+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как написать обращение на сайте втб 24

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ — это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований. Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения! Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

ВТБ 24, жалобы на отделения и сотрудников

Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений банка ВТБ 24, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов. Совершенно непонятна позиция юристов при оформлении ипотечного кредита на покупку квартиры,наша сделка чиста и прозрачна все документы собраны, которые предварительно были затребованы банком.

Однако уже на самой сделке начали выставляться дополнительные препоны которые не поддаются логическому осмыслению и по сути не выполнимы,такие как А вы сначала купите квартиру,а потом вам будет выдан кредит. Что за аброкадабра сидим и ломаем голову! Хотел в этом банке сделать рефинансирование. Собрал документы, отдал на согласование, через определенное время мне одобрили рефинансирование, назначили время сделки. Необходимо было сделать оценку недвижимости и нотариальное соглашение.

В итоге потратив рублей и много много времени! На мое обращение администратор Бурмистров С. Вопрос:для чего нужен такой администратор? Считаю,что позорит коллектив.

Прошу вынести взыскание за безобразное общение с клиентом банка. На мое имя была выпущена зарплатная карта. Сегодня утром я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, готова ли она. Мне сообщили, что она готова и ее можно забрать сегодня по адресу г. Тамбов, ул. Интернациональная, 16а.

Ни о каких нюансах сказано не было. Я приехала в банк в Сказали, что запрос послали, но когда на него ответят, никто не знает. Я уточнила, когда крайний срок ответа на запрос, на что мне ответили: "Я не знаю". Взяли номер телефона и сказали, что перезвонят, когда придет ответ. В связи со сложившейся ситуацией возникает ряд вопросов. Какое мне дело до ваших внутренних проблем с распечатыванием договоров? Почему на горячей линии не предупреждают о возможности возникновения таких проблем?

Прошу разобраться во всей этой ситуации и ответить на мои вопросы. И горячая линия не помогла связаться с менеджером по телефону. Подал заявку на кредит наличными в данном отделении. Девушка принимавшая заявку сказала, что когда по ней будет принято решение, меня оповестят. Через два дня, так и не дождавшись ответа я позвонил на горячую линию, где оператор озвучила мне положительное решение по заявке. Придя в данный офис с надеждой получить деньги, мне ответили что пришёл я зря, прийти нужно будет тогда, когда они сами мне позвонят, из данного офиса.

Но ведь заявка одобрена! В чём может быть проблема выдать мне кредит?! Сегодня уже пять дней прошло, положительное решение было принято на второй день, а мне так никто и не перезвонил, в итоге я напрасно потратил время в оформлении и ожидании всего этого!

Плюс ко всему на моё имя была выпущена кредитная мультикарта, которую я не заказывал, а она насколько мне известно оформляется только с моего согласия.

Вот насчёт неё даже сообщение пришло, что готова она к выдаче по адресу г. Новосибирск, ул Станиславского 11, приходите мол забирайте!

Но я её не заказывал, и не нужна она мне абсолютно! Мне кредит наличными нужен был! По вышеизложенному прошу разобраться руководству банка в том, почему произошла данная ситуация, из за откровенного обмана сотрудниками филиала, либо же из за их некомпетентности и непрофессиолизма.

Которая как оказалась не готова , при уточнении у специалиста как на данным момент я могу снять свою зарплату меня отправили в другой офис. На следующий день когда я обратилась в другой офис , я так же не смогла снять свои же деньги , потому что оказывается нужно было написать заявление , которое будет рассматриваться 2 дня.

В итоге я езжу , трачу своё время , нервы , и спрашивается почему мне изначально специалист Закончился срок вклада, решил открыть новый.

Открыли без проблем, затем попросил оформить завещательное распоряжение. Моя просьба привела гл. Она куда то сбегала видимо за консультацией , потом звонила.

Наконец нашла на сайте ВТБ 24 бланк нужной формы, составила его, распечатала, я где нужно расписался, осталось только зарегистрировть в журнале банка. И началось самое интересное, попросили подождать - ждем, она в интернете - консультируется.

