Экспертиза же выполняется только специалистами и позволяет определить, какой именно дефект есть у техники, и по чьей вине он возник. Сами недостатки бывают внешними и внутренними. В первом случае подразумеваются царапины, отломанные элементы, то есть все, что можно увидеть невооруженным глазом. Чаще всего они возникают по вине покупателя. Внутренние неисправности — это то, что мешает нормально работать технике, но конкретные недостатки определяются обычно только на экспертизе.

По закону сроки проведения проверки не устанавливаются. Обычно она проводится сразу при обращении покупателя. При проведении экспертизы и проверки качества ориентироваться на сроки, установленные для удовлетворения отдельных требований покупателя:. Примечание: неважно, в какие сроки продавец проведет проверку качества.

Главное, чтобы требования клиента были удовлетворены в установленные сроки. Истекший гарантийный срок или отсутствие гарантии не означает, что продавец не будет нести ответственность за некачественную технику п.

Однако доказывать, что недостатки возникли именно по его вине и до заключения договора купли-продажи, придется покупателю. В дальнейшем все расходы можно возместить через суд. Если гарантия не установлена изначально, клиент вправе заявить свои требования в течение двух лет с момента покупки ст.

Если магазин нарушил сроки проверки , можно попытаться потребовать с него неустойку в досудебном порядке, направив письменную претензию. При отказе придется обращаться в суд. Если же покупатель не согласен с экспертным заключением , он может обратиться самостоятельно в организацию, которая проведет экспертизу сложного товара.

В дальнейшем все спорные вопросы решаются в судебном порядке. Затраты на экспертизу, помощь юриста и иные судебные расходы в дальнейшем взыскиваются с ответчика. Основная проблема, с которой приходится сталкиваться людям — это несоблюдение сроков удовлетворения требований, о которых говорилось ранее. Второе место занимает несогласие с экспертным заключением и отказом продавца в бесплатном ремонте, замене техники или возврате денег.

Вне зависимости от ситуации вы можете обратиться к нашим юристам за консультацией. Они проанализируют вашу проблему и расскажут о способах ее решения. Достаточно заполнить онлайн-форму на сайте или позвонить по номеру телефона. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно. В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке.

Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Купил вчера в "Ситилинк" дистанционным способом технически сложный товар монитор. Он не влез проем компьютерного стола. Сегодня вернул его и получил Накладную на прием товара проверка качества. Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара? Приобрела беспроводные наушники. Через неделю пришла к Продавцу с целью замены, либо возврата денег за товар ненадлежащего качества в одном наушнике слышны помехи.

Отказали, сославшись что данный товар является технически сложным. Написала претензию с требованием возврата денежных средств. Отказали, сославшись на то, что необходима проверка качества товара. Как поступить дальше? Сдать товар на проверку или сразу идти в суд? Какое максимальное время может длиться проверка качества технически сложного товара магазином? Это время в календарных днях или рабочих?

Покупал технически сложный товар у него выявились недостатки и поломки. После чего товар на следующий день был сдан продавцу на проверку качества. С момента сдачи прошло 19 дней. Требования к продавцу возврат средств.

Ответ от проверки качества не пришел до сих пор. Вопрос сколько выдается на проверку качества если требование возврат средств, и с какого дня считается начало проверки качества? Со сдачи или со следующего дня? Какой срок дается для проверки качества сотового телефона, продавцы говорят что 45 дней так, как товар технически сложный!

Но 45 дней это срок для ремонта телефона, а не проверки его качества? Согласно ст. Если покупатель, в течении 15 дней с момента продажи, требует вернуть деньги за некачественный технически сложный товар, а мне необходимо провести проверку качества или экспертизу, сколько дней у меня есть для проведения экспертизы?

Скажите пожалуйста срок транспортировки технически сложного товара смартфона на проверку качества в Авторизованный сервисный центр входит в срок проверки качества товара или нет 20 дневной срок.

