+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Если я купил не качественный ноутбук

После покупки ноутбука может выясниться, что он не подходит по параметрам, имеет небольшие неисправности или существенный заводской дефект. Большинство клиентов обращаются к продавцу за обменом и возвратом, основываясь на правиле 14 дней. Однако, для возврата техники следует руководствоваться другими нормами, которые касаются технически сложного товара. В статье рассмотрим, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней обратно в магазин, как вернуть технику, что делать, если отказали в возврате. Правило применяется к ситуациям, когда товар не подошел по цвету, комплектации, габаритам или если он не понравился.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Некачественный ноутбук

Частный мастер по ремонту ноутбука Некачественно выполнил услугу, после ремонта ноутбук не работает. Возможно ли обратиться в полицию по факту мошенничества, или возможно написать жалобу в налоговую, мошенника надо наказать? Куда можно пожаловаться на некачественный ремонт ноутбука фирмой по ремонту? Претензию в защите прав потребителей уже написала.

По факту меня обманули на 10 тысяч рублей, не исправив мою проблему. В налоговую? В милицию можно обращаться? Приобрела ноутбук 9. Дома обнаружила, что перестали работать программы для Настройки подсветки клавиатуры, звук некачественный. Скажите как быть и вернуть денежные средства. После двух месяцев использования сдал ноутбук в ремонт по гарантии. При покупке на нем стояла лицензионная оперативная система. После ремонта замена материнской платы , мне вернули ноутбук с нелицензионной оперативной системой.

Использование нелицензионной ОС противоречит закону РФ. Вопрос: могу ли я потребовать назад денежные средства, так как во-первых, в момент гарантийного срока произошла серьезная техническая поломка, а во-вторых, после ремонта мне вернули ноутбук с некачественной ОС. Сдал в ремонт ноутбук. После ремонта проблема вновь проявилась. Забрали по гарантии. Через день опять опять та же проблема. Написал претензию с просьбой вернуть деньги за некачественный ремонт. Через некоторое время пришёл ответ с отказом в возврате денежных средств с мотивировкой, что я ставил подпись, а значит ремонт был выполнен качественно.

В июне купили ноутбук. Выяснилось не держит батарея Отнесли в магазин Ноутбук отправили в сервисный центр. Через месяц его вернули, батарею заменили. Теперь выяснилось что у него полетел жесткий диск. Как правильно оформить претензию и вернуть деньги за некачественный товар? Могу ли вернуть деньги за некачественный товар купленный в кредит и на гарантии..?

Товар пришел в непригодность. Сдали по гарантии в магазин. Сегодня нам вернули товар и сказали что в ноутбуке стоит неродной жесткий диск. Как так может быть если мы ничего не устанавливали сами в се нам установили в самом магазине в день покупки. Купила ноутбук, пришла домов он не включается от АКБ. В магазине сказали, чтобы вернуть его надо отнести в сервисный центр, чтобы дали заключение о его некачественно сети и,что моей вины в этом нет. Проверка будет не более 20 дней.

Могу ли я с заключением из сервисного центра сделать возврат товара и забрать деньги? Завтра в Что делать если в Купил подержанный ноутбук у знакомого, он оказался некачественным, потребовал возврата денег на следующий же день, знакомый отказал, как поступить? Купили ноутбук Леново за руб. Через полтора месяца обнаружилось, что веб-камера не работает.

Увезли на гарантийный ремонт 25 января. Обменный фонд не был предоставлен. Попросили вернуть вернуть деньги, т. Ноутбук нам необходим для работы? Как можно вернуть деньги за некачественный товар? У меня такая ситуация Суммы за товар , до этого ноутбук побывал у них в ремонте и находился там 32 дня. По закону срок проведения 20 дней? Письменный ответ мне дали только С какого момента начинать считать неустойку? Заранее спасибо. Был куплен ноутбук и дополнительная его настройка антивирус, драйвера и кодеки.

К товару претензии нет, но после пользования ноутбуком дома, оказалось, что антивирус блокирует доступ в интернет, а из-за некачественных драйверов и кодеков не работают динамики ноутбука. Возможно ли вернуть деньги за некачественную настройку устройства? Сдал ноутбук в ремонт выездному мастеру , отдал на руки предоплата за диагностику.