И заявляет, что завещательное распоряжение это фикция, у нее нет никакой юридической силы и отсылает меня к нотариусу. Я ссылаюсь на старое завещательное распоряжение выданное на предыдущий вклад. На мое возмущение подходит старший консультант и начинает объяснять, что после выдачи старого зав. Моя просьба показать мне эти изменения и постановления была проигнорированна. Я попросил вызвать заведующего отделением банка, на что мне объявили об ее отсутствии и когда будет неизвестно.

В результате в регистрации зав. В очереди из 5 человек просидел два с половиной часа, электронная очередь не работала.

Работали неспеша. Почти месяц назад одобрили ипотечный кредит, пришла смс и все Ипотечный менеджер так и не связался ,оставляла заявки чтоб перезвонил менеджер безрезультатно.

Наверно банку не выгодно оформлять ипотечный кредит, в отличие от сбербанка. Работа менеджеров похоже скорей на сборище чего-либо невероятного, жуткого. ВТБ-а не могли бы вы МЫ : ок! Месяц сборов документов. Звонок ВТБ в понедельник:" Ваши документы одобрены банком,сделка на пятницу в МЫ: Ок!! Через пару минут звонок ВТБ:это Елена банк отказал ,мы Вам вот уже так вторую сделку вам гасим и не можем ,но вот хи-хи в договоре же написано,что банк может отказать на любом этапе и без объяснения причин,..

Оставил заявку на оформление кредита, через пару дней позвонил сотрудник банка имя не запомнил попросил ответить на несколько вопросов для уточнения данных, и попросил сотовый телефон моего непосредственного начальника, сказав что это обязательная процедура. Я считаю что это конфедециональная информация, и давать ее я был не обязан.

Общий городской телефон своей организации где работаю я дал и считаю этого достаточно. Вчера в Отвратительный работник Емшанова Анна. Обманула меня, работника бюджетной сферы, порекомендовала мне такой продукт, при котором деньги тысяч просто так пролежали три года Работник без чести и совести.. Суть проблемы в том, что мне приходят оповещения на телефонный номер о задолженности некой Елены Николаевны перед банком, каждые 2 недели сумма догла больше 1 рублей , кредит не мой, я этого человека не знаю.

Мне это доставляет большие неудобства. Я не давал своего согласия на использование данного номера телефона в качестве информирования и использования его 3-ми лицами. Прошло больше 2х месяцев, сотрудники банка не могут решить эту проблему. Прошу вышестоящее руководство разобраться в проблеме и устранить данное нарушение. Я являюсь вашим клиентом и добросовестно исполняю свои обязательства по своему кредиту. Добрый день! Сотрудник не обладает элементарными знаниями ведения кредитной сделки.

Всю информацию по нашим действиям как заёмщика банка буквально "выуживали" по слову. В итоге, спасибо грамотным специалистам застройщика, они дали развернутые ответы на вопросы: что нам делать после того, как пришло смс-уведомление об одобрении кредита. Контакт с клиентом у Лилии не был выстроен совершенно. Имея номер телефона и почту Лилии, звонки и письма остались до сих пор без ответа!!!

Очень неприятно, когда тобой так пренебрегают. Хочу отметить, что кроме этого "непонятного" звена, все сотрудники ВТБ24 очень клиентоориентированы, все тщательно вежливо и понятно объясняют, не посылают и не грубят, когда им нечего сказать на мой вопрос например,на вопрос: какие документы необходимо принести на сделку?

Она сказала, что если чего-то не хватит, привезёте. А сразу озвучить список всего необходимого нельзя???!!! Тут она развела руками Не знает, что нам может понадобиться!!!!! Это как такое возможно???!!! Банк низшей категории, если они есть таковые у банков, но всё равно оценка 1, из 5 возможных!!! В апреле месяце г, не смогла купить билет через интернет, оказывается СМС с кодом приходит на номер телефона, которого 6 лет!!!!!

На горячей линии сказали что сбой в системе и отправили в отделение по месту жительства, сходила - безграмотные работники что то делали Не хватает менеджеров явно! Один специалист уходит на больничный и его неделю! Нет внятной информации, все сроки по ответу на заявку по рефинансированию кредита сорваны, никто ничего не знает.