Если не входит на что можно ссылаться? Товар относится к перечню технически сложных товаров, произвели проверку качества и гарантийный ремонт, как его обменять на другой товар такого же типа, товар - планшет. Теперь вопрос: что делать если проверка утвердит недостаток Несущественным? Ведь проверка длится до 20 дней и мои 14 уже истекут. Купила смартфон. Товар технически сложный. Появилась проблема. Через 2 дня отнесла в магазин вместе с претензией на возврат денег.

Сегодня истекает 10 срок. В данный момент в магазине говорят, что он еще на проверке качества и им еще нет никакого ответа. Что мне делать дальше? Сразу в суд? А если они мне его вернут через 21 день и скажут, что столько по закону диагностика и проблем не выявлено.

Вы ответили на мой вопрос, и сказали ссылаться на статью 18,но это технически сложный товар и сдавала я его на проверку качества по истечению 19 дней, не хотели принимать, но все же приняли.

Все равно писать претензию на обмен? Поскольку проверка качества указала что дефект не существенный, но там их два. И они не по моей вине. Клиент написал претензию на возврат товара и отказа от гарантийного ремонта товар является технически сложным. Меня интересует сроки проведения проверки качества. Пожалуйста если после покупке сотового телефона технически сложного товара не прошло 15 дней, по причине обнаружения недостатков после написания претензии на замену товара, телефон отправили на проверку качества после которого дефект не подтверждён но прошло более 30 дней после написания претензии на замену.

Вопрос могу ли я требовать замены так как срок по выдаче тех исправного телефона и ответ по существу на претензию истёк? Является ли Bluetooth гарнитура технически сложным товаром, за которую ненадлежащего качества не возможно получить деньги в течение 14 дней без проверки качества? Купил смартфон в Евросети, через 3 дня он стал самопроизвольно отключатся. Консультант мне объясняет, что смартфон является технически сложным товаром постановление правительства от Правомерна ли их позиция?

Вчера купили мультиварку Redmond. Мультиварка не работает. В замене возврате ДС было отказано. Отправляют в Сервисный центр на экспертизу. Либо привезти им но проверка качества будет долго производиться. Так как новогодние праздничные дни. Подскажите как быть! Данный товар не является сложно техническим.

И если не ошибаюсь в первые 14 дней с момента покупки обязаны произвести замену в день обращения. У меня перестал работать простой кнопочный телефон, в списке технически сложных он не значится, но деньги отказываются вернуть говоря, что это тех-и сложный товар, на проверку качества тоже не берут, говорят, что возьмут только на ремонт. Как доказать, что это не сложный товар и что делать дальше? Купил сотовый телефон смартфон не прошло и 3 х дней как он начал виснуть сдал обратно с требованием расторгнуть договор купли продажи мне отказали сославшись на то что телефон является сложно техническим товаром и возврата за него НЕТ.

Предложили написать бланк претензия сказали через 10 дней придёт ответ это максимум 10 дней написал претензию и получил уже на следующий день ответ где говорилось что надо его сдать на проверку качества , я не ХОЧУ сдавать ХОЧУ деньги Проблема такая купил телефон в сотовом салоне большой компании телефон оказался бракованный как именно требовать деньги за некачественный товар если прошло не более 15 суток, а фирма сама прислала мне по адресу и лично на руки заказное письмо что типо товар из перечня сложно технических и возврата или обмена быть за него не может только: ремонт проверка качества или претензия которая я уже написал и мне было вышеизложенное сказано неким специалистом с.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Проверка качества технически сложного товара. Юрист Гареева Эльмира Ильфатовна. Здравствуйте Роман! Накладной подтвердили факт передачи товара на проверку качества, то есть вроде еще как и претензии могут быть очень трудно без самого текста накладной.

Другой вопрос - возврат денег. Согласно закона о защите прав потребителей - при отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Такого требования не совершено. Если же деньги Вами вовсе не уплачивались, в таком случае накладная при отсутствии в ней пункта покупатель передал, продавец принял, претензий нет должна сопровождаться доп.

