Меню Рубрики

Есть ли гарантия на ремонт очков

В марте 2016 года заказала очки в оптике, вчера пришла с претензией на оправу, т.к. верхний слой оправы стал сходить. мне отказали, мотивируя тем , что на оправу гарантии нет. Хотя оправа дорогая фирмы Дольче Вита по цене 5 600 руб., всего очки получились дорогие 28 000 руб., но я ведь не могу линзы носить без оправы. Помогите вернуть деньги или хотя бы, чтоб заменили оправу. За ранее благодарна. Жду ответа.

В отношении гарантийного срока, в силу п. 1 ст. 19 Закона:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование. При неудовлетворении требований — Вы вправе обратиться в суд.
С Уважением, Надежда.

Производитель оправы очков дает на них двухлетнюю гарантию. Салон оптики, который заказал для меня линзы и затем вставил их в эту оправу, заявляет, что у них гарантия на очки — полгода. И это касается и линз и оправы.

Имеет ли право салон оптики уменьшить срок гарантии на оправу?

В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при отсутствии гарантийного срока, покупатель может обменять некачественный товар, передать его в ремонт или вернуть за него деньги. Это возможно, если недостатки обнаружены в течение двух лет с даты покупки товара.

Покупатель может потребовать ремонта, обмена товара или возврата денег у продавца, изготовителя или другого уполномоченного лица. Требование в письменном виде можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Вместе с этим, потребитель должен доказать наличие неисправностей в товаре, их причины и когда они появились. Для этого потребитель может провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). В данном случае положения Закона об экспертизе товара за счет продавца не распространяются. Продавец должен провести экспертизу за свой счет только в период гарантийного срока.

Если в договоре (чеке, талоне) не прописаны гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара, то они считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

В данном случае можно руководствоваться положениями Гражданского Кодекса РФ (ст. 477):

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Таким образом, гарантия на комплектующее изделие — линзы может быть меньше гарантии

на основное изделие — очки, но в этом случае следует руководствоваться гарантией на основное изделие. Поэтому следует ориентироваться на срок гарантии производителя оправы.

источник

Оптика, которая продается на сайте prozrenie-optica.ru, имеет документальное подтверждение легальности поставок в Россию. Данный интернет магазин работает с производителями только по официальным каналам, через представителей фирм, занимающихся оптовыми поставками. Здесь предлагают качественные и оригинальные товары.

Такие предметы, как очковые линзы, контактные линзы, оправы для очков и солнцезащитные очки, сертифицированы в соответствии с российским законодательством и имеют разрешение на реализацию в нашей стране. Электронные копии сопровождающих документов предоставляются по требованию покупателя, а оригиналы хранятся у администрации.

Компания предоставляет гарантию:

— на очки с линзами (собранные prozrenie-optica.ru);

— только на оправы;

— на линзы для очков;

— на контактные линзы;

— на солнцезащитную оптику.

Очки с линзами: виды гарантийного обслуживания. Корректировку зрения, как правило, осуществляют при помощи медицинских очков, которые состоят из оправы и очковых линз, устанавливаемых оптическим мастером. Все виды гарантийных обязательств, предоставляемых магазином «Прозрение», соответствуют законодательным нормам России. А именно:

Гарантийный срок на работы по установке линз составляет полгода; Гарантийный срок на стандартную оправу – три месяца, но если производитель (известные компании из Японии, Германии, Италии, Франции) предоставляют гарантию на год, наша компания поддерживает это условие; На весь ассортимент очковых линз действует годовая гарантия.

Важно помнить, что повреждения, которые получают линзы и оправы в случае механического воздействия, температурного или химического влияния, по гарантии не обслуживаются. В случае изменения показателей зрения обслуживание тоже проходит не по гарантийному случаю.

Пользователь обязан строго соблюдать инструкцию эксплуатации и правила ухода за оптическим корригирующим предметом, чтобы не потерять право на гарантийное обслуживание.

Оправы для очков: виды гарантийного обслуживания. Любая оправа, приобретенная в онлайн магазине, имеет гарантийный срок эксплуатации – 4 месяца.

Ведущие мировые бренды предоставляют более длительный заводской гарантийный срок – 12 месяцев. Как правило, это продукция японских и некоторых европейских производителей (Германии, Италии. Франции).

Магазин сохраняет гарантийные сроки, предоставленные производителем оправ. В случае механического, температурного или хим.повреждения оправы гарантийный случай не наступает.

Пользователь обязан строго соблюдать Правила эксплуатации и ухода за очками.

