+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Терминология оценки кпи

Как рассчитать KPI — примеры, формулы, таблицы, методики ключевых показателей эффективности 16 Июля 9 минут на прочтение Чтобы повысить коэффициент работы сотрудников, на предприятиях вводится специальная система Key Performance Indicators ключевые показатели эффективности. Она позволяет определять текущие задачи, и при помощи различных бонусных программ стимулировать деятельность работников в этом направлении. Такой подход делает людей максимально заинтересованными в реализации поставленных целей, что повышает доходность организации. Что такое KPI-показатели и как их рассчитать с образцами формул и примерами, плюсами и минусами внедрения — опишем по порядку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

KPI что это такое простыми словами и для чего требуется

Что такое KPI: определение KPI Key Performance Indicator — это ключевые метрики, на которых базируется система оценки эффективности выполнения бизнес-процессов в компании. Кажется, не получилось простыми словами. Попробуем еще раз. КПЭ ключевые показатели эффективности, кипиай — это важнейшие показатели, по которым можно оценить качество выполнения различных бизнес-задач.

Данные переменные могут относиться не только к оценке качества работы сотрудника. Рассмотрим на примере несколько KPI, которые используют для оценки эффективности работы: Компании — прибыль, рентабельность, капитализация и др.

Могут назначаться такие же ключевые показатели эффективности как в случае с оценкой работы сотрудника. Для чего предназначены ключевые показатели эффективности? В первую очередь, система KPI разрабатывается для того, чтобы переводить стратегические цели организации в четкий план действий. Введение системы оценки ключевых показателей эффективности позволяет: Сделать все бизнес-процессы компании прозрачными и прогнозируемыми; Оценить качество работы каждого сотрудника, проекта, компании; Сконцентрировать работу всех подразделений на работу над приоритетными задачами; Создать честную и эффективную систему мотивации персонала на достижение сверхрезультата; Повысить ответственности за результат каждого причастного к проекту.

Виды KPI Основные виды показателя эффективности различают в зависимости от того, к какой именно метрике он привязан. Например, бывают KPI на: Решенные задачи — по количеству выполненных задач. Распространен в компаниях, использующих SCRUM в управлении проектами; Полученные оценки — по качеству выполнения работы, измеряются в баллах. Оценки могут выставляться руководителем, а могут клиентами. Например, если оценивается качество работы службы поддержки; Количество — стандартный KPI, который оценивает работу по сумме достигнутых показателей за период.

Например, для менеджера по продажам это могут быть совершенные звонки или сумма, на которую сделали заказы его клиенты; Результат — оценивается, сколько и какого результата было произведено. Это симбиоз оценки качества и количества; Затраты — очевидно, что данный пункт отражает, сколько потрачено ресурсов.

Может быть применимо как в маркетинге затраты на создание рекламной кампании , так и в любой другой сфере. Основная цель ввода такого KPI — минимизировать затраты; Производительность — соотношение результата и времени на его достижение.

По-простому, такой показатель также называют КПД — коэффициент полезного действия; Эффективность — с точки зрения бизнеса, это соотношение полученного результата к затратам. Ярким примером является установка ROMI в качестве показателя, по которому измеряют эффективность работы маркетинга в компании. Также, разделяют простые и сложные показатели KPI. Разобраться с этой градацией проще всего на примере.

Использоваться может при оценке эффективности таргетированной рекламы в Инстаграм. Почему же он сложный? Потому что включает в себя сразу несколько показателей. Соответственно, работая над оптимизацией каждого из этих показателей, можно повлиять на достижение KPI. Именно поэтому, данный KPI называется сложным. Все показатели, которые считаются ключевыми в компании, должны быть: Измеримыми; Определенными четким значением или диапазоном, периодом, средним значением ; Выполнимыми и реалистичными; Ограниченными временными рамками показатели KPI — цели, используйте способ постановки целей SMART ; Понятными, не имеющими двусмысленной трактовки; Качественными — иметь четкую систему оценки качества результатов.

Как рассчитать KPI: практические примеры Первый пример — оцениваем работу менеджера по продажам Вы хотите заработать А ключевой показатель эффективности необходимо рассчитать для менеджера по продажам, который будет обрабатывать входящие заявки и конвертировать их в продажи. У вас есть команда специалистов, которые создают посадочную страницу и привлекают трафик.

