+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как вернуть обувь в магазин

Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин. В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка обуви тоже подпадает под действие этого закона.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как сдать некачественную обувь в магазин

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков.

Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца. Но требуется соблюсти определенные условия:. Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин.

Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки. Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:. Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков. Обычно он составляет месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца. При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:. Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона.

Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:. Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар.

Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы. Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими дополнительные стельки, коробка, чек. Возможно несколько путей:. Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока.

При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии. Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:. Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств. Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин.

Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого.

Но придется написать 2 экземпляра — один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку. Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом. В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар. Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации.

Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке. На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до дней.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится. При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:. Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации. При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:. При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы.

Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд. Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении second hand или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока? Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке. Можно ли вернуть обувь, если она натирает? Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви. Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин? При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.

Условия для возврата.

Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь. Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством. Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность. Гарантийный срок на обувь на конкретном примере.

Срок возврата обуви в магазин Какая обувь не подлежит возврату? Возврат обуви в магазин после небольшой носки Возврат обуви, купленной в интернет-магазине — что нужно знать? Претензия на возврат обуви: нюансы, о которых вы даже не догадываетесь.

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется? При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней. Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Важно знать: Согласно части 7 статьи ст. То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, к примеру, 30 дней , то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить. Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится. В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т. Ну, например, возьмём обувь из замши. Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2. Ладно, облегчу вам задачку. Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих или написанных на заказ статьях. Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей. Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и или продавцом? Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца , значит гарантийный срок не установлен. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца. Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь. Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере.

С какой даты нужно отсчитывать эти 30 дней гарантийного срока? То есть, если следовать этой норме, то срок гарантии на обувь, получается, нам нужно отсчитывать с Так какой гарантийный срок на обувь?

А точнее, как правильно отсчитывать гарантийный срок в этом часто встречающемся на практике примере? Вот вы сейчас, наверное, думаете: Евгений, ну зачем ты нас запутываешь? И так нелегко разобраться со всеми этими нормами законов, ГОСТов и т. Вообще, вы должны понимать, что определение начала течения срока имеет большое практическое значение, так как это — ориентир и правильности его исчисления, и установки окончания, а значит, и тех юридических последствий, которые могут возникнуть.

Ну что? Например, Указом Губернатора Пермской области от Для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 31 марта. Или другой пример: Ростовская область. Зимний сезон определен с 15 ноября по 14 марта см. Постановление Правительства Ростовской области от Зимний сезон — с 1 ноября; Весенний сезон — с 1 марта; Летний сезон — с 1 мая; Осенний сезон — с 1 сентября.

Аналогично и в каждом другом субъекте Российской Федерации установлены свои сроки сезонности для обуви и иных товаров зимнего, летнего, весеннего и осеннего ассортимента. Правда, в продаже существует и так называемая внесезонная обувь. К ней относятся домашние тапочки, спортивная или офисная обувь. Во-первых, сразу забудьте про ст. Потому что начало течения срока, установленного ст.

И именно специальная норма подлежит применению. Поскольку товар был передан истице ДД. ГГГГ, то именно с этого дня в силу п. Ссылка истца на ст. Во-вторых, обувь в рассматриваемом нами примере — это сезонный товар? Значит, ищем сроки наступления зимнего сезона в конкретном регионе.

Для Перми я уже указал выше, что зимний сезон наступает с 1 ноября и длится по 31 марта. Поэтому, несмотря на то, что обувь мы купили в октябре, гарантийный срок в Перми будет исчисляться с 1 ноября. Таким образом, нам нужно отсчитать 30 дней, начиная не с даты доставки нам сапог курьерской службой, а с даты наступления в Пермском крае зимнего сезона, то есть отсчитывать будем 30 дней, начиная с 01 ноября г. Соответственно, последний день гарантийного срока на купленные нами сапожки выпадает на 30 ноября г.

Кстати, у вас, наверняка, может возникнуть вопрос: Евгений, а что если купив сезонную обувь, начать носить её раньше начала соответствующего сезона? И если в это время обувь пришла в негодность, будет ли на неё распространяться гарантия? Отвечу так. Потому что зимний сезон в рассматриваемом примере уже наступил. И, разумеется, если мы будем считать дневный срок гарантии с начала наступления зимнего сезона в Перми, то есть с 1 ноября, то получится, что гарантийный срок на обувь истек ещё до момента покупки.