Законом этот порядок не прописан, но для исключения Ваших рисков является не лишним. Вам помог ответ: Да Нет. Консультация по Вашему вопросу.

Юрист Парфенов Валерий Николаевич на сайте. Сразу идти в суд у вас не получится, потому что ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей предоставляет продавцу право провести проверку качества товара Срок проверки составляет 45 дней. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович на сайте. Календарные 21 день, если есть нарушение этого срока то нужно применять финансовые санкции. Юрист Анохина Н. Добрый день. Экспертиза товара может длиться до 45 дней.

Закон о Защите прав потребителей. Спасибо за обращение на сайт. Юрист Диямандиди Елена Юрьевна. В случае если вами было заявлено требование о возврате денежных средств, должна быть проведена в течение 10 дней не считая дня обращения. Доброе утро. Вы совершенно правы, срок проведения проверки качества составляет 10 дней в случае если покупателем заявлено Требование о возврате денежных средств, и в течение 20 дней в случае если заявлено Требование о замене товара ненадлежащего качества.

Юрист Полянский Максим Петрович. Закон РФ от Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара работы , а также гарантийного срока на товар работу 6. Юрист Байкуколь Г. Добрый день, уважаемый посетитель! День подачи заявления претензии является первым днём из ти Удачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!

Анжелика Александровна. Добрый вечер, в этом случае для проведения проверки качества либо экспертизы законом отведено 10 дней. При требовании заменить товар - 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара по закону

Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям. Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки. Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку. Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована. Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен. Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:. Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества.

В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством. Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров.

Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом. Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки. Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно.

Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:. В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида. Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности ст. Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но ст. Поэтому продавцы принимают за основу этот период. Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально. Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом.

Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара. Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара. Все нарушения фиксируются документально.

В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета. Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества. В данном случае объект передается для выявления нарушений. Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой. Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности. Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу. Он должен инициировать проверку качества.

Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают. Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета. Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию. Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому. Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара. Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара.

Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества. Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время. Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Купил телефон. На следующий день у него выявились недостатки. Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств. Продавец настаивает на проведении проверки качества.

В какой срок я могу получить деньги обратно. В соответствии со ст. Добрый день! Купила планшетный компьютер. Но он оказался неисправен. Хотела, чтобы магазин вернул деньги. Но они направили его в сервисный центр. По результатам проверки товар исправен. Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели.

Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина. Обязательно вложите опись вложения. Используйте заказное письмо с уведомление о вручении. Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней.

В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд. Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать. Потребовал возврата средств за неисправный товар. Но проверка качества показала, что он исправен. Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества. Кто должен платить за проверку? Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств. А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.

В период гарантийного срока сломался телефон. Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги. И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне. Могу ли я просить о личном присутствии? Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона.

Отдала телефон на проверку качества. Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы. Специалисты заявили, что телефон в порядке.

Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла. Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели. Но бывший в эксплуатации гораздо больше. Что делать в такой ситуации? Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны. Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально. Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу.

Эксперт проверит период эксплуатации объекта. Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд. Но экспертизу изначально придется оплатить Вам. Нажмите, чтобы отменить ответ. Расскажите о своей проблеме и мы поможем ее решить для посетителей сайта помощь бесплатна! Задать вопрос. Автор юрист :. Снежана Погонцева. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 Бесплатный звонок для всей России.

Содержание Понятие технически сложного товара и возможность возврата Что такое проверка качества?

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста по паре вопросов. Купил телефон, обнаружил в нём дефекты и сдал в магазине на проверку качества 3 июня.

Проверка качества сложно технического устройства и неустойка

Доброго дня. Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке. Однако в любом случае, спасибо RedIrony за обращение, в результате которого появился этот пост.

Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:.

Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени. Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про "21 день на проведение проверки".

Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи. Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст. Речь в ст. Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества - это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества.

Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям , как-то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара.