Приступаем к расчетам: чтобы заработать Следовательно, задача менеджера по продажам конвертировать 29 клиентов из заявок. Исходя из этого, сформулируем kpi для менеджера. Найдем значение K конверсии менеджера по продажам , необходимое для достижения цели.

Но также, при разработке стратегии стоит предусмотреть и критический показатель. Это минимальный удовлетворительный результат. В данном примере, возьмем за минимальный результат заработок И, разумеется, стоит предусмотреть размер показателя, при достижении которого менеджер получит дополнительный бонус.

Это называется целевой показатель — тот, к которому нужно стремиться. Например, если компания заработает Рассчитаем, какой результат он должен для этого показать. Соответственно, в результате работ менеджер достигнет определенного фактического показателя. А работодателю останется лишь сопоставить его с рассчитанными значениями и оценить эффективность проведенной работы. Второй пример — расчет KPI для маркетолога по 5 показателям и бонусной части зарплаты Разберем, как поставить KPI на новый период работ, а также, как связать его с бонусной частью заработной платы.

Для простоты расчета, возьмем 5 метрик с разным весом значимостью для компании. Проанализируем текущую ситуацию в компании по данным показателям: NPS индекс лояльности клиентов ;.

Как рассчитать KPI — примеры, формулы, таблицы, методики ключевых показателей эффективности

Как рассчитать KPI — примеры, формулы, таблицы, методики ключевых показателей эффективности 16 Июля 9 минут на прочтение Чтобы повысить коэффициент работы сотрудников, на предприятиях вводится специальная система Key Performance Indicators ключевые показатели эффективности.

Она позволяет определять текущие задачи, и при помощи различных бонусных программ стимулировать деятельность работников в этом направлении. Такой подход делает людей максимально заинтересованными в реализации поставленных целей, что повышает доходность организации.

Что такое KPI-показатели и как их рассчитать с образцами формул и примерами, плюсами и минусами внедрения — опишем по порядку. Что это такое Это особый способ выяснить, насколько организованность группы лиц соответствует требованиям компании. Так владельцы бизнеса могут определить результативность того или иного рабочего процесса и корректировать посредством выплаты премий. При этом данные работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим значениям всей команды.

При этом важно сделать так, чтобы разные службы организации не противоречили и не останавливали развитие, а действовали в едином направлении.

С помощью активной мотивации персонала и сопоставимых показателей можно добиться улучшение в любых сферах: продажи, привлечение новых клиентов качество отгрузок и прочее. Поэтому в различных компаниях могут как совпадать способы расчета результативности деятельности, так и разительно отличаться. Чаще всего владельцев интересуют следующие статьи: затраты — сколько было потрачено ресурсов в денежном эквиваленте; функционирование — как реагирует потребитель на изменение стратегии и насколько это соотносится с поставленными целями; производительность — совокупность задействованных мощностей; эффективность — признак по которому определяют, как работает решение, и рассчитывают его по соотношению значений например, отношение выручки к тратам ; итоги — получилось ли добиться обозначенных задач.

В зависимости от того, какие показатели хочет определить владелец, формула, как считать KPI, будет отличаться. Получите всю необходимую информацию у специалиста. Я согласен на обработку моих персональных данных Спасибо! Продолжить Нужно ли внедрять вычисления в бизнес Конечно, ведь это отличный способ оценить работу сотрудников, подразделений и всей организации в целом. Собственник сможет не только узнать экономическое состояние своего детища, применяя метод сравнения разных периодов в динамике, но и улучшить: Заменить фиксированный оклад на зарплаты, соизмеримые фактическому труду каждого отдельного человека.

Это исключит ситуации, когда один работает за троих, а другой в это время имитирует занятость. Разработать подходящие инструкции, которые позволят совершенствовать результаты: повысить сервис, продажи, кооперацию между отделами и прочее.

Определить цели и миссию компании, оптимизировать трудовую деятельность контролирующих должностей. Поэтому знать, как рассчитывается показатель KPI по формуле нужно любому бизнесу, в котором есть необходимость в проведении оценочного анализа всей сферы в целом или каких-либо ее этапов.