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью.

Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию. В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены. Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы. Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:. Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в Facebook. Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:.

Помимо этого, можно:. Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию. ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:. Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации.

В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено. Банки оказывают финансовые услуги, а значит к ним применим закон о защите прав потребителей.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на обслуживание в ВТБ можно, если:. Также можно лично прийти в отделение Роспотребнадзора для разрешения конфликта. Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать.

В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает. Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде. Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию. Важно: если жалоба связана с серьезными нарушениями, то телефонного звонка может быть недостаточно и необходимо будет писать заявление. Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера. Законом не предусмотрено строгого образца заявления, поэтому все жалобы оформляются в свободной форме и печатаются на белом листе А4. Независимо от того, в какую организацию решено отправить претензию, в ней должно содержаться:. В некоторых случаях эффективнее направить жалобу сразу в несколько госструктур. Для этого нужно сделать несколько копий заявления и отправить их по почте.

Опубликовано Пример претензии в банк. Помогла статья? Оцените её! Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваше имя.

Ищите куда подать или написать жалобу на офис Банка ВТБ? Здесь вы можете оставить негативный отзыв и пожаловаться на сотрудников отделения и обслуживание.  Решила произвести рефинансирование ипотечного кредита. Банк утвердительно ответил и одобрил заявку. Я оформила согласие, произвели оценку на сайте, принесла поквартирную карточку На момент обращения оценка была готова на сайте. Специалист банка в отеле ипотечного кредитования Екатерина отказалась принять мои документы, хотя ранее со мной связались сотрудники банка и просили принести документы, Что я и сделала.

ВТБ 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия сотрудников ВТБ — это повод обратиться в контролирующие органы для защиты своих прав и интересов, что предусмотрено положением профильного закона. Не стоит игнорировать какие-либо нарушения и при взыскательной деятельности: если эту работу проводят специалисты банка, то у должника достаточно рычагов для воздействия на коллекторов, которые выполняют свою работу без учета новых законодательных требований.

Для более быстрого реагирования можно написать жалобу сразу в несколько учреждений, которые наделены полномочиями рассматривать подобные обращения! Чтобы адресовать жалобу на ВТБ сразу нескольким получателям, можно воспользоваться таким образцом документа:. В первую очередь клиенту следует пожаловаться начальнику отделения ВТБ банка, где он обслуживается.

Это можно сделать в рабочем порядке сразу после выяснения обстоятельств ситуации у ответственного сотрудника. Начальники принимают посетителей без предварительной записи, поэтому попасть на прием можно в любое удобное для себя время, устно изложив суть проблемы.

Пожаловаться на какие-либо действия специалистов банка можно и в письменном виде. Такое заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах, один из которых передается секретарю отделения на втором ставится отметка о получении с указанием регистрационного номера из журнала учета.

Жалоба начальнику — это действенный способ обуздать нагрубившего сотрудника банка, получить необходимую справку или отказаться от навязанной услуги.

Но в целом ряде случаев например, когда заказанная карта не пришла в срок или с текущего счета два раза списалась одна и та же сумма комиссии более эффективным может стать обращение в головной офис, что можно сделать несколькими способами:. С ее помощью можно не только оставить отзыв о неудовлетворительном качестве обслуживания, а и указать на явное нарушение закона, за чем должна последовать реакция руководства ВТБ.

Если клиенту не удалось решить ситуацию через руководство ВТБ, то можно составить претензию в Центробанк, который является регулятором финансового рынка. Он может помочь в ситуациях, когда был нарушен закон о банковской деятельности. Если вопрос не подпадает под юрисдикцию ЦБ, он может скоординировать дальнейшие действия клиента, указав ему точного получателя жалобы.

Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети. В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:. В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав. В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер. График работы с гражданами: понедельник — четверг с Письменную претензию можно направить в ЦБ через факсимильную связь.

Это осуществляется таким образом:. Результат рассмотрения претензии и скорость получения ответа от ЦБ во многом зависит от того, насколько корректно и полно была изложена информация. В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность — это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену — Павлу Алексеевичу Медведеву.

Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк , то заемщик может пожаловаться омбудсмену:.

Если жалоба подается онлайн, то для ускорения процесса ее рассмотрения важно точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию, а также прикрепить электронные документы, если это позволит омбудсмену понять, что стало предметом конфликта между ВТБ и его клиентом.

Если сотрудник финансового учреждения попытался скрыть какую-либо информацию о предлагаемом продукте или предоставил недостоверные сведения об условиях его использования, то потребитель может обратиться в ФАС любым доступным ему способом:. За защитой своих прав при осуществлении любых финансовых сделок клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать:. Если клиент подозревает, что сотрудник совершил административное или уголовное преступление например, присвоил себе деньги с его карточного счета, в то время как в головном банке отрицают факт списания , то в первую очередь следует обратиться в Прокуратуру по месту регистрации.

При этом следует кратко описать, что стало поводом для такого заявления и, при наличии доказательств, приложить их к составленному документу. Чем больше будет доказательств, тем легче будет добиться привлечения сотрудника ВТБ банка к ответственности.

В предложенной форме нужно будет указать свои персональные данные, составить текст претензии и выбрать способ получения ответа из предложенных системой вариантов. Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ, можно опираться на следующие законодательные акты:. Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной. Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе формат А4. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой.

Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю. Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже.

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:. Бесплатная горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Входящие звонки, поступающие на линию, принимаются в порядке живой очереди. Как только специалист освободится, он ответит на ваш звонок. Если вам неудобна связь со службой поддержки по телефону, вы можете оставить жалобу в любое время, непосредственно, на официальном сайте ВТБ. Онлайн-заявки рассматриваются в течение 24 часов. Москва, ул. Мясницкая, д. Если вы предпочитаете жаловаться современным способом, то сотрудники службы поддержки готовы рассмотреть вашу заявку через онлайн-чат на официальных страницах ВТБ в соцсетях: и.

Время ожидания отклина на ваш запрос занимает от пяти минут до нескольких часов, в зависимости от загрузки операторов. Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации. Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке.

Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям. Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений.

К таким нарушениям относятся :. Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов. Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в году со стороны Роспотребнадзора было проведено около проверок финансовой организации, более из них закончились выдачей акта о нарушении.

Основная причина — навязывание заемщикам посторонних услуг. Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина — требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным.

К ним относятся и конфликты с банками. Начинать необходимо с обращения к оператору менеджеру или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор.

Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который :. После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Информация, которую излагают сотрудники на словах при обращении к ним на первом этапе, и данные, которые будут изложены в ответе на письменное обращение, как правило, существенно отличаются.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы — вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ. Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства.

Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение минут.

Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию. Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа :. В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ — через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент — потребитель.

Как и куда можно пожаловаться на банк ВТБ 24?

Раздел модерируется представителями банка. Ольга с отличием окончила Академию народного хозяйства им. С года работала на руководящих позициях в крупнейших российских и зарубежных банках, где курировала направления претензионной работы, развития и сопровождения карточных продуктов, сопровождения операций розничного бизнеса.

Ольга обладает богатым опытом в построении стратегии улучшения клиентского сервиса, реинжиниринге и автоматизации бизнес-процессов, реализации различных масштабных проектов, направленных в том числе на повышение уровня лояльности клиентов банка. К команде ВТБ Ольга присоединилась в году. До июня го работала в должности заместителя руководителя департамента операционной поддержки бизнеса Банка ВТБ, где курировала в том числе направление претензионной работы.

С июля года возглавляет департамент по работе с обращениями клиентов ВТБ. Неотъемлемой частью успеха банка считает постановку удовлетворенности клиента в центр всех предпринимаемых в работе усилий.

Переводишь опять не хватает. Спашиваешь одного сотрудника-он говорит одну сумму,спрашиваешь другого-он другую. Была сотрудница Лейла-думали она тормоз. Вроде как уволилась эта Лейла. Рано радовались. Оказалось,что новые сотрудники не лучше. Как в поговорке-думали дно,но тут снизу постучали. Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить полное наименование и ИНН Вашей организации, а также точный адрес обслуживающего отделения Банка.

Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia vtb. По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ. Мой пакет услуг — мультикарта. Заранее благодарен за разъяснения. Ещё раз повторю свой вопрос, не нужно меня к тарифам отсылать.

Вы можете сами найти среди этого вороха бумаг ответ на мой вопрос и мне ответить? Карта Мир ВТБ зарплатная. Обычного образца, рублевая, дебетовая,не мультивалютная. Если да, то какой? Почему ваш отдел валютного контроля или вообще филиал на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге работает из рук вон плохо уже которые месяц?

При этом никто не может дать внятного ответа с чем связана задержка. Менеджер смотрит в документы и говорит,что по его данным,вопросов к бумагам никаких. Все оформлено правильно. Но платеж больше суток уже двое суток висит. Остальные сотрудники как вообще не с этой организации-что ни спроси,ничего не знают.

С таким же успехом я могу на улице прохожим задавать вопросы. Это потеря времени после коронокризиса для моего бизнеса очень существенна.

Есть каки-либовнятные сроки проведения валютных операций? Партнеры в Европе ждут-а итог пока что никакой. Мой вопрос был по снятию лир с карты ВТБ мир в Турции в банкоматах турецких банков. Наверное старого образца заканчивается летом года Поэтому интересуют условия снятия лир именно с такой карты.

И ещё — а можно ее как то обменять на мультикарту зарплатную? Что для этого нужно сделать? Размер комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах зависит от типа карты. Карты в рамках зарплатного проекта выпускаются в соответствии с договором между Банком и организацией, соответственно, чтобы Банк выпустил зарплатную Мультикарту, организация должна заключить с Банком соответствующий договор.

При попытке офрмить автокредит 1. Это как? Даже на вашем сайте написано, что она есть и работает. В целом я в отзыве написал. Здксь- просто дублирую. То, что ничего не изменится знаю прекрасно, но хотя бы так сказать вам тут все, что о вас думаю….

Ольга, добрый день. Прошу помочь в решении вопроса с моим рефинансированием ипотеки. Из за технического сбоя на вашей стороне Я возмущена. Я в положении, но вынуждена трепать себе нервы из за косяков в вашей системе. Какие сейчас берутся доп комиссии при снятии с карты лир в турецких банкоматах? Нет ли соглашений с какими то турецкими банками о сотрудничестве и соответственно о льготном пользовании их банкоматами?

При расчетах по операциям, совершенным клиентом в торгово-сервисных предприятиях ТСП , пунктах выдачи наличных ПВН или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, конвертация денежных средств осуществляется в следующем порядке: Конвертация банком-эквайрером. В зависимости от технологии, используемой банком-эквайером в том числе, по выбору клиента, если эта технология предусматривает такую возможность , сумма совершенной клиентом операции может быть выражена в валюте страны совершения операции или в одной из предлагаемых банком-эквайером валют операции в результате конвертации банком-эквайером денежных средств из валюты страны совершения операции по курсу, определенному банком-эквайером.

Конвертация платежной системой. Если валюта операции для трансграничных операций не совпадает с валютой расчетов, сумма данной операции конвертируется платежной системой из валюты операции в доллары США в соответствии с правилами платежной системы по курсу платежной системы на дату обработки расчетных документов. В остальных случаях, когда валюта операции совпадает с одной из валют расчетов, конвертация платежной системой не осуществляется.

Конвертация Банком ВТБ. В случае если валюта расчетов для трансграничных операций не совпадает с валютой счета, Банк производит конвертацию суммы операции, выраженной в валюте расчетов, в валюту счета по курсу Банка, установленному Тарифами Банка и действующему на дату обработки расчетных документов. Валюта расчетов — валюта расчетов платежной системы с Банком. Валютой расчетов могут являться: — российские рубли — для операций, совершенных в российских рублях вне зависимости от территории совершения операции: как на территории РФ, так и за ее пределами для карт отдельных категорий — только для операций, которые совершены на территории РФ , а также для операций, совершенных на территории РФ в любой иной валюте, отличной от российских рублей; — доллары США — для операций, совершенных в любой иной валюте, отличной от российских рублей и евро, за пределами РФ; — евро — для операций, совершенных в евро за пределами РФ.

Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ. В октябре заканчивается срок действия карты и на работе будет производится замена на новую карту.

Подскажите, пожалуйста, после замены карты возможен ли на новую карту возврат средств за покупку в интернет-магазине, произведенной со старой карты? В случае замены карты ее реквизиты меняются. Пишу повторно. Направлен запрос от нотариуса по наследственному делу, зак. На основании Вашего ответа о том, что банк обрабатывает запрос от нотариуса в соответствии с законодательством в срок ДО 30 календарных дней, ответ нотариусом должен быть уже получен. На дворе уже 23 сентября, 18 сентября направлен повторный запрос, по адресу г.

С-Пб, Дегтярный пер. Настоятельно прошу разобраться в моём вопросе! Вероятно придётся подавать жалобы в ЦБ РФ и в прокуратуру! Добрый день!

Опишу неприятную ситуацию, в которой оказались благодаря сотрудникам отделения банка в г. Суворов Тульской обл. Обратилась в вышеуказанное отделение сотрудники, кстати, о такой карте и не ведали , подписала заявление на предоставление КО в Банке ВТБ. Но тут ясно, надо читать, что подписываешь, вопросов нет. Не спросили, не объяснили, а галочки на согласие по умолчанию поставили.

Участвовать в бонусной программе мама не планировала. Следовательно, нужно было написать заявление на отзыв этого согласия. Если у сотрудников возникнут вопросы, пусть звонят на горячую линию для сотрудников банка. Звонить никуда не будем. Если вы не будете участвовать в бонусной программе, то и данные передаваться не будут. Где это написано, не скажу, потому что не знаю. Неважно, что согласие на обработку уже подписано.

И вообще, на горячей линии вам скажут лишь то, что вы хотите услышать. Затем, написав отзыв согласия от руки не уверена в корректности формулировки, потому и был вопрос о шаблоне, со всеми необходимыми пунктами , мама ждала выдачи карты ровно 40 минут. Именно сама процедура выдачи длилась 40 минут. Зато эмбоссированное имя не проверяли, в итоге на карте 1ая буква имени и 2 раза выбита фамилия. Узнав эту историю, решила описать её здесь предварительно, опять же, поговорив с горячей линией — а вдруг в банке именно такая процедура получения карт?

Мало ли… Как тут не вспомнить Тинькофф банк. Если у вас есть отделения, то они для чего-то нужны? Учитывая, что совокупное впечатление от общения с представителями банка отрицательное, т. Или лучше с банком ВТБ не связываться, и подобный подход не исключение из правила, а типичная ситуация? Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить ФИО клиента полностью и дату рождения. Мне одобрен кредит, но процентную ставку вы не указываете, по горячей линии отвечают, что это могут сказать только в отделении, информации по номеру телефонов отделений у горячей линии нет, перевести они ни на кого не могут, на сайте номер отделения так же не указан.

Я не хочу ездить в отделение чтобы получить ответ на достаточно простой вопрос.

Раздел модерируется представителями банка. Ольга с отличием окончила Академию народного хозяйства им.

Жалоба на работу банка ВТБ (ВТБ24)

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:. Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент. Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи. В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк.

Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков. Направить жалобу можно:. Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:.

Если сотрудники банка хотели скрыть информацию относительно предлагаемых продуктов или предоставляли клиентам недостоверные данные, то в таком случае стоит подать жалобу в ФАС:. Хочу обратиться к президенту банка ВТБ Я много лет сотрудничаю с вами. Не одного дня нет пропусков по платежу.

Последний кредит брала под 17 процентов Поступило предложение более низкий процент взять кредит и погасить предыдущий. Да я бы хотела меньший процент так как в банках есть предложение погасить ваш под 12 процентов.

Учитывая что я не один год с вами. Я не хочу бегать от одного банка в другой. Так почему отказ. Не поддерживаете своих положительных кредиторов. Меня это огорчает. Рассмотрите мое предложение о кредитование о меньшем проценте. Жду именно ваш ответ. Миллионы долгов от не добросовестнных плательщиков, но это не меняет ничего. Просто нет слов-нормальных……..