Очковые линзы: гарантийные обязательства. При изготовлении современных линз для очков используются новейшие технологии, которые позволяют добиться высококачественного оптического эффекта. В интернет магазине «Прозрение» представлена продукция известных мировых производителей оптических изделий, которые завоевали доверие покупателей и предлагают широкий ассортимент первоклассных очковых линз. Гарантийные обязательства, которые принимает на себя данная интернет площадка, полностью соответствуют действующему российскому законодательству и включает:

Гарантия длится один год с момента приобретения в интернет магазине традиционных, би-фокальных или прогрессивных очковых линз;

К гарантийным случаям не относятся повреждения, которые были получены при механическом, температурном или химическом воздействии при неосторожной эксплуатации или обслуживании.

Пользователь обязан строго соблюдать «Правила ухода. », чтобы сохранить право на гарантийное обслуживание.

Солнцезащитные очки: гарантийные условия. Ношение солнцезащитных очков вызвано не только необходимостью защиты глаз от ультрафиолетового излучения, но и современными модными тенденциями, которые рассматривают очки, как стильный аксессуар, значимое дополнение при создании оригинального образа. Среди основных характеристик солнцезащитных очков наиболее важными являются показатели солнцезащиты. Вся продукция, предлагаемая в магазине, сертифицирована в соответствии с российскими нормами и имеет соответствующие документы, подтверждающие качество. Государственная служба контроля подтверждает, что солнцезащитная оптика, которую можно приобрести в магазине «Прозрение», полностью защищает от вредного для глаз ультрафиолетового излучения. Кроме этого она имеет гарантию, соответствующую российскому законодательству:

Все очки от солнца будут обслуживаться по гарантии в течение четырех месяцев; Японские, немецкие или французские солнцезащитные очки имеют более длительную гарантию – один год; Интернет магазин поддерживает и выполняет гарантийные обязательства, заявленные производителями.

Обратите внимание! Если на очках после передачи их заказчику появились трещины, царапины, сколы компания «Прозрение» не будет считать это гарантийным случаем. При получении товара заказчик обязан внимательно их рассмотреть, потому что после приемки любые дефекты считаются механическими повреждениями в следствие не правильной эксплуатации. На них страховка не распространяется.

Любое повреждение (от высокой температуры или агрессивной среды), которое происходит во время эксплуатации очков, не охватывается гарантийными обязательствами.

Хотите сохранить гарантию? Строго выполняйте правила ухода за оптическими предметами.

Контактные линзы: гарантийные условия. В нормативной базе существуют строгие правила, касающиеся медицинских предметов, предназначенных для индивидуальной эксплуатации. Контактные линзы нельзя вернуть или обменять после покупки, потому что это запрещено постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. No55. Заказчику следует предельно точно и правильно давать заявку на покупку контактных линз, потому что в случае ошибки и неточности хоть по одному параметру вернуть или обменять их другой образец не получится.

Если факт покупки не успел пройти официальную процедуру документирования, а коробка с линзами не открывалась и не повреждена, то возврат такого товара обратно в магазин возможен. Но при этом упаковка товара должна быть не вскрыта и не повреждена.

Бывают редкие случаи, когда в процессе эксплуатации проявляются заводские недостатки, брак. В таких ситуациях необходимо вернуть товар через магазин производителю, приложив бланк заказа и чек. После проведения независимой экспертизы будет принято решение о возврате, обмене или дальнейшей эксплуатации этой оптики.

Чтобы сберечь право на гарантию производителя, покупатель должен неукоснительно соблюдать правила ношения и ухода за оптикой.

Если уход был некачественным, а эксплуатация небрежной и несоответствующей рекомендациям производителя, то интернет магазин снимает с себя ответственность за возможные дефекты и поломки.

источник

Сеть салонов ОПТИК СИТИ работает с 1991 года. Мы предоставляем своим клиентам только качественный сертифицированный товар и услуги.

Наша цель – чтобы вы остались довольны вашей покупкой и качеством зрения в наших очках и контактных линзах.

В случае возникновения каких-либо вопросов в отношении качества, а также для обмена или возврата связывайтесь с сотрудниками горячей линии

+7 (495) 258-258-2 или info@optic-city.ru

Далее приведены подробные условия гарантии, обмена и возврата на товары, представленные на сайте и в наших салонах.

Для всех категорий товаров, в случае ненадлежащего качества или несоответствия поставленного товара вашему заказу, товар будет заменен в течение не более 14 дней со дня обращения, либо за него будут возвращены денежные средства.