Так как владельцы по-разному видят темпы развития предприятия и при этом назначают несколько задач, которых желают достичь, что значительно влияет на выбор системы Key Performance Indicators. А другие ставят в приоритет достижение роста прибыли с каждой единицы производимой продукции на 5 руб. А третьи хотят и того и другого. Формулы Чтобы оценить всех, кто работает в организации, по КиПиАй разрабатывается матрица, или указ о целях.

Пояснения: Ключевые показатели — то, что работодатель хочет получить от персонала. При этом, в зависимости от занимаемой должности, человеку будут предъявлены определенные критерии. Веса — указываются числа в диапазоне в интервале от 0 до 1, где один является наиболее высоким значением. Показывает приоритеты, которыми наделен предыдущий столбец с учетом задач организации.

База — самые минимальные цифры, которых нужно придерживаться. Все, что находится ниже, считается отсутствием результата, становится вопрос о необходимости такого сотрудника. Норма — то, сколько было достигнуто за аналогичный промежуток, который был до этого. Это требуется выполнить каждому работнику в обязательном порядке. Если получилось меньше, значит, не справился со своими обязанностями. Цель — необходимо достичь в указанный срок. Он призван стимулировать персонал на получение наилучшего положения.

Факт — сколько по итогу заданного периода. Индекс дает понятие о том, как полученное разнится с нормативом. Образец Пример методов расчета показателей KPI по формулам можно рассмотреть на примере маркетолога интернет-магазина. Для этого требуется выбрать не менее трех и не более пяти основных коэффициентов, на которые будут опираться руководители и работники: 1 — как много было привлечено клиентов на страницу; 2 — число покупок, совершенных одним и тем же человеком; 3 — оставил ли покупатель благодарный или негативный отзыв, рекомендацию после приобретения товара на аккаунте в социальных сетях или сайте.

Далее нужно определить вес всех полученных результатов, где общая сумма будет равна единице. Максимальное значение отнести к самому важному приоритетному обозначению. Получается так: новые люди — 0,6; повторения — 0,25; письменные отметки — 0,

Чтобы повысить коэффициент работы сотрудников, на предприятия вводится специальная система Key Performance Indicators (ключевые показатели эффективности). Она позволяет определять текущие задачи, и при помощи различных бонусных программ стимулировать деятельность работников в этом направлении. Такой подход делает людей максимально заинтересованными в реализации поставленных целей, что повышает доходность организации.

Что такое KPI (Key Performance Indicator)?

Система оценки эффективности появилась в России буквально пять лет назад и до сих пор она мало где используется. В основном ее применяют в IT и других современных производствах. KPI — ключевой показатель эффективности персонала или предприятия KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, что в переводе на русский означает ключевой показатель эффективности. Зная KPI для разных групп, можно разработать средние показатели продуктивности и ввести систему активной мотивации для продуктивно работающих сотрудников.

Обратите внимание: эффективность это относительный показатель. Его можно посчитать как для конкретного сотрудника, так и для отдела, цеха, предприятия. Эффективность можно выразить количественными результатами. Считается, что оптимальный показатель ключевой эффективности для сотрудника должен быть не выше 5.

Показатель KPI можно разделить на несколько видов: По статье затрат сколько было затрачено ресурсов в денежном выражении.

По статье производительности на сколько процентов были загружены мощности. По статье эффективности или отношения показателей к примеру, отношение суммы выручки к величине затрат. По итоговой статье общий количественный показатель продуктивности. Показатели и критерии оценки эффективности KPI должны выражаться конкретным числом. Они не должны занимать много времени или ресурсов. Лучше всего привязать показатели к общим результатам деятельности компании.

На практике часто бывает так, что большая часть показателей переплетается друг с другом. Это позволяет вести совместную работу и оценку группы специалистов или подразделений, мотивируя их и постоянно достигая лучших результатов.

Следить за результатом должны менеджеры и начальники всех уровней, координируя свои действия для максимальной эффективности. Благодаря этим данным можно узнать, насколько эффективно предприятие действовало за определенный период чем больше временной отрезок, тем точнее результат. Благодаря стратегическим показателям можно построить планы действий на следующий период времени. В основном стратегический KPI показывает прохождение денежных потоков, на основе чего можно рассчитать рентабельность производства и продаж.