Поэтому, для нас здесь на первое место выйдет оставшийся в тени в прошлом примере абзац 3 части 2 ст. Таким образом, начинаем отсчитывать дневный срок гарантии с даты доставки нам зимних женских сапожек курьерской службой, т. Получаем последний день гарантийного срока — 21 января г. Ну вот, поздравляю вас! Вы теперь без проблем сможете правильно рассчитать дату, когда истекает гарантийный срок на купленную вами обувь.

Сразу хочу заметить, что в настоящее время не существует какого-то единого, законодательно установленного срока для возврата обуви в магазин. На практике может возникнуть одна из четырех ситуаций, в которой вам потребовалось заменить обувь.

В этом случае будет действовать срок возврата обуви, установленный частью первой статьи 25 Закона РФ от Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Не знали этого? Важно понимать, что возврат обуви в течение указанных в статье 14 дней возможен лишь в целях обмена обуви надлежащего качества.

Право же возвратить обувь надлежащего качества в магазин появляется при определённом условии — в случае отсутствия у продавца аналогичной обуви. Неподготовленного покупателя очень легко обвести вокруг пальца, отказывая ему на том основании, что, оказывается, милейший, вы обратились к нам не на й, а на й день и, соответственно, прав на возврат обуви надлежащего качества в магазин в целях обмена не имеете.

Для этого трюка особо изворотливые продавцы руководствуются Гражданским кодексом РФ и обводят неподготовленного потребителя, не знающего своих прав, вокруг пальца. Предлагаю вашему вниманию созданный мною специально юридический баттл продавца обуви и покупателя. При этом, обувь не имеет следов носки, все ярлыки и прочие приблуды — на месте, даже коробку из-под обуви девушка принесла.

Продавец, выслушав внимательно девушку, заявляет, что она обратилась к нему на й день, а следовательно, у девушки нет права на обмен обуви надлежащего качества.

При этом, продавец показывает покупателю последовательно нижеследующие нормы Гражданского кодекса РФ. То, есть в Гражданском Кодексе РФ чётко написано — 14 дней начинают течь с момента передачи обуви покупателю.

При таком раскладе, продавец оказывается прав и дневный срок истёк? Но девушка напоминает продавцу, что согласно части первой ст.

Как вернуть обувь в магазин. В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

Как вернуть обувь в магазин

Приобретая обувь в магазине, покупатель вправе рассчитывать не только на соответствие товара требуемому размеру, фасону, сезону и цвету, но и на качество изделия. За последний критерий отвечает продавец. Покупатель наделен правом вернуть обувь, которая его не устроила, в сроки, установленные законом.

Это касается и обуви. Такое изделие покупатель вправе вернуть. Если возврат связан с несоответствием товара требованиям качества, необходимо будет провести экспертизу и получить заключение. Сроки возврата обуви зависят от причин. Для товаров надлежащего качества установлены одни сроки, для бракованных изделий — другие.

Следует учитывать и срок гарантии, который определяется продавцом или производителем. Это касается случаев, когда приобретенное не подошло по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В двухнедельный период не учитывается день приобретения изделия. Вернуть покупку можно будет только в том случае, если она не использовалась, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы.

Покупатель должен будет предоставить чек об оплате. Гарантийный срок , устанавливаемый продавцом или производителем, это период времени, в течение которого изделие можно полноценно использовать по назначению. В указанный срок обувь не должна создавать дискомфорта, пропускать влагу и приходить в негодность. Если это произошло, то покупатель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю, о возврате или обмене изделия.

Если гарантийный срок не установлен, то предъявить претензии можно в течение двух лет с момента покупки, либо в срок, установленный договором. Истечение гарантийного срока не лишает покупателя права обращаться к продавцу. В таких случаях человеку придется доказать, что недостатки возникли по вине реализатора или производителя.

Для этого необходимо будет получить экспертное заключение. Сначала нужно подготовить саму обувь и упаковку к ней. Также потребуется чек об оплате и гарантийный талон, если таковой имеется в наличии. Затем нужно посетить продавца и составить заявление о возврате, обмене или проведении ремонта. В установленный законом срок продавец обязан рассмотреть обращение и дать заявителю ответ. Если в процессе носки был выявлен брак, то покупатель вправе вернуть изделие.

Перед обращением нужно получить экспертное заключение о причинах возникновения дефектов. Особенно это актуально в случаях, когда гарантийный срок истек. Экспертизу может назначить и продавец. Общий срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней, но если проводится проверка изделия, то он увеличивается до ти.