Несоответствие товара заказу должно быть заявлено покупателем не позднее 7 дней с даты доставки. В этом случае товар не должен использоваться, должны быть сохранены внешний вид, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, а также предоставлен документ, подтверждающий факт покупки данного товара (25 ст. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»)

Очки коррегирующие

    Очки изготавливаются в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»;

При изготовлении очков из материала заказчика (оправа и линзы), сотрудники салона оптики предупреждают потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (оправы и линзы). Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (оправы и линзы), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (оправы и линзы), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (оправы и линзы) не могли быть обнаружены (скрытый/ заводской дефект (царапины, брак крепления оправы и т.п.)) при надлежащей приемке исполнителем этого материала (оправы и линзы) — Закон «О защите прав потребителей» п. 3 ст. 35 ФЗ.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЕ СЛУЧАИ:

  • оправа или линзы, были предоставлены самим покупателем;
  • на оправе имеются механические и химические повреждения;
  • небрежное обращение / несоблюдения правил эксплуатации оправы.

В течение 2-х лет после выдачи заказа покупатель может воспользоваться бесплатным сервисным обслуживанием в салонах «Оптик Сити».

В сервисное обслуживание входит:

  • чистка очков ультразвуком,
  • подтяжка винтовых соединений,
  • изменение посадки и выправка оправы,
  • замена носовых упоров.
  • Внимание: В случае заказа очков со слов клиента или по рецепту другой компании, ОПТИК СИТИ не несет ответственность перед клиентом за несоответствие медицинских параметров очков его зрению;
  • Внимание: При отказе покупателя от изготовленных по индивидуальному заказу очков, по причинам, не связанным с дефектами очков, возникшими по вине производителя и нарушением сроков изготовления, стоимость очковых линз и работы по их изготовлению не подлежат возврату (Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998 : («Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты), а так же предметы личной гигиены возврату и обмену не подлежат.»).
  • Оправы, солнцезащитные очки и аксессуары

    Сроки гарантии устанавливаются производителем товара.

    Обмен или Возврат оправ и солнцезащитных очков надлежащего качества производится не позднее 14 дней, после даты покупки. Кроме того, обмен и возврат осуществляется в салоне, где был совершена покупка. Товар принимается только в том случае , если он не использовался, сохранен внешний вид, потребительские свойства, его оригинальная упаковка, и документ, подтверждающий факт покупки данного товара (25 ст. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей»)

    Контактные линзы

    • Контактные линзы и средства ухода за ними являются предметами медицинского назначения и индивидуального пользования. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55и они попадают под категорию товаров, которые в случае надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.
    • При обнаружении дефектов, линзы должны быть переданы для проведения экспертизы у производителя.
    • Несоответствие цвета глаз (для цветных контактных линз) ожиданиям потребителя не является браком. Советуем воспользоваться услугой примерки цветных линз в салонах.
    • Согласно рекомендациям производителей, а также требованиям Министерства Здравоохранения РФ контактные линзы должны подбираться сертифицированным специалистом и использоваться в строгом соответствии с рекомендациями по их применению с соблюдением сроков замены и других возможных ограничений.
    • Если у вас нет рецепта на конкретную марку контактных линз, обратитесь в любой из салонов ОПТИК СИТИ для диагностики зрения и подбора контактных линз у специалиста.
    Читайте также:  Кто кому засадил в очков

    источник

    В Линзмастере купили оправу с линзами.

    До истечения срока годности оправа сломалась.

    В бесплатном ремонте продавец отказывает, ссылаясь на то, что у него нет необходимых для этого материалов.

    В бесплатной замене продавец так же отказывает, ссылаясь на условия гарантии.

    Гарантию предоставляет продавец по гарантийному сертификату.

    Гарантийное обслуживание (по версии Продавца) подразумевает:

    · В случаях повреждения изготовленных очков с линзами — проведение гарантийных работ или замену очков/оправы/линз со скидкой 80%. Замена линз и оправы по гарантии может быть произведена в течение года 1 раз.

    · В случае невозможности ремонта полная замена очков/оправы/линз проводится на идентичные, (линзы также с идентичным рецептом и характеристиками) со скидкой 80%. В случае замены оправы – покупатель обязан вернуть поврежденную оправу в салон.

    · Если замена очков/оправы/линз на идентичные в силу каких-либо причин невозможна – клиент имеет право подобрать новые очки в той же ценовой категории со скидкой 80%.

    Правомочны ли отказы Продавца в бесплатном ремонте и в бесплатной замене с учётом требований Закона «О Защите прав потребителей»?

    Добрый день Евгений! конечно же неправомочны.