Эти данные показывают реальную текущую ситуацию в компании, подразделении, отделе. Благодаря этим значениям есть возможность подстроить задачи или цели предприятия под динамичные условия. По данному показателю KPI можно оценить эффективность логистики, организации производства, продаж выпускаемого товара и др. Зачем все это нужно? При помощи системы KPI можно реально оценить и измерить коэффициент выполнение целей и поставленных перед специалистом задач.

Подсчитав все значения и индикаторы, можно оценить эффективность работы на основе достигнутых результатов и сравнить их с плановыми. Численные значения помогают правильно строить стратегию и тактику на будущее, оценивая реальный результат, а не мнимый.

Обратите внимание: ключевой показатель завязывается исключительно на результат. Если какие-то параметры никак не влияют на него, то их можно свободно откинуть. KPI была разработана на основе двух идеологий: Целевого управления организацией или отделом движение от цели к цели.

Полного контроля над поставленными целями и их пересмотра при определенных условиях. Благодаря подсчету KPI можно грамотно замотивировать персонал Сама идея KPI позволяет не столько оценивать персонал, сколько составлять реальные планы и предвидеть результаты деятельности предприятия.

Она выгодна для всех: рядовые сотрудники занимаются текучкой, при этом стремясь завершить поставленные перед ними задачи, а не распыляться и затягивать результат. Критерии оценки эффективности деятельности прочего персонала позволяют его мотивировать: чем больше задач выполнено, тем выше заработная плата или премия. Управляющим выгодно, когда задачи вовремя решаются, а не распыляются между сотрудниками. На данный момент система KPI считается наиболее точной и выгодной.

Она позволяет мотивировать и стимулировать персонал и оценивать деятельность управленцев любого звена. KPI в производстве Для того чтобы рассчитать показатели эффективности для предприятия или производства, необходимо знать: Расход сырья в сутки.

Объем сырья на складах и в незавершенном виде. Реальная производительность труда. Затраты на хранение готовых изделий. Размер прочих расходов. Необходимые суммы на ремонт и обслуживание оборудования. KPI в торговле Для расчета ключевых показателей эффективности в сфере продаж нужно знать: Объем выручки.

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI) – примеры расчета и внедрение

KPI является одним из инструментов, с помощью которого можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании. Используя ключевые показатели эффективности, организация получает возможность управлять процессом и вносить в него изменения, а также ставить цели перед персоналом и мотивировать сотрудников фирмы к достижению поставленных целей.

Виды KPI Выделяют несколько видов KPI в связи со следующими результатами деятельности: статья затрат — объем затраченных ресурсов в стоимостном выражении; статья производительности — процент загрузки задействованных мощностей; статья эффективности — показатели, характеризующие отношение одного показателя к другому например, отношение выручки к затратам ; статья итогов — количественное выражение результата деятельности компании.

Также ключевые показатели эффективности можно разделить на два вида — оперативные и стратегические. Оперативные показатели используются в текущей деятельности предприятия и его подразделений. Оперативные показатели позволяют компании ставить цели и задачи в зависимости от изменяющихся условий. К оперативным показателям можно отнести показатели, характеризующие эффективность организации производства, объемы поставки сырья, качества изготавливаемой продукции.

Стратегические показатели отражают результат деятельности предприятия за текущий период. Стратегические показатели дают возможность компании скорректировать планы на следующий период. Стратегические показатели используются , например, при анализе денежных потоков, на основе которых рассчитываются основные стратегические показатели компании.

К стратегическим показателям можно отнести показатели эффективности деятельности предприятия например, рентабельность. Это означает, что компания должна иметь около 10 ключевых показателей результативности, до 80 производственных показателей и 10 ключевых показателей эффективности; Принцип управляемости и контролируемости.

Подразделению, ответственному за определённый показатель, должны быть выделены необходимые ресурсы на управление им, и полученный результат может быть проконтролирован; Принцип партнерства.