Если покупатель намерен обменять товар, то срок удовлетворения требований увеличится до одного месяца, при отсутствии у реализатора необходимого аналога. Возврат товара, приобретенного дистанционно, регламентируется правилами статьи Покупатель вправе отказаться от изделия до его фактической передачи, в любой момент. Если товар получен, но не подошел по цвету, размеру, фасону или типу застежки — то срок возврата составит 7 дней.

Указанное время исчисляется с момента получения обуви на руки, а не оплаты многие интернет-магазины практикуют предварительный расчет или выплату аванса. Если продавец не проинформировал покупателя о правилах возврата, то срок предъявления требований увеличивается до трех месяцев.

Расходы на доставку изделия возместить нельзя. Возвращается только стоимость обуви. В случае обнаружения брака применяются общие правила. Обращаться нужно в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет. После проведения независимой экспертизы будет принято решение об удовлетворении требований или отказе покупателю. Способ расчет с продавцом не влияет на порядок возврата товара. В таких случаях применимы общие правила.

Необходимо обратиться к реализатору с заявлением и предоставить обувь на проверку, вместе с упаковкой и чеком. Денежные средства будут возвращены на условиях, определенных договором между банком и продавцом. Чаще всего они запрещают возврат наличными, поэтому средства будут перечислены на расчетный счет покупателя.

Отсутствие квитанции или чека не лишает покупателя права вернуть качественный товар. В таких случаях потребуются свидетели, которые подтвердят, что обувь была приобретена именно у этого реализатора. Можно использовать систему видео наблюдения, которая установлена в большинстве торговых точек.

Если оплата производилась по банковской карте, можно взять выписку о выполненных операциях. В таких случаях, чаще всего, продавцы отказываются принимать заявление и проблему приходится решать в судебном порядке.

Допускается возврат обуви, которая использовалась по назначению. Это применимо к случаям выявления дефектов. Независимо от того истек гарантийный срок или нет, проводится экспертиза для выяснения причин возникновения брака. Если обувь качественная и не подошла покупателю по размеру, фасону или цвету, но имеет следы носки и утратила товарный вид — вернуть её будет нельзя.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо особенностей в отношении обуви, купленной на распродаже или в рамках других рекламных компаний. В таких случаях применяются общие правила. Особенности возврата зависят от причин обращения к реализатору. Если обувь качественная, но не подходит, то обратиться можно в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

В случае брака предъявить требования можно в течение гарантийного срока или двух лет, с момента приобретения изделия. Покупатель вправе обменять приобретенную обувь на аналогичную. Под аналогом понимается изделие тех же характеристик и потребительских свойств — размера, цвета, фасона.

Например, нельзя обменять зимнюю обувь на летнюю, а кроссовки на сапоги. Если аналог у продавца отсутствует, то покупателю придется ожидать в течение месяца. В случае отказа продавца от приема изделия, необходимо оформить претензионное письмо в двух экземплярах, одни из которых направить реализатору заказной корреспонденцией. В течение ти дней претензия должна быть рассмотрена и заявителю направлен ответ. Если претензия не дала желаемого результата, либо была оставлена без внимания, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Для этого нужно оформить заявление. В жалобе необходимо приложить — паспорт, чек об оплате обуви, гарантийный талон, претензию реализатору и полученный ответ. Обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение ти дней. Возврату обуви, в большинстве случаев, будет предшествовать проверка и экспертиза. Сначала изделие визуально осмотрит представитель реализатора. Визуальный осмотр, в основном, касается случаев возврата качественной обуви.

Если вопрос связан с бракованным изделие, то оно направляется на экспертизу. В результате проведения оценки будут выявлены причины возникновения дефектов и оформлено заключение. Инициировать экспертизу может как покупатель, так и продавец. Впоследствии инициатор сможет возместить свои расходы за счет виновной стороны. Экспертиза проводится в течение ти дней. Прежде чем обращаться с жалобой в официальные инстанции, необходимо направить претензионное письмо реализатору.

Оно оформляется в произвольном порядке. Претензия направляется по почте, либо передается лично в руки представителю реализатора. Обращение в суд, как способ решения проблемы, используется в случаях, когда остальные меры претензии и жалобы не дали желаемого результата.

К заявлению прилагается — паспорт, чек об оплате, гарантийный талон, заключение эксперта, претензии продавцу и полученные ответы, жалоба и ответ из Роспотребнадзора, копия иска для ответчика. Заявление рассматривается в течение двух месяцев. Купленную обувь, в большинстве случаев можно вернуть, даже если она качественная.