    пишите им официальную претензию, а в случае отказа подавайте в суд.

    Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

    1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    КонсультантПлюс: примечание.
    О порядке установления сроков годности на товары, перечисленные в пункте четвертом статьи 5 данного документа, в связи с требованиями Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании» см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

    4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
    (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
    (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
    Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
    Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
    (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
    (п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ

    источник

    Оптические товары, предлагаемые в нашем салон оптикие, гарантированно легально поставлены в Российскую Федерацию. Мы сотрудничаем только с официальными представителями производителей очков, контактных линз, очковых линз, медицинских оправ и солнцезащитных очков. Это правило, защищает наших клиентов от некачественной продукции.

    Весь ассортимент нашей оптики, имеет соответствующие разрешительные регистрационные удостоверения и сертификаты соответствия.

    Медицинские очки, это достаточно сложный прибор для коррекции зрения. Он включает в себя оправу, очковые линзы и работу по установке в оптической мастерской. В соответствии с законодательством РФ мы предоставляем следующие гарантийные условия на очки:

    • Гарантия на установку очковых линз в оправу в течение 6 месяцев.
    • Гарантия на качество оправ 3 месяца, за исключением случаев, когда фирма-производитель дает пролонгированную гарантию. Как правило, на оправы производства Япония, Германия, Италия и Франция производители дают гарантию 12 месяцев. Мы полностью поддерживаем фирменную гарантию изготовителя.
    • Очковые линзы (монофокальные, бифокальные и прогрессивные) стандартно имеют гарантию 12 месяцев. На ряд линз «премиум-класса», производители предоставляют пролонгированную гарантию в 24 и 36 месяцев.
    • Гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения очков (линз или оправы), произошедшие в ходе эксплуатации. Изменение вашего зрения (диоптрий), также не гарантийный случай.
    • Условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами правил ухода за очками составленными производителем.

    Согласно законодательству РФ, мы предоставляем следующие гарантийные условия:

    • Оправы для очков, стандартно имеют гарантию 120 дней. Покупая оправу фирменного производителя (производства Япония, Германия, Италия и Франции), вы получаете заводскую (удлиненную) гарантию в 12 месяцев (365 дней). Наш салон оптики, полностью поддерживает гарантии изготовителя оправ.
    • Гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения оправы, произошедшие в ходе эксплуатации или установки очковых линз.
    • Условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами правил ухода за очками составленными производителем.

    Современные очковые линзы, это сложнейшая оптика, изготавливаемая по уникальным технологиям. Мы предлагаем только высококачественные линзы для очков, известных производителей.

    • Очковые линзы (традиционные, би-фокальные и прогрессивные линзы) стандартно имеют гарантию 12 месяцев. Марочные очковые линзы немецких производителей имеют гарантию производителей в 24 месяца. Линзы для очков «премиум-класса» из Японии имеют пролонгированную гарантию в 36 месяцев.
    • Гарантийным случаем не считаются: механические, температурные и химические повреждения очковых линз, произошедшие в ходе обработки или повседневной эксплуатации.
    • Условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами правил ухода за очками составленными производителем.

    Мы гарантируем, что предлагаем только те солнечные очки, которые прошли официальную сертификацию в государственной службе контроля. Все солнцезащитные очки обязательно имеют 100% защиту от UV-излучения. В соответствии с законами РФ, мы предлагаем следующие гарантийные условия на солнцезащитные очки:

    • Солнцезащитные очки, стандартно имеют гарантию 120 дней. Покупая очки фирменного производителя (производства Япония, Германия, Италия и Франции), вы получаете заводскую (удлиненную) гарантию в 12 месяцев (365 дней). Наш салон оптики, полностью поддерживает гарантии, предоставляемые изготовителями очков от солнца.
    • Важное замечание: мы не предоставляем гарантию по «царапинам» на солнцезащитных линзах, после приемки товара покупателем. Если при получении солнцезащитных очков, вы не обнаружили дефектов на линзах, то в дальнейшем «царапины» не являются гарантийным случаем и квалифицируются как «механическое повреждение, произошедшее в процессе эксплуатации очков».
    • Гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения солнечных очков, произошедшие в ходе повседневного ношения.
    • Условием сохранения гарантии на очки, является соблюдение вами правил ухода за очками составленными производителем.

    Контактные линзы, как товар медицинского назначения индивидуального пользования, по постановлению Правительства №55 19.01.98, не может быть возвращен или обменян. Внимательно оформляйте заказ контактных линз: если вы ошиблись в одном из параметров и получили эти линзы, мы не имеем права принять их обратно.