Сказали, что нужно менять деталь за 7 т. Если не починят, починят не полностью, некачественно, не отдадут замененную деталь вместе с отремонтированным ноутбуком имею ли я право забрать ноутбук и не платить ни копейки ни за что более? Как вернуть свои деньги за некачественный ремонт. Ноутбук перестал заряжаться, отдал его в ремонт. После того как я его забрал он проработал 5 часов и опять перестал заряжаться. Отдал ноутбук в ремонт замена вентилятора и чистка , работу выполнили, ноутбук забрал.

Через неделю он сгорел, отнес им обратно. Вернули, сказав, что ремонту не подлежит. Болтиков не хватает, от мышки USB пропал. У меня подозрения на некачественно проведенный ремонт. Как поступить? Я брала в кредит ноутбук в ренессанс кредит. Товар оказался некачественным, и был возвращен назад.

Заемщик оплатил неустойку банку, теперь еще требуют оплатить страховку. Законно ли это и как нужно поступить? У меня вопрос: в феврале г. Смогу ли обменять ноутбук на другой или вернуть деньги, так как товар некачественный?

На сайте только телефон 8 58 Информации никакой не дают. Как найти данную организацию для предъявления претензии? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Некачественный ноутбук. Как вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука в ремонтном сервисе? Юрист Ахмедов Талех Фазахир оглы. Здравствуйте, Марк! Пишите претензию и требуйте вернуть уплаченные деньги. Если не вернут то можете обратиться в суд с исковым заявлением. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович.

Для возврата денег необходима письменная претензия на основе норм ГК, чтобы ее составить нужно ознакомиться с документами, есть возможность их сбросить?

Студент Лотош Анна Анатольевна. В соответствии со ст. Консультация по Вашему вопросу. Вопрос такой. Доделывать не хочет, требует доп. Оплата была переводом, договоров никаких не заключалось. Юрист Кашапов Ренат Закуанович на сайте. Добрый день Судя по всему мошенничества в конкретном случае нет, имеет место быть нарушение договорных отношений и отсутствие оформления договорных отношений, можете конечно направить жалобы, но при таких обстоятельствах, даже в суде доказать факт нарушения, будет затруднительно.

Юрист Злотникова Любовь Геннадьевна. Вообще, в такой ситуации порядок следующий. Сначала направляете письменную претензию с требованием о возврате денег и возмещении убытков в том числе, за неисправный ноутбук , затем обращаетесь с иском в суд. Можете также подать жалобы в полицию и налоговую инспекцию, если исполнитель работает неофициально. Адвокат Большаков Валерий Иванович.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать

У меня такая ситуация. Около 10 месяцев назад был приобретен ноутбук. В сентябре этого года проявилась неисправность, я сдал его на гарантийный ремонт в магазин, где его покупал. Через 2 недели его вернули. Сервис центр написал в заключении, что неисправность не обнаружили.

Я вернулся домой, проверил, неисправность так и осталась, тогда я снял видео как она проявляется, и на следующий день опять пошел сдавать ноутбук в этот же магазин.

Но в этот раз я передал видеозапись и так же показал проблему инженеру, который принимал товар на ремонт. Через месяц мне позвонили и сообщили, что товар починили и его можно забирать. Я пришел ознакомился с заключением сервис-центра. Там было отражено, что неисправность обнаружили и провели ремонт, с заменой чего-то в ноутбуке. Но в данной ситуации я не захотел забирать ноутбук, а написал заявление на расторжение договора купли продажи, ссылаясь на статью 18 ЗоЗПП на имя руководителя данной организации, на что получил письменный отказ, с объяснением причины, что при первой сдаче ноутбука ремонт не проводился, в связи с чем мои требования не законны.

Разъясните, законны ли действия магазина в данной ситуации? Или мне можно обращаться в суд, из-за незаконного отказа в возврате денежных средств?