Для этого необходимо обратиться к продавцу. Если обувь бракованная будет проведена независимая экспертиза. Способ приобретения значения не имеет. Покупка может быть совершена лично, удаленно, в рамках рекламной акции или распродажи. Содержание 1 Можно ли вернуть обувь в магазин? Пока оценок нет. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает.

Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги?

Хочется думать, что покупатель всегда может вернуть обувь продавцу, но это не соответствует истине. Например, никто не примет назад бракованные по вашему мнению зимние сапоги, если вы начали их носить за неделю до старта сезона. Зато продавец не сможет вам отказать в содействии, если вы ещё ни разу не надевали на улицу туфли и на 3 день после покупки внезапно обнаружили, что цвет набойки не подходит к оттенку ваших глаз.

И это далеко не все парадоксы законодательства. Чтобы разобраться во всех нюансах процесса возврата, читайте эту статью. Обмен возможен как по причине брака, так и в силу других факторов.

Товары надлежащего качества принимают обратно в магазин в том случае, если их характеристики не устраивают клиента. Правда, для понимания этого у потребителя есть ограниченное количество дней. В течение 14 дней с момента покупки покупатель имеет право обменять приобретённую обувку надлежащего качества по любой причине, будь то:. Спорный момент — день приобретения.

В разных правовых актах приводится несхожая по содержанию информация относительно того, нужно ли при подсчёте 2-недельного срока считать день продажи или не нужно. Если возникнет необходимость, ссылайтесь на:. Именно по ним в судах решаются схожие по содержанию процессы, и они говорят, что день приобретения в 2-недельный срок для возврата не входит.

Зато туда относят праздники и выходные. Исключение: день возврата. Если последнее подходящее для возврата число приходится на день, в который магазин не работает, то потребитель вправе обратиться за помощью на следующий день после выходного. Если же вы укладываетесь в положенный отрезок времени и согласны именно на обмен, не на возврат уплаченных денег, то дальнейшие события зависят от состояния обуви и наличия упаковки, чеков, коробки.

Если пара не ношена, не повреждена, не загрязнена и все сопутствующие документы с предметами на месте, то продавец просто обязан поменять неподошедшее изделие. Если же обувка бракована, то на обмен и возврат выделяют другие сроки, а не 14 дней.

Ориентироваться нужно на гарантийный срок. Иными словами, пока действует гарантия покупатель может принести плохо изготовленную вещь продавцу и попросить его разобраться с проблемой. Определить, что обувь натирает потребитель мог только в ходе эксплуатации. Из этого следует, что товар был в употреблении, а потому на него не действует закон 14 дней. Остаются только правовые акты, регулирующие возврат товаров ненадлежащего качества. И тут придётся доказать, что мозоли и натоптыши у покупателя появились именно из-за брака.

Сделать это можно, но придётся пройти через экспертизу. Если вы купили пару не своего размера, то вернуть её по причине появления мозолей не удастся. Качественная обувь — зимняя и летняя, используемая по сезону, не может пропускать воду. Это явный признак дефекта. Однако неизвестен путь появления этого недостатка.

Если он возник не по вине покупателя, то возврат будет проведён, нужно будет только принести продавцу результаты независимой проверки.

Отсутствие у неношеной обуви каких-то характеристик или присутствие не тех качеств — основа для возврата в течение первых 14 дней с момента приобретения. Если же пара была использована по назначению и только после этого стали обнаружены неподходящие черты именно черты, не дефекты , то продавец во время обращения сфотографирует каждую царапину на наружном материале и кусочек грязи на подошве, и эти снимки станут основанием для отказа.

На сайте Роспотребнадзора указано, что товары подобный категории могут быть возвращены. При этом конкретных законов, регулирующих акционную обувь, не существует. Иными словами, на них распространяются те же нормативные акты, что и на обычные изделия. Ключевым моментом во всей этой ситуации является стоимость обуви.

В не момент акций по такой цене в магазине просто не найдётся обувки, поэтому продавец предложит вернуть деньги или провести ремонт последнее при наличии дефектов. При этом некоторые торговые точки идут на хитрости и во внутренних документах прописывают, что только частично оплачивают восстановление товаров, купленных по распродажам.