    • Обменять или вернуть, не вскрытую упаковку контактных линз, можно только до её получения и оплаты.
    • Если, по вашему мнению, в ходе эксплуатации контактных линз выявился заводской брак, то вы можете обратиться в наш салон оптики, предоставив бланк заказа с кассовым чеком, полученным при доставке линз. Мы проведем независимую экспертизу, по результатам которой будет принято решение о замене/возврате/продолжении эксплуатации линз для глаз.
    • Важным условием заводской гарантии на контактные линзы, является буквальное соблюдение правил ношения контактных линз того производителя, чьи линзы вы купили в салоне оптики.
    • Салон оптики не несет ответственности за возможные последствия при нарушении вами правил изготовителя контактных линз и рекомендаций врача-офтальмолога, подбиравшего и наблюдающего вас по контактным линзам.

    источник

    Наш магазин предоставляет 100% официальную гарантию на всю реализуемую продукцию. Мы закупаем очки, оправы и очковые линзы — только у официальных представителей и дистрибьюторов марочных брендов в России, это дает нам возможность поддерживать все обещанные производителями сроки гарантии на очки, оправы, линзы! Частично данные о компаниях-поставщиков представлены у нас в разделе «Наши партнёры».

    12 месяцев на бренды: Chopard, Silhouette, Porsche Design, Oliver Peoples, Ic! Berlin.

    6 месяцев — на все остальные марки брендовых очков.

    Гарантия на очки и оправы предоставляется на скрытый заводской брак*.

    * Скрытый заводской брак – это дефекты пайки, винтов, креплений, которые были допущены при производстве.

    Гарантия распространяется на недостатки (неисправности) изделия, вызванные дефектами производства и предоставляется покупателю при приобретении им очков при наличии оригинала товарного чека или документа его заменяющего и изделия, имеющего дефект, который не мог быть обнаружен визуально при покупке.

    12 месяцев — на простые базовые простые покрытия: HMC, HVA, HC Supersin, Trio, HC.

    24 месяца — на мультипокрытия: Crizal Alize, Crizal Forte, STC, SCC, SHV, Lotutec.

    Очковые линзы – это медицинское изделие для коррекции зрения, которое требует очень бережного обращения и правильной эксплуатации. Во избежание повреждения линз не рекомендуется:

    • Нагревать диоптрические очки более 25-30 градусов (оставлять очки на приборной панели в автомобиле на открытом солнце и т.п.)
    • Класть очки линзами на стол
    • Использовать для протирки линз не предназначенные материалы.

    Наш магазин оптики — официальный авторизованный дилер марки Ray-Ban ® . Удостовериться в этом можно — нажав для проверки на черный стикер-изображение CERTIFIED RESELLER. А также проверив нас через официальный сайт: www.ray-ban.com/russia/store-locator — введя там в поиск по магазинам наименование нашего салона — ОптикМолл — и появится сообщение об успешном подтверждении нашей точки продаж ОПТИКМОЛЛ, с нашим телефоном и адресом нашего салона в Москве на Нововаганьковском переулке, 3/1.

    Ваши пожелания к изготовлению очков мы принимаем при размещении заказа и указываем в специальном бланке. Претензии к изготовлению очков принимаются в момент передачи готового изделия. Гарантия на работу мастера, надежность соединения линз с оправой, согласно ГОСТ 51193-98 составляет 6 месяцев при соблюдении правил эксплуатации изделия:

    • очки следует хранить в футляре;
    • не допускается класть очки линзами вниз на твердую поверхность;
    • не допускается прикладывать к очкам значительные механические усилия.

    Вся продукция сертифицирована. Документы вам могут быть предъявлены по требованию в магазине или отправлены копии на доставку. Мы представляем Вам документальное подтверждение, копии сертификатов соответствия, деклараций, регистраций в МИНЗДРАВЕ и РосТесте на реализуемые брендовые товары.

    Если очки у Вас сломались (по вине производителя обнаружился брак) — Ваш порядок действий следующий:

    1. Вам нужно обратиться в наш магазин (лично, либо позвонив по телефону: +7 495 669 31 41 ) и предоставить подтверждение покупки (кассовый чек, товарный чек), на котором указана дата покупки. Если Вы из региона России, то Вам нужно будет упаковать товар со всеми его принадлежностями и документами и отправить нам. Напишите нам на почту для получения подробных инструкций по отправке возврата.
    2. После получения товара с подозрением на брак — мы передадим ваши очки представителю производителя марки в России, который проведёт испытания, для определения брака и принятия решения и замене или отказе в замене.
    3. Далее в течении 14 дней, наш магазин свяжется с Вами и проинформирует Вас о принятом решении (либо замене или ремонте изделия, либо возврат денег в случае невозможности ремонта). Либо отказе в обмене ввиду поломки при неаккуратном обращении.
    Читайте также:  Может ли быть привыкание к очкам

    Возврат или обмен товара надлежащего качества можно произвести в течении 14 дней с момента покупки. При возврате (обмене) очков, в том числе с браком – убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка и внутренние составляющие, чек и номер заказа.