Существенный недостаток можно попробовать доказать, но для этого нужны свидетельские показания, как минимум. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Теперь только ждать дальнейшего проявления этого отказа, либо нарушения сроков ремонта, либо невозможности использования ноута в результате устранения недостатков сроком более месяца в течению ЛЮБОГО года гарантийного срока.

Я не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней. Первый раз я ждал 14 дней, второй 30 дней. И неисправность не обнаружили без моей настойчивости, если бы я был технически не грамотный меня бы так и отшивали и второй и третий раз. Вопрос такой, мне забирать ноут и на экспертизу, тогда если экспертиза покажет эту неисправность я смогу вернуть деньги за товар?

Если будет обнаружен еще одна неисправность, то тогда можно будет ссылаться и на неоднократность существенность и на то что он был более 30 дней в ремонте в течение года гарантийного срока. А формально, оснований для ремонта в первый раз не было. Доказать обратное как мне представляется будет невозможно. Во-первых, при повторном обращении Вами было заявлено требование о проведении гарантийного ремонта. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Применительно к ноутбуку, который является технически сложным товаром, выбор альтернативных вариантов поведения потребителя несколько ограничен.

Ключевым моментом реализации своего выбора является наличие в товара недостатка — поскольку он к настоящему времени устранен — Вы не можете заявить ни одно из требований оговоренных в данной статье.

Общие основания применения положений ст. Из совокупности данных положений и следует, что заявить требование о возврате товара возможно если имеет место наличие в нем недостатка и была невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней.

Пример из практики применения данного пункта в отношении технически сложного товара автомобиля — но это не меняет хода рассуждений. При этом, при расчете дневного срока следует исходить из периода, когда отсутствовала возможность использовать товар. Несмотря на то, что автомобиль находился в сервисном центре в период с 31 мая г.

Таким образом срок нахождения автомобиля в ремонте был искусственно завышен по вине самого истца. Заказчик принял автомобиль из ремонта только 18 августа г. Поскольку какие-либо дополнительные ремонтные работы автомобиля в период времени с 06 июня г.

Судебная коллегия соглашается с доводами апелляционной жалобы представителя третьего лица о том, что поскольку диагностика двигателя автомобиля истца осуществлялась в рамках проверки качества товара, при наличии запрета производить дефектовку двигателя в его отсутствие, сотрудники сервисного центра не вправе приступать к осуществлению указанных работ в отсутствие истца.

В связи с чем продавцом будет избрана второй аргумент в свою защиту — отсутствие факта неоднократности ремонтных воздействий, а в первом случае в отношении товара была проведена лишь проверка качества — что ремонтом не является. В этом случае да. Тут Вы можете делать акцент на том, что в товаре есть еще недостаток, а поскольку до этого момента были выявлены и устранены недостатки товара, можно говорить о наличии существенного недостка.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара работы, услуги , при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: г недостаток товара работы, услуги , выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар работу, услугу не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара работы, услуги в целях, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию;.

Но это лишь формально. По документам ведь действительно был всего лишь 1 ремонт и оснований для расторжения договора нет. Доказать проведением экспертизы.

В первый раз ремонта не было, так как он не был установлен. Как можно в такой ситуации вернуть товар? Ну если в первый раз отказали- экспертизу и суд, тогда можно вернуть, так как будет установлено, что товар был неисправен и 45 дней на ремонт прошли. Как в Вашей ситуации?

Ну только, если провести экспертизу и она установит, что недостаток был и при первой сдаче. А какая экспертиза необходима? И где их проводят.

К тому же на данный момент товар починили, как экспертиза теперь сможет это доказать, единственное у меня осталась видеозапись с данной проблемой, которую я сделал после того как мне в первый раз вернули товар.

Проводят многие организации, главное. В частности в Новосибирске-. Понял, в данном ноуте есть еще одна проблема - другая, которую сервис не выявил. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Как вернуть некачественный ноутбук в магазин Добрый день. Фото Клиент оставил отзыв о сервисе. Спасибо за развернутые ответы 11 Ноября Консультация юриста онлайн.

Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Феофанов Олег. Добрый день. Действиельно, в соответствии со ст. Пока что ни одного из указанных обстоятельств нет. Существенный недостаток можно попробовать доказать, но для этого нужны свидетельские показания, как минимум существенный недостаток товара работы, услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Так как в случае судебного разбирталеьтсва, доказывать это придется самостоятельно Статья Юрий клиент, г.

Юрий Если будет обнаружен еще одна неисправность, то тогда можно будет ссылаться и на неоднократность существенность и на то что он был более 30 дней в ремонте в течение года гарантийного срока. Мне кажется это более перспективным, чем платить эксперту за неясный результат. Юрий Вы и сейчас можете ссылаться на это, если еще один недостаток появится.

Петров Михаил. Юрий Действия магазина в данном случае законны. Во-первых, при повторном обращении Вами было заявлено требование о проведении гарантийного ремонта Я вернулся домой, проверил, неисправность так и осталась, тогда я снял видео как она проявляется, и на следующий день опять пошел сдавать ноутбук в этот же магазин Юрий И уже к моменту, когда Ваши требования были удовлетворены Вы решили их изменить.

Но в данной ситуации я не захотел забирать ноутбук Юрий Ст. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. И неисправность не обнаружили без моей настойчивости, если бы я был технически не грамотный меня бы так и отшивали и второй и третий раз Юрий Нет, поскольку его применение напрямую зависит от наличия или отсутствия в товаре недостатка.

На текущий момент — недостатки в товаре отсутствуют. А при чем тут наличие на данный момент недостатка, если я ссылаюсь на другой пункт статьи 18 "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из совокупности данных положений и следует, что заявить требование о возврате товара возможно если имеет место наличие в нем недостатка и была невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней Петров Михаил Пример из практики применения данного пункта в отношении технически сложного товара автомобиля — но это не меняет хода рассуждений.

Апелляционное определение Московского городского суда от Из материалов дела следует, что невозможность истца использовать товар помимо его воли, имела место во второй год гарантийного срока в период Таким образом, ни один из периодов гарантийного срока не превысил установленный законом дневный срок невозможность использования технически сложного товара.

При этом, судебная коллегия обращает внимание, что истец реализовал предусмотренное ст. А вот, мнение суда относительно неоднократности ремонта Апелляционное определение Московского городского суда от Применительно к Вашему случаю — у Вас первый раз ремонтные работы не производились сентябре этого года проявилась неисправность, я сдал его на гарантийный ремонт в магазин, где его покупал.

Юрий В связи с чем продавцом будет избрана второй аргумент в свою защиту — отсутствие факта неоднократности ремонтных воздействий, а в первом случае в отношении товара была проведена лишь проверка качества — что ремонтом не является. Юрий В этом случае да. Тут Вы можете делать акцент на том, что в товаре есть еще недостаток, а поскольку до этого момента были выявлены и устранены недостатки товара, можно говорить о наличии существенного недостка Саченков Алексей.

Добрый день! Формально продавец в данной ситуации прав. Саченков Алексей юрист, г. И неисправность не обнаружили без моей настойчивости, если бы я был технически не грамотный меня бы так и отшивали и второй и третий раз Юрий абсолютно верно, обычно так и делают. Юрий Товароведческая экспертиза И где их проводят Юрий Проводят многие организации, главное.

Как вернуть ноутбук ненадлежащего качества? Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии? Возврат ноутбука в магазин без упаковки.  Подлежит ли возврату ноутбук? Здесь следует отметить, что поменять ноутбук, если он просто не понравился внешне, не удастся. Однако другое правило действует при приобретении товаров дистанционным способом. Согласно статье Закона «О защите прав потребителей» при покупке ноутбука через интернет вернуть его разрешается в течение недели.  Свежие записи. Некачественный ремонт квартиры. Приемка квартиры в новостройке самостоятельно. Возврат автомобиля по договору купли-продажи. Возврат мебели по закону о защите прав потребителей.

Как вернуть некачественный ноутбук в магазин

Можно ли вернуть в магазин ноутбук? В каких случаях магазин может принять ноутбук обратно и на каких основаниях он вправе отказать? Хотя техника принадлежит к сложным техническим товарам, её возврат предусмотрен законодательством. Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию и является основанием для проверки контролирующим органом. Поэтому потребителю необходимо знать, какие права он имеет при возврате товара. Это связано с особенностями продажи такой продукции, так как покупателю предоставляется возможность ознакомиться с покупкой ещё в торговом зале, проверить её исправность и состояние.