Остальные же расходы перекладываются на потребителя. Столкнувшись с таким положением вещей, ссылайтесь на ст. По ней, вне зависимости от того, что указал магазин во внутренней документации, он должен либо сам устранить недостаток обувки, либо в полной мере оплатить работу мастера. Покупателю не нужно вкладывать своих денег в процесс, иначе придётся долго взыскивать своё через суд.

Если расчёт был безналичным, достаточно предоставить выписку со счёта. При проведении оплаты наличными можно сослаться на камеры наблюдения или свидетеля — человека, который был с вами в момент покупки и может подтвердить это.

Многое зависит от того, почему вы решились на возврат: из-за брака или по не столь веской причине. В последнем случае проще вернуть непонравившееся или неподошедшее изделие без чека, чем обувь без коробки , так как она является обязательным приложением.

Исходя из этого, шансы на проведение возврата или обмена практически равны нулю. Если всё же соберётесь испытать удачу, подготовьтесь к бюрократическим проволочкам. После того как вы сообщите об утрате, вас попросят написать заявление, которое будет рассматриваться администратором или менеджером магазина в течение 7 дней не более. По истечении этого срока, скорее всего, с вами свяжутся и сообщат, что ничем не могут помочь.

И будут правы, ведь к моменту принятия решения по обращению отведённые на беспрепятственный возврат 14 дней уже истекут. Абсолютно иначе обстоят дела с бракованной продукцией. В законе, регламентирующем возврат и обмен некачественно выполненной обувке, нет упоминания упаковки. Поэтому есть все основания для проведения этих процедур при отсутствии коробки. Гарантия может идти от производителя, от продавца или вообще отсутствовать.

В последнем случае потребитель не вправе требовать её с магазина, так как закон не обязует торговые точки осуществлять гарантийное обслуживание. Средняя продолжительность: 30 дней с момента покупки или с начала сезона.

Если изготовитель нигде не указал сроки, то это вправе сделать продавец. Если и сам магазин не выполнил задачу, то в силу вступает закон, согласно которому претензии по качеству товара можно предъявить в течение 2 лет.

Искать информацию по гарантии нужно не только на чеке, коробке и вкладыше, но и на сайте производителя. Если на официальном портале фабрики продолжительность гарантийного обслуживания конкретной модели — 2 месяца, а магазин даёт только 14 дней, то покупатель вправе ориентироваться на сроки, выставленные изготовителем. При этом нормативы ГОСТ также можно оспорить, ведь они носят рекомендательный, а не обязательный характер. Если с вариантами сроков всё очень сложно, то с точкой отсчёта гарантии несколько легче.

Чтобы определить, с какого момента отсчитывать дни, учтите тип обуви. Гарантия на сезонную начинается в 1 день сезона, а на демисезонную — в момент передачи товара покупателю. Если же изделие было куплено дистанционно и относится к категории демисезонных товаров, то за точку отсчёта берут момент получения посылки. В качестве подтверждающего документа могут выступить документы с почты, от службы доставки или курьера. Ну а если речь идёт о сезонном продукте, то вне зависимости от того, был ли он куплен по интернету или в обычном магазине, отсчитывать следует с первого дня сезона сроки сезона смотрим по региону, в котором проживает покупатель.

Если сезон начался 40 дней назад, а сезонную обувь вы купили только сегодня, то в отношении гарантии нужно будет ориентироваться не на начало сезона, а на момент приобретения получения.

По истечении гарантии именно на потребителя перекладываются обязательства по доказыванию происхождения неисправности обувки. Носка не является препятствием к возврату, если обувь деформирована или пришла в негодность по причине производственного брака.

Правда, при наличии признаков эксплуатации продавец может усомниться в том, что неполадки вызваны нарушением технологического процесса. В этом случае придётся проводить экспертизу. В любом случае для инициации возврата клиенту придётся обратиться в магазин и написать претензию.

В ней нужно будет указать свои контактные данные и выдвинуть требования, то есть указать, чего вы хотите: вернуть деньги, провести ремонт, получить нормальную обувь. Не забудьте подкрепить своё пожелание основанием.

В качестве него может выступить производственный дефект или ложное описание например, указано, что изделие выполнено из натуральной кожи, а в ходе носки выяснилось, что из кожзама.

К претензии прикладывают копии чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки. Оригиналы предоставлять не нужно. Это чревато их внезапным исчезновением. Особенно часто так происходит в ситуациях, когда покупатель начинает пытаться отстоять свои права на возврат или обмен купленной продукции через суд.

Необходимо отталкиваться от причины отказа. Если продавец ссылается на утрату чека, коробки и каких