Для успешного решения задачи повышения производительности требуется установление эффективного партнерства между всеми заинтересованными лицами; Принцип перенесения усилий на главные направления. Для повышения производительности труда требуется расширение полномочий сотрудников организации, повышение квалификации персонала, проведение тренингов, эффективное взаимодействие подразделений компании; Принцип интеграции процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности.

Должна быть создана интегрированная схема оценки показателей и отчетности, стимулирующая конкретные действия сотрудников компании. Для этого следует регулярно проводить совещания, которые по срокам зависят от сложности решаемых вопросов; Принцип согласования производственных показателей со стратегией.

Показатели производственной деятельности должны быть привязаны к текущим факторам успеха, составляющим сбалансированную систему показателей, и соответствовать стратегическим целям организации.

Преимущества KPI К основным плюсам применения KPI можно отнести: мотивация сотрудников; справедливость, прозрачность и сопоставимость результатов руководству и персоналу становится ясно, кто из сотрудников предприятия сколько работает и сколько зарабатывает ; корректировка работы сотрудника по полученным низким показателям; участие персонала в достижении поставленных целей организации; контроль качества выполнения обязанностей.

Таким образом, преимуществом системы KPI является активная мотивация персонала на основе рассчитанных сопоставимых показателей. Ключевые показатели эффективности в продажах Ключевые показатели эффективности в продажах рассчитывают, исходя из следующих показателей: выручка;.

В заключение KPI что это такое простыми словами Ключевые показатели эффективности иногда их называют не показателями, а параметрами , они же KPI или КПЭ — это показатели результативности и эффективности работы сотрудников и целых отделов, выраженная в цифрах.

Ключевые показатели эффективности

Эта система позволяет четко увидеть пробелы в деятельности и на каком этапе они возникли. Например, начальник отдела продаж отслеживает клиентскую базу менеджера, какое количество звонков и встреч делает работник. Если эти показатели выполняются в достаточном объеме, но продаж мало, можно сделать вывод, что у сотрудника не хватает определенных знаний, навыков или личностных качеств для успешной работы.

После того как работа была проделана, измеряются фактические показатели, и, если они серьезно отклоняются от плановых не в лучшую сторону, то производится анализ и корректировка дальнейшей деятельности.

Это дает руководителю ясное понимание того, как мотивировать сотрудника и за что. Сотрудник при этом тоже четко видит плюсы и минусы своей работы и осознает, какие действия могут принести ему вознаграждение, а за что полагается взыскание. Однако, мотивировать сотрудников можно не только деньгами.

Система управления здесь еще не сформировалась, а успешное развитие обусловлено работой генерального директора. Если же зарплата айтишника вычисляется по системе KPI, то он не пойдет сразу работать.

Сначала необходимо составить заявку на устранение поломки. Это привело к переполненности складов, заморозке финансов в сырье, что перекрывало все плюсы. В итоге сложилась ситуация, когда каждый тянет одеяло на себя, а цели не достигает никто. Результат свелся к нулю, и вся работа была сделана напрасно.

Еще одна распространенная ошибка — это фокусирование внимания исключительно на материальных показателях, которые являются результирующими: уровень продаж, доход и проч. Однако, только когда ключевые показатели имеют не финансовый, а упреждающий характер, можно достигать целей гораздо эффективнее. Например, сколько звонков должен сделать менеджер по продажам, сколько встреч провести, сколько заключить договоров, чтобы добиться того самого результирующего KPI? Именно на основе таких нефинансовых факторов должна строиться система мотивации сотрудников, а на финансовые должны ориентироваться непосредственно руководители отделов.

А также серьезным промахом будет ситуация, когда не обозначены лица, ответственные за тот или иной показатель. При расчете заработной платы действует принцип справедливости: тот, кто работал старательно, получает больше. Это позволяет организации удерживать ценные кадры. Фонд оплаты труда становится средством мотивации персонала, а не основным источником расходов. Есть у системы KPI и недостатки. В первую очередь минусом является то, что на внедрение тратится много времени и сил, ведь все показатели нужно детально прорабатывать.