    1. Свяжитесь с менеджером по телефону: +7 (495) 669-31-41 или электронной почте: sales@opticmall.ru
    2. Вы получите подробные инструкции, как вернуть (отослать) товар обратно.
    3. Если Вы из Москвы, то сможете сами подъехать в наш салон оптики для возврата товара.

    Обращаем Ваше внимание, что рецептурные (диоптрические) очковые линзы не подлежат обмену или возврату!

    источник

    Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр. в течение 14 дней.

    В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар.

    Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

    Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.

    Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е. на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу. На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары ненадлежащего качества.

    Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).

    Согласно вышеупомянутому перечню непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя.

    В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои претензии продавцу в течение всего гарантийного периода.

    Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.

    Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет. Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.

    Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.

    Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.

    Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.

    Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

    Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.

    Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.

    Этап 2. Проводится экспертиза.

    Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.

    Если на очки не был установлен гарантийный период, то экспертиза проводится покупателем, так как он должен доказать, что недостаток не был связан с неправильной эксплуатацией очков.

    В дальнейшем он вправе взыскать расходы на ее проведение с продавца.

    Если потребитель обращается в течение гарантийного периода, то обязанность по проведению экспертизы перекладывается на продавца. На дополнительную проверку качества товара продавцу отводится не более 20 дней.

    Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

    Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований. На замену очков на качественные оптике дается 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней.

    Согласно ст. 22 ЗЗПП, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

    В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег. Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр. Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю.

    Таким образом, качественные очки не подлежат возврату в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары. Если в очках был обнаружен недостаток, то порядок их возврата будет зависеть от того, был ли установлен гарантийный период, кем он был установлен и не истекло ли его действие, а также какой недостаток был обнаружен в очках, и по чьей вине он возник. Очки с недостатками допускается вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного периода или в течение 2 лет, если он не был установлен. Для этого покупателю следует подать претензию в оптику или к производителю.

    источник

    Солнцезащитные очки и оправы Ray-Ban полностью соответствуют требованиям безопасности, определённым директивой 89/686/ЕЕС, и европейскому стандарту EN 1836 2005 (Е).

    Используемые в очках линзы отличает высокая оптическая точность и устойчивость и воздействиям, соответствующая европейскому стандарту EN 1836 2005.

    Оправы производятся из специально созданных материалов: металла, пластмассы, комбинации пластмассы и металла, гарантирующих комфорт, легкость и устойчивость к механическим воздействиям.

    Срок гарантии с момента приобретения солнцезащитных очков или оправы — 6 месяцев, это официальная гарантия от производителя Ray-Ban (других сроков гарантий — НЕ БЫВАЕТ, если вы где-то увидели другой срок, то скорее всего это недостоверная информация и Вас вводят в заблуждение, остерегайтесь!). Фирменная гарантия распространяется на очки, имеющие брак или дефекты производственного характера. Гарантия в обязательном порядке предоставляется покупателю нашим магазином вместе с товарным чеком при покупке товара.

    • на изделия, которые применялись не по назначению, с нарушением основных требований инструкции по пользованию, пренебрежительным отношением или хранением;
    • на ремонт, который был произведен самостоятельно или в организации, не имеющей лицензию на оказание услуг по сервисному обслуживанию оптической продукции;
    • на любые механические повреждения изделия в результате падения, удара, применения чрезмерной физической силы;
    • на естественный износ любых деталей, имеющий небольшой срок службы – винты, носоупоры, заушники;
    • на форс-мажорные обстоятельства (несчастный случай, пожар и другие);
    • на сопутствующие принадлежности и аксессуары (салфетки, чехлы).

    Вы можете обменять или вернуть купленный у нас товар, в течении 14 календарных дней с момента покупки, при соблюдении следующих условий:

    1. Наличие чека нашего магазина
    2. Товар должен быть новый, без следов эксплуатации
    3. Товар должен быть в оригинальной неповрежденной упаковке, в исходной комплектации.