И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт. Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег м аксимальный срок которого составляет до 10 дней, ст. Соответственно, упомянутая в ст. А теперь самый сок. Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами. Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:. Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта: В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок не более 45 дней , стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Я бы добавил одно главное правило: при возврате товара в магазин заявление писать дома по образцу из интернета и приносить с собой. Требование указывать только одно - расторжение ДКП.

На проверке хотите присутствовать. Если товар не забрали у Вас в течении 10 дней - это проблемы продавца, деньги он уже торчит даже если Вы сами все сломали. Ребята, вот серьезно, если вы возвращаете очередной вентилятор, утюг, кухонный комбайн вам не нужен юрист. Я к примеру в принципе не вижу варианта, что я иду представлять интересы физического лица за сумму менее 60 рублей, если нет иного интереса в деле.

В лучшем случае вчерашний студент, которому нужно набить руку на делах, где его если что не вывезут в лес потом. Нет конечно вы можете найти нормального, но он вас обычно спрашивает, чем для вас так важен этот спор, что вы готовы оплатить ему 50 рублей за возврат , учитывая что сумма возмещения расходов на юридические услуги в СОЮ никогда не будет равна по имущественному иску сумме иска. С роспотребнадзором кстати нужно понимать один момент. Имеется ввиду, что если вы сами отправите товар, любым способом, то можете возместить затраты,в случае брака.

Ты главное не написал. Подавляющее большинство путает проверку качества товара с экспертизой о причинах ненадлежащего качества. Для проверки качества не нужны никакие диагностики, сервисные центры и прочая лабуда.

Результат проверки качества всеголишь установление самого факта ненадлежащего качества товара. Проверка качества может быть осуществлена на месте. Экспертиза может быть назначена только в случае спора о причинах ненадлежащего качества.

Только после этого, и только в случае возникновения спора о причине неисправности продавец за свой счет может провести экспертизу, причем проводить он её должен в присутствии потребителя, заранее уведомив о месте и времени. Поэтому первое что нужно сделать, если возникла необходимость обращения по гарантии, составить претензию и передать её продавцу, с этого момента пойдет срок удовлетворения требований.

А далее - забота продавца, запросить товар, провести проверку качества, поспорить о чем нить и прочее. Как правило магазины любят говорить "пойдите, принесите, подождите", а свой ответ любят отпрвлять почтой и тянуть до последнего. Закон говорит наоборот, есть претензия - вы бегайте, вы мои бабки получили, а я подожду. И почему то забыл написать, что если экспертиза докажет, что виноват потребитель, то покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Это раз. А дальше что-то понесло.

Всё местами перепутаны. Это покупатель вправе присутствовать на экспертизе. Зачем придумывать отсебятину? Если уж так хочется помочь людям, то надо хотя бы вникнуть в вопрос.

Lawlancer , кстати, тут есть вопрос щекотливый. Хотел его сначала в лигу юристов постом отправить, но не видел спецов по ЗоЗПП. Купили 3,5 года назад заказал жене оправу и стекла в них. Очки специфические, линзы только под заказ, то есть линзы делались под оправу. Сломалась флекса на дужке, очки были нужны как воздух - отнёс в ближайший ремонт. Опять сломались, иду в магазин где покупал, из-за вмешательства в очки спорить не стал - купил такую же новую оправу.

В течении года сломалась та же дужка. Отнёс сразу им, заменили оправу бесплатно. Сейчас такая же проблема. Дужка опять сломалась. Это сука как? При стоимости только самой оправы в 4. Оправу больше взять негде нет ни в наличии, ни на заказ. Магазин говорит кончилась гарантия. Можно ли из них вытрясти хоть что нибудь? Всё таки специфические стекла, достаточно дорогие около 10т за пару. Теперь при смене оправы придётся заказывать новые линзы.

А вся эта история очень похожа на производственный брак. Вопрос уже отпал. Я прочитал ветку и понял, что твой ответ был не ко мне, а к предыдущему комментатору. Другой вопросу есть. Продавец отказался принимать неисправный товар и претензию в магазине. Отправил типа в их головной офис. Туда не было желания ехать, отправил претензию письмом. И теперь ее никто не забирает на почте. Скока ждать? Пока обратно письмо не приедет? С продавцом составлялся договор? Если нет, значит не страдаем фигней, пишем иск по своему месту жительства , к нему прикладываем почтовую квитанцию и распечатку с почты России о том, что письмо лежит себе на месте вручения и подаем иск.