Отвратительная работа сотрудников офиса банка ВТБ в Астрахани по ул. Яблочкова Во время приема клиента одна из сотрудниц разговаривала по телефону,потом вообще ушла чтобы поговорить,клиенты сидели и ждали.

При мне эта сотрудница минут 20 не отрывала трубку от уха,не обращая внимания на клиентов. Потом она же начали принимать без очереди своих знакомых вследствии чего между клиентами началась перепалка,но это ее никак не беспокоило.

Скорее всего переведу деньги в другой банк,хоть нервы не буду тратить на этих хамов. Добрый день! В офисе втб банка мне ответили что они не знают где эти деньги. Прошу разобраться и ответить мне. А здесь кто то читает из руководства? Никому мы не нужны с своими предложениями , жалобами, как то отреогировать на своих вкладчиков , помочь в сложившей ситуации?

Не никак? Жду ответ свой……. Обращение было к самому президенту ВТБ Я хочу услышать ответ…. После полиции , я конечно прилетела в банк находящийся Курск, ул. Радищева, 28, менеджеры на решепшине направили меня к безопастнику Королеву В. Девушка Курск, улица Радищева, 24, отказалась представляться. Я опять задала вопрос к кому конкретно я могу обратиться с данной проблемой и мне просто ответили, звоните на гор.

Я вернулась Курск, ул. Радищева, 28 менеджер Минина Мария меня отвела к рук-лю Каргаева Т. Так же сказала, что если это НЕ первая жалоба и вы все понимаю что вас взломали или ваши сотрудники сливают информ почему вы не направили СМС всем кл банка что осторожно мошенники, почему вы знаете что у вас проблемы и проблемы большие и вы не чего не делаете, за что безопасник который меня просто выставил и не помог вообще не в чем при этом получает зп? Почему на гор.

На эти вопросы мне ответа не было! Сотруд Каргаева Т. Так же ей было сказано что вы понимаете что вашей базой кто-то пользуются что даже мне сказали все мои операции за посл неделю, вот это КАК? Почему оператор ВТБ банка услышал от клиента банка что отмените операцию это мошеннические действия , мне даже на след день ни кто не перезвонил из безопастников, почему оператор на мои слова вообще не среагировал и не написала служебную возможно записку.

КАК можно доверять банку когда вот так всё происходит!? Так же хочу подчеркнуть, что я инвалид 3группы, сейчас нахожусь в декрете и на руках 10мес ребенок, воспитываю одна все необходимы документы готова предоставить, так же сейчас нуждаюсь в операции, так как проблемы с сердцем.

ПРОШУ мое обращение рассмотреть , для дальнейшего обращения в суд. Обращение Здравствуйте. Прошу решить вопрос о возвращении списанной суммы пени штрафа в размере Барнаул, ул. Малахова 88В была получена изготовленная мультикарта , с которой при зачислении сумм были списаны данные средства в размере При разбирательстве в отделении банка выяснилось что расчётный счёт карты сопряжён с другой картой , на которой якобы в августе года и был произведён технический овердрафт на сумму Направляю Вам претензию на то, что в договоре не указано о подключении овердрафта, пенях, штрафах за перерасход денежных средств, сам лично я также ничего не подключал и не обращался с письменной формой, о данном перерасходе не знал до момента списания денежных средств с расчётного счёта сопряжённой карты , так как картой длительно не пользовался.

Требую возврата указанной суммы, удержанной за пени перерасхода средств в размере С уважением. Сотрудник службы безопасности банка, наплевав на имеющийся исполнительный лист и регулярные отчисления по этому исполнительному листу в пользу банка, полностью списал денежные средства с зарплатой карты и даже не уведомил об этом. Доброго времени суток! Более ужасного отношения к клиентам не встречала ни в одном банке!