    Сервис предоставляется нашим магазином при наличии товарного чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки.
    Для возврата или обмена товара с браком, не обнаруженным при покупке визуально — необходимо подъехать в наш салон оптики по адресу: г. Москва, Спартаковская площадь д. 14 стр. 3

    Если вы заказывали товар с доставкой по России — свяжитесь с нами по бесплатному телефону: 8 (800) 100-17-03 или электронной почте: order@rb-ochki.ru. Мы объясним вам как отправить обнаруженный бракованный товар на возврат или обмен.

    Солнцезащитные очки – средство индивидуальной защиты 1 класса, разработано для защиты зрения (глаз) от негативного воздействия солнечного излучения и ультрафиолета. Очки должны использоваться в нормальных условиях, не подвергаться чрезмерной нагрузке. Не следует класть линзами на грубые поверхности, не оставлять на прямых лучах солнечного света и высоких температурах. Хранить в футляре, использовать только оригинальные запасные аксессуары и другие части.

    Чистить изделие следует, используя только нейтральное мыло и воду. Линзы протирать мягкой салфеткой, применяя специализированные чистящие средства. Использовать любые растворители или алкоголь запрещается! Внимание! Изделия не пригодны для вождения автотранспортных средств в ночное время, при низкой видимости в сумерках, туннелях, а также для защиты от UF-излучения искусственного характера или прямых взглядов непосредственно на солнце.

    источник

    Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество. Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией. Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

    Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

    Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

    Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

    Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

    Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

    Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

    Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

    Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

    Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

    • оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
    • товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
    • ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

    В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

    Читайте также:  Очки в цветной оправе с диоптрией

    Возврат продукции осуществляется следующим образом:

    • собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
    • требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
    • если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

    Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

    Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.

    В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.

    К критериям ненадлежащего качества относится:

    • наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
    • нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
    • неправильно произведенная диоптрия;
    • неверно рассчитанные углы линз;
    • выпадающие линзы.

    Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

    Точная форма заявления выглядит так:

    1. В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
    2. Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
    3. Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
    4. Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
    5. В самом низу дата составления заявления и подпись.

    Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

    Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

    Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

    Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

    Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

    Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

    Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение. Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации. Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

    Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

    В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

    источник

    Наш магазин предоставляет 100% официальную гарантию на всю реализуемую продукцию. Мы закупаем очки, оправы и очковые линзы — только у официальных представителей и дистрибьюторов марочных брендов в России, это дает нам возможность поддерживать все обещанные производителями сроки гарантии на очки, оправы, линзы! Частично данные о компаниях-поставщиков представлены у нас в разделе «Наши партнёры».

    12 месяцев на бренды: Chopard, Silhouette, Porsche Design, Oliver Peoples, Ic! Berlin.

    6 месяцев — на все остальные марки брендовых очков.

    Гарантия на очки и оправы предоставляется на скрытый заводской брак*.

    * Скрытый заводской брак – это дефекты пайки, винтов, креплений, которые были допущены при производстве.

    Гарантия распространяется на недостатки (неисправности) изделия, вызванные дефектами производства и предоставляется покупателю при приобретении им очков при наличии оригинала товарного чека или документа его заменяющего и изделия, имеющего дефект, который не мог быть обнаружен визуально при покупке.

    12 месяцев — на простые базовые простые покрытия: HMC, HVA, HC Supersin, Trio, HC.

    24 месяца — на мультипокрытия: Crizal Alize, Crizal Forte, STC, SCC, SHV, Lotutec.

    Очковые линзы – это медицинское изделие для коррекции зрения, которое требует очень бережного обращения и правильной эксплуатации. Во избежание повреждения линз не рекомендуется:

    • Нагревать диоптрические очки более 25-30 градусов (оставлять очки на приборной панели в автомобиле на открытом солнце и т.п.)
    • Класть очки линзами на стол
    • Использовать для протирки линз не предназначенные материалы.

    Наш магазин оптики — официальный авторизованный дилер марки Ray-Ban ® . Удостовериться в этом можно — нажав для проверки на черный стикер-изображение CERTIFIED RESELLER. А также проверив нас через официальный сайт: www.ray-ban.com/russia/store-locator — введя там в поиск по магазинам наименование нашего салона — ОптикМолл — и появится сообщение об успешном подтверждении нашей точки продаж ОПТИКМОЛЛ, с нашим телефоном и адресом нашего салона в Москве на Нововаганьковском переулке, 3/1.