А те которые сами поломали, но хотят обмануть - пусть платят. Тут главное другое понимать, сети работают по скрипту, и забирают у вас товар на 45 дней, после чего возвращают с формулировкой "вы сами поломали".

В данном случае, никакой экспертизы небыло, и платить вас никто не заставит, а вот независимая судебная экспертиза, найдет следы вскрытия и перед ней можно поставить вопрос, кто это туда влез без ведома потребителя и не мог ли этот кто-то все и поломать?

А можете подсказать такой момент: сдавал на гарантийный ремонт видеокарту, писал заявление на предоставление подменного товара. Заявление приняли отметку о получении поставили в обеих копиях , но даже не почесались. После завершения ремонта устройства написал ещё одно заявление на выплату неустойки за неудовлетворение требования о предоставлении подменного товара.

Опять приняли, сказали рассмотрят в течение 10 дней, но сегодня уже 11 день закончился, а от ситилинка ни слуху, ни духу. Что в данном случае можно сделать и в какие сроки вообще должна быть рассмотрена подобного рода претензия?

У меня вот новая видяха на 12 день после покупки перестала с дровами работать. Отнес в сц ситилинка, все забрали выдали бумажку что до Сегодня 17, в кабинете весит статус ""Товар находится на диагностике или гарантийном ремонте в сервисном центре. Вы не просили у Ситилинке ни денег, ни замены ни ремонта. Вы попросили их посмотреть почему товар не работает.

И вот только когда они посмотрят товар и подтвердят гарантию, в личном кабинете будет кнопка "заявление на возврат". И только тогда пойдет отсчёт 10 дней. Кстати, разницу в цене подорожавшего товара они тоже просто так не вернут.

Сейчас они Вам оказывают услугу "посмотреть". Только вот услуга бесплатная. Список 1 технически сложных товаров. Не должно быть следов использования.

Срок проверки качества технически сложного товара

Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно. В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке. Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга. Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества.  Что такое "со дня"?Достаточно размыто.А если покупатель обратился к продавцу в можно ли считать этот день полноценным?21 день и возникает по этой tagupr.ru как регулируется уже статьей ГК tagupr.ru срока, определенного периодом времени. 0. Nix2.

Проверка качества технически сложного товара

Проверка качества товара проводится продавцом для выявления неисправности. Для процедуры установлены общие сроки как для удовлетворения отдельных требований покупателей. Рассмотрим, что подразумевается под технически сложным товаром, какие права есть у потребителя при обнаружении неисправностей в купленной технике, в какие сроки могут быть предъявлены требования, сколько дней отводится магазину для их рассмотрения и проверку устройства, а также что делать, если он нарушает права потребителя. Список таких товаров определен Постановлением Правительства РФ от

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества п. Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества п. Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от

Купил вчера в "Ситилинк" дистанционным способом технически сложный товар монитор. Он не влез проем компьютерного стола. Сегодня вернул его и получил Накладную на прием товара проверка качества. Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара? Приобрела беспроводные наушники. Через неделю пришла к Продавцу с целью замены, либо возврата денег за товар ненадлежащего качества в одном наушнике слышны помехи.

Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям. Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки. Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Нина

    Тарас вы несомненно грамотный человек, но в стране где коррупция проникла во все сферы деятельности вы наивно полагаете что простому человеку что то обломиться по закону. Закона в Украине давно уже нет как и справедливости.

  2. Софрон

    Первая мысль ещё до просмотра сколько же одиноких алкоголиков,инвалидов,пенсионеров будут просыпаться с пропиской в глухих сёлах и сколько людей внезапно будут в Александровке.И да,может все дружно пропишемся в областном военкомате?