Скорее всего, нужно будет переобучать сотрудников, разъяснять им информацию об изменении условий труда и новых задачах. Однако, основной недостаток состоит в том, что эффективность в итоге оценивается не всегда корректно. Автор статьи: Редакция сайта Авторский состав проекта. Понравилась статья? Посоветуйте её своим друзьям!

Что такое KPI и как его рассчитать?

В ISO слово performance на два термина: результативность и эффективность [3] : результативность — это степень достижения запланированных результатов, способность компании ориентироваться на результат; эффективность — это соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами, способность компании к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем, выраженным определёнными требованиями — временем, затратами, степенью достижения цели. Слово performance объединяет в себе и результативность, и эффективность. Методология[ править править код ] KPI базируются на системе сбалансированных показателей англ. Balanced Scorecard, BSC , то есть на самом популярном на сегодняшний день [4] методе стратегического управления с комплексным подходом для достижения целей. При этом допускается, что при достижении всех целей нижнего уровня иерархии, главная цель достигается автоматически [5]. Этот метод является частью системы управления эффективностью англ. Performance Management вместо системы управления по целям англ. Management by Objectives, MBO.

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим о системе KPI. Сегодня вы узнаете: Что такое KPI. Как рассчитать этот показатель. Как внедрить систему KPI на предприятии. О плюсах и минусах данной системы. Содержание. Что такое KPI простыми словами. Для чего нужен KPI. Ключевые показатели KPI. Как правильно внедрить KPI: этапы разработки. Как рассчитать KPI. KPI на практике. KPI и планирование на предприятии. Как мотивировать персонал на выполнение KPI.

Что такое KPI как показатель и критерий оценки эффективности деятельности

KPI является одним из инструментов, с помощью которого можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании. Используя ключевые показатели эффективности, организация получает возможность управлять процессом и вносить в него изменения, а также ставить цели перед персоналом и мотивировать сотрудников фирмы к достижению поставленных целей. Виды KPI Выделяют несколько видов KPI в связи со следующими результатами деятельности: статья затрат — объем затраченных ресурсов в стоимостном выражении; статья производительности — процент загрузки задействованных мощностей; статья эффективности — показатели, характеризующие отношение одного показателя к другому например, отношение выручки к затратам ; статья итогов — количественное выражение результата деятельности компании. Также ключевые показатели эффективности можно разделить на два вида — оперативные и стратегические.

Что такое KPI: определение KPI Key Performance Indicator — это ключевые метрики, на которых базируется система оценки эффективности выполнения бизнес-процессов в компании. Кажется, не получилось простыми словами. Попробуем еще раз. КПЭ ключевые показатели эффективности, кипиай — это важнейшие показатели, по которым можно оценить качество выполнения различных бизнес-задач. Данные переменные могут относиться не только к оценке качества работы сотрудника. Рассмотрим на примере несколько KPI, которые используют для оценки эффективности работы: Компании — прибыль, рентабельность, капитализация и др.

Как видим, среди перечисленного нет и намёка на эффективность.

Эта система позволяет четко увидеть пробелы в деятельности и на каком этапе они возникли. Например, начальник отдела продаж отслеживает клиентскую базу менеджера, какое количество звонков и встреч делает работник. Если эти показатели выполняются в достаточном объеме, но продаж мало, можно сделать вывод, что у сотрудника не хватает определенных знаний, навыков или личностных качеств для успешной работы. После того как работа была проделана, измеряются фактические показатели, и, если они серьезно отклоняются от плановых не в лучшую сторону, то производится анализ и корректировка дальнейшей деятельности. Это дает руководителю ясное понимание того, как мотивировать сотрудника и за что. Сотрудник при этом тоже четко видит плюсы и минусы своей работы и осознает, какие действия могут принести ему вознаграждение, а за что полагается взыскание.

Казнить нельзя помиловать К примеру, если предприниматель не считает конверсию, затраты на рекламу или же он попросту не знает цену, которую он может платить за одного лида , то эффективность привлечения клиентов по платным канала трафика в таком бизнесе нельзя вычислить. А значит, это самое слабое звено в бизнес-процессе и оно приносит стабильный убыток. Но ладно, реклама в интернете — это четкие цифры, которые при желании можно взять под контроль через неделю, другую, если есть достаточно мотивации.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.