Как вернуть ноутбук в магазин, отправивший его по почте? При дистанционной продаже товара, его можно вернуть в течение 7 дней. При этом должен полностью сохраниться его товарный вид, комплектующие, упаковка.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук с выявленным недостатком? Если сложный технически товар недостаточно качественен, то следует пожаловаться в магазин. Для обычных недостатков устанавливается дневный срок обращения, для существенных, выявленных позже — 2 года. Законодательство предусматривает возврат сложного технического продукта продавцу при выявлении в нём существенных недостатков. Для технически сложной продукции устанавливается срок в 15 дней для её возвращения продавцу.

При возврате этого товара в магазин, даже если им успели воспользоваться, продавец не может требовать от покупателя возместить стоимость, на которую снизилась цена ноутбука.

Покупатель может потребовать замены или ремонта ноутбука, но если прошли разумные сроки устранения проблемы, требования покупателя о возврате его денежных средств должны быть удовлетворены. Невозможность использовать ноутбук более месяца в году из-за его частых поломок, пока техника ещё состоит на гарантии. Требование о возвращении денежных средств можно предъявить в течение гарантийного термина, который начинает исчисляться в день покупки ноутбука. Если дату его приобретения установить не представляется возможным, то берётся за основу момент выпуска продукта изготовителем.

Если гарантийный термин закончился, обратиться в магазин можно в течение двух лет с момента покупки некачественного ноутбука. Если в технически сложном товаре выявлены недостатки, покупатель должен обратиться в магазин, предъявив претензию. Претензию лучше подготовить в двух экземплярах: для продавца и для себя на ней нужно попросить поставить отметку магазина с датой принятия документа.

Она составляется в произвольном виде, но желательно максимально подробно изложить описание выявленных недостатков и суть требований. К претензии приложить нужно всю имеющуюся документацию.

Покупатель, как сказано выше, может обратиться в магазин после окончания гарантийного термина на протяжении двух лет. В таком случае недостаток товара должен быть обусловлен неправильным обращением продавца или поставщика с ноутбуком ещё до его продажи, ведь после истечения гарантии обратиться к производителю становится невозможным.

Покупатель при этом в претензии должен правильно обосновать причину возврата. В случае, если ноутбук находится ещё на гарантийном обслуживании, продавец должен правильно документально оформить процедуру. Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их.

Чтобы вернуть товар производителю оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты. Магазин может провести проверку качества продукта. Такая проверка отличается от экспертной и обычно проводится центром сервисного обслуживания.

Покупатель имеет право при ней присутствовать. По итогу выносится заключение о том, были ли выявлены недостатки в товаре. Если в результате осуществления проверки возникла спорная ситуация, проводится независимая экспертиза за счёт магазина.

После проведения оценки ноутбука экспертом покупатель, не согласный с её заключением, может обратиться в другую экспертную организацию, сам оплатив её услуги. Кроме того, как решение экспертизы, так и отказ магазина в приёме товара можно обжаловать в государственную инстанцию.

Заключение эксперта можно обжаловать в суде, а по поводу неправомерного отказа магазина в принятии товара, можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. В компетенцию данных органов входит проведение проверок и защита интересов потребителей. Ноутбук, в котором выявлены недостатки, должен быть без проблем принят в магазине. Если этого не произошло или результаты экспертизы покупателя не устраивают, есть смысл обратиться в государственные органы для восстановления справедливости.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Сдать ноутбук надлежащего качества можно только, если покупатель не ознакомился с ним в момент приобретения или если продавец пошел навстречу потребителю и согласился товар принять обратно.

Ноутбук с недостатками можно вернуть в течение пятнадцати дней, в случае выявления существенных проблем с техникой законодатель позволяет обратиться в магазин в пределах двух лет или в течение всего срока гарантийного обслуживания. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:.