В течение 5 лет оплачивал ипотечный кредит в срок. Одобрили рефинансирование, подготовила документы, оплатила независимую оценку и вот уже на сделке, после того как задала вопрос :откуда образовалась задолженность по текущему счету, сотрудница, проводившая сделку вышла из помещения и вернулась с отказом о выдаче кредита за номером от Я так понимаю, что перед предварительной сделкой все необходимые проверки, в том числе службой безопасности проведены и клиент имеет полное право знать причину отказа.

На мой взгляд причиной послужило моё недовольство по начислению долга по текущему счету. В течении двух лет плачу без просрочек и задолженности нет, в том и числе по страховке. Сказали ждать ответ в течении 60 дней, за это время так и никто не ответил. Сегодня 14 июня позвонила сама, и мне ответили,что у меня отказ. Причину отказа, так и не смогли объяснить, сказали при этом, что компьютер выбирает автоматически.

Под все условия в заявление я подхожу. Прошу ответить на мое обращение и на дальнейшие рассмотрение действий в др органы. Я не когда не брала кредит, но меня достают звонками по чужому кредиту, по 20 раз на дню звонят с разных номеров,безобразие это уже надоело. Самый ужасный банк. С клиентами вообще не работает. Отправила письмо в г. Набережные Челны филиал ВТБ не приняли. Отправила головной офис запрос- письмо курьером за рублей в г.

Москва охранник не пропускает просит указать имя и телефон кому доставить. Откуда я знаю имена и контактные телефоны сотрудников в ипотечном отдели. Они может в месяц по 10 раз меняются.

Звоню по телефону указанному на сайте только один горячая линия, мне отвечают мы не имеем право говорить имена и контактные телефоны сотрудников. Как во всех организациях наверно все письма должны принимать канцелярия или отдел по работе с письмами. Во всех банках и организациях принимают корреспонденцию, а в Вашем банке не принимают. Хотелось бы узнать с чем это связано? Банк отказался сославшись на программу которая в этот день не работала и предложили придти. К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место: начисление необоснованных комиссий; несанкционированные списания средств; навязывание дополнительных продуктов и услуг.

Отправить открытое письмо Имя i Напишите как Вас зовут. Заголовок вопроса i Коротко опишите суть вопроса Заголовок вашего обращения. Подробное описание ситуации i Подробно опишите свою проблему. Даю согласие на публикацию моего открытого письма. С уважением Оставить комментарий Отменить ответ.

Пожалуйста отключите AdBlock для корректного отображения сайта.

Написать жалобу на Банк ВТБ 24

Как побороть стену непонимания между клиентом и служащим банка? Как восстановить справедливое отношение к тому, кому необходима банковская услуга? Для решения всех этих проблем существует специальная система контроля работы как внутри кредитно-финансового учреждения, так и со стороны государства. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений банка ВТБ 24, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов.  Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений банка ВТБ 24, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов. Ижевский (1) | Ижевск, Удмуртская Республика. Гвоздков Иван Сергеевич.

Очень медленное обслуживание клиентов. По скорости операторы банка чуть быстрее кассиров на почте. Сегодня Ужасная работа горячей линии и вообще всех телефонов банка.

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка. Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись "Зарегистрировано", далее ставится дата и подпись.

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:. Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений банка ВТБ 24, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов. Совершенно непонятна позиция юристов при оформлении ипотечного кредита на покупку квартиры,наша сделка чиста и прозрачна все документы собраны, которые предварительно были затребованы банком. Однако уже на самой сделке начали выставляться дополнительные препоны которые не поддаются логическому осмыслению и по сути не выполнимы,такие как А вы сначала купите квартиру,а потом вам будет выдан кредит. Что за аброкадабра сидим и ломаем голову! Хотел в этом банке сделать рефинансирование.

Клиенты, недовольные работой сотрудников банка ВТБ24, могут обратиться с претензией в соответствующую госслужбу, чтобы разрешить конфликт. В зависимости от того, каким именно образом были нарушены права клиента, оставить жалобу на ВТБ можно в одной или нескольких государственных службах, которые осуществляют контроль за банковской деятельностью. Но для начала отправить претензию надо непосредственно директору отделения или в головной офис ВТБ: нередко на этом этапе стороны приходят к согласию. В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.