    Ваши пожелания к изготовлению очков мы принимаем при размещении заказа и указываем в специальном бланке. Претензии к изготовлению очков принимаются в момент передачи готового изделия. Гарантия на работу мастера, надежность соединения линз с оправой, согласно ГОСТ 51193-98 составляет 6 месяцев при соблюдении правил эксплуатации изделия:

    • очки следует хранить в футляре;
    • не допускается класть очки линзами вниз на твердую поверхность;
    • не допускается прикладывать к очкам значительные механические усилия.

    Вся продукция сертифицирована. Документы вам могут быть предъявлены по требованию в магазине или отправлены копии на доставку. Мы представляем Вам документальное подтверждение, копии сертификатов соответствия, деклараций, регистраций в МИНЗДРАВЕ и РосТесте на реализуемые брендовые товары.

    Если очки у Вас сломались (по вине производителя обнаружился брак) — Ваш порядок действий следующий:

    1. Вам нужно обратиться в наш магазин (лично, либо позвонив по телефону: +7 495 669 31 41 ) и предоставить подтверждение покупки (кассовый чек, товарный чек), на котором указана дата покупки. Если Вы из региона России, то Вам нужно будет упаковать товар со всеми его принадлежностями и документами и отправить нам. Напишите нам на почту для получения подробных инструкций по отправке возврата.
    2. После получения товара с подозрением на брак — мы передадим ваши очки представителю производителя марки в России, который проведёт испытания, для определения брака и принятия решения и замене или отказе в замене.
    3. Далее в течении 14 дней, наш магазин свяжется с Вами и проинформирует Вас о принятом решении (либо замене или ремонте изделия, либо возврат денег в случае невозможности ремонта). Либо отказе в обмене ввиду поломки при неаккуратном обращении.

    Возврат или обмен товара надлежащего качества можно произвести в течении 14 дней с момента покупки. При возврате (обмене) очков, в том числе с браком – убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка и внутренние составляющие, чек и номер заказа.

    1. Свяжитесь с менеджером по телефону: +7 (495) 669-31-41 или электронной почте: sales@opticmall.ru
    2. Вы получите подробные инструкции, как вернуть (отослать) товар обратно.
    3. Если Вы из Москвы, то сможете сами подъехать в наш салон оптики для возврата товара.

    Обращаем Ваше внимание, что рецептурные (диоптрические) очковые линзы не подлежат обмену или возврату!

    источник

    1.1. Светлана, добрый вечер, можете потребовать.
    Стоимость оправы возвращается в течение 14 дней при отсутствии претензий к качеству. В Вашем случае произошла поломка. Поэтому Вам не могут отказать, сказав, что две недели истекли. Ваш случай регулируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    4.1. Невозможно читать такие простыни. Тем более, в рамках бесплатной консультации. Комиссионная торговля также подпадает под действия закона о защите прав потребителей. Пишите претензию.А лучше — обратитесь к юристу/адвокату очно.

    8.9. Здравствуйте Давлетшина Елена Витальевна

    А что тут думать. Если у вас все заснято на видео обратитесь в полицию для привлечения клиентки к ответственности по сти у нее сразу пропадет охота обращаться в суд
    . 115 УК
    «Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 16.10.2019)

    УК РФ Статья 115. Умышленное причинение легкого вреда здоровью

    1. Умышленное причинение легкого вреда здоровью, вызвавшего кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности, —
    (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев.

    8.10. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Совершенно непонятно есть дефект или нет? В первом случае, вы говорите что дефекта нет и его не видно, во втором случае, вы говорите что всё заснято, и дефект в том числе. Что касается претензии, то вы обязаны были её принять, и по моментам лжи в претензии, также и ответить клиенту, но только в письменном виде. Работая в сфере обслуживания, не стоит забывать такое правило, «Клиент, всегда прав», оно всегда висело у входа во всех отделениях службы быта. Вы сами виновны и сами создали нетерпимую ситуацию. Не нужно было с клиентом спорить, но нужно было просто принять претензию, (как это и положено), и дать ей письменный мотивированный ответ на претензию, в течении 10 дней. Закон о защите прав потребителей, вам стоит выучить! Клиент имеет право на обращение в суд, по истечении срока Претензии, с исковым заявлением на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», и при наличии заключения заключение эксперта, взыщет с вас материальный и моральный вред, чтобы вы знали на будущее, что при приёме вещей в ремонт их описывают также, как и при приёме в химчистку. Стоимость вещи, процент износа, и дефекты на вещи, а заказчик ставит свою подпись в квитанции, вместе с подписью приёмщика. (Это маленькая проф. Памятка, от бывшего работника службы быта). Не спорьте, принимайте претензию, и отвечайте ей также письменно, но уже с вашими доводами.

    Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

    источник