Возврат товара 0. Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг — эффективный шаг на пути. Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь. Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара.

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого. Добавить комментарий Отменить ответ. О проекте Карта сайта Реклама Соглашение Обратная связь.

Возврат ноутбука в магазин в течении 14 дней по закону

После покупки ноутбука может выясниться, что он не подходит по параметрам, имеет небольшие неисправности или существенный заводской дефект. Большинство клиентов обращаются к продавцу за обменом и возвратом, основываясь на правиле 14 дней. Однако, для возврата техники следует руководствоваться другими нормами, которые касаются технически сложного товара. В статье рассмотрим, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней обратно в магазин, как вернуть технику, что делать, если отказали в возврате.

Правило применяется к ситуациям, когда товар не подошел по цвету, комплектации, габаритам или если он не понравился.

Перечень технически сложного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от Пример из судебной практики 1. Степанов Е. В течение 14 дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять товар назад и произвести замену техники на другую модель с доплатой. Магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук является технически сложным товаром. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец был ознакомлен с устройством.

В его присутствии была проведена проверка техники. Клиент подтвердил, что им приобретен товар надлежащего качества. В заседании не были предоставлены доказательства о продаже товара с недостатками и не предоставлении информации о его свойствах. Суд посчитал, что в удовлетворении иска следует отказать в связи с тем, что ноутбук является технически сложным товаром Апелляционное определение Московского городского суда от Положительное решение вопроса зависит от серьезности недостатка и момента обращения к продавцу.

Если покупатель выявил незначительные изъяны, то он вправе обратиться в магазин за заменой изделия или возвратом денежных средств. Подать заявление необходимо в течение 15 дней со дня приобретения товара. К незначительным недостаткам относят царапины, сколы, потертости, прочие недостатки, которые не препятствуют использованию техники по назначению. Пример из судебной практики 2.

Черемисин Н. В течение 15 дней с момента его приобретения в процессе эксплуатации выявился недостаток в виде невозможности включения камеры. В адрес продавца была направлена претензия о возврате денежных средств, ответ на которую не последовал. Для защиты своих интересов покупатель обратился в суд. По инициативе магазина была проведена судебная экспертиза, в результате которой установлено, что дефект носит производственный характер.

Требования истца были удовлетворены Апелляционное определение саратовского областного суда от В случае обнаружения недостатков по истечении 15 дней возврат изделия осуществляется в порядке гарантийного обслуживания. Пример из судебной практики 3. Кузнецов Р. В течение 10 месяцев покупатель неоднократно обращался к продавцу за устранением недостатков ноутбука в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

В последней претензии потребитель просил возвратить ему сумму, уплаченную за товар, которая осталась без ответа. Апелляционная инстанция установила, что в течение года ноутбук находился на гарантийном ремонте 4 раза в общей сложности 55 дней. В связи с этим требования Кузнецова Р. При выявлении недостатков у техники покупатель обращается к продавцу с письменной претензией. Для проверки доводов потребителя магазин инициирует проведение экспертизы.

После подтверждения производственного дефекта деньги возвращают клиенту. Разберем весь алгоритм возврата ноутбука более подробно. Если возникла необходимость в возврате некачественной техники, к продавцу следует обращаться в письменном виде.

Покупатель пишет претензию в свободной форме, в которой указывает:. К претензии следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, документы по эксплуатации ноутбука.

Претензия должна быть вручена продавцу под подпись. Один экземпляр остается в магазине, второй возвращается клиенту с отметкой о получении. Если у гражданина нет возможности посетить продавца, он вправе направить документы по почте.

Следует оформить заказное письмо с уведомлением. После получения корреспонденции сотрудник магазина проставляет отметку на извещении, которое возвращается клиенту в качестве доказательства вручения заявления.

Покупатель вправе поручить вопрос направления претензии третьему лицу. Для наделения его полномочиями потребуется оформить нотариальную доверенность. После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы. Она требуется для того, чтобы определить причины возникновения дефектов.

Эксперт проверяет стабильность работы техники и качество сборки. Так, если клиент в претензии указал, что ноутбук медленно работает и выдает ошибки, то после общего тестирования осуществляется конкретное исследование оперативной памяти.

По результатам экспертизы составляется заключение. Если оно составлено в пользу покупателя, то продавец обязан взять расходы по ее проведению на себя. Возврат денег за неисправный ноутбук осуществляется после проведения экспертного исследования. Обычно оно длится до 45 дней.

Затем после поступления изделия в сервисный центр покупатель пишет заявление на возврат денег, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Следует знать! Если покупатель расплачивался за товар с помощью банковской карты, то возврат средств осуществляется на расчетный счет. При наличном расчете деньги выдаются из кассы магазина.

Некоторые продавцы отказывают в возврате денег за технически сложный товар или игнорируют претензии клиента. В таком случае защищать свои интересы нужно в суде. Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями и районными городскими судами.

К нему следует приложить документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией, и ответ на претензионное письмо. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии о возврате денег за ноутбук. Скачать образец иска о возврате денег за ноутбук. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос?

Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным.

Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

В случае отказа продавца принять обратно ноутбук надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как ноутбук, если был дан неправомерный отказ — это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Также вы можете потребовать возврат денег за ноутбук, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:. Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре — его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный ноутбук обратно в магазин. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ноутбук в магазин или другую торговую точку. Если после покупки будет выявлен брак ноутбука, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Возврат ноутбука с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат ноутбука надлежащего качества:. Возврат ноутбука ненадлежащего качества:. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Оставить комментарий Cancel reply. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают обработку персональных данных.

Принять и закрыть. Necessary Always Enabled. Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств. Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

Возврат ноутбука

Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры ноутбуки, планшеты, стационарные очень плотно вошли в нашу жизнь и уже сложно представить себе день без ноутбука и интернета, кто то не может начать рабочий день без компьютера, кто то пообщаться с друзьями или родными. Но не редко случается, что ноутбук по тем или иным причинам является некачественным, имеет какие либо недостатки и возникает вопрос, можно ли вернуть ноутбук если он имеет недостатки, а так же возможен ли возврат ноутбука в случае если он не имеет недостатков? На эти вопросы я отвечу в своей статье. В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки бракованный. К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы. Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях. Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет. Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.

Следствием этого является тот факт, что все больше и больше потребителей, купивших некачественные «Азиатские» ноутбуки, планшеты и сотовые телефоны обращаются в Общество защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» с вопросами: Как вернуть деньги за бракованный ноутбук или планшет по гарантии в течение 15 дней с момента покупки? Можно ли вернуть мобильный телефон, ноутбук с недостатком в магазин по истечению 15 дней с момента передачи ноутбука (мобильного телефона, планшета)? В какой срок магазин обязан вернуть деньги за некачественный ноутбук?  Если вы хотите вернуть ноутбук с браком после истечения 15 дней позвоните.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть ноутбук обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно ноутбук надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества.

Одной из самых серьезных проблем в рамках института защиты прав потребителей является проблема нелегального ввоза мобильных устройств планшетов, мобильных телефонов, ноутбуков на территорию России. В первую очередь необходимо сказать, что ноутбук является технически сложным устройством, что предполагает определенный порядок его возврата и обмена. Это достаточно простая ситуация. Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления. Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 В этой ситуации все гораздо сложнее, но возможно.

У меня такая ситуация. Около 10 месяцев назад был приобретен ноутбук. В сентябре этого года проявилась неисправность, я сдал его на гарантийный ремонт в магазин, где его покупал. Через 2 недели его вернули.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пульхерия

    Де такого брехуна знайшли?

  2. Дина

    Вся проблема в Украинских учителях Надо быть просто правильными учителями Ведь девочка просила учителя отпустить её домой ПРИЧЁМ ЗДЕСЬ ТОРТ Девочку может просто травят и унижают в классе ПРОБЛЕМА В ПЕДАГОГЕ Нормальный педагог в этой ситуации отдал бы ребёнку или купил бы ребёнку или с денег которые есть в общем фонде класса выделил бы средства

  3. mondicon

    Тарас, держи в курсе, но скорее всего на авто хозяина уже ездит местный мусарок или эта же соска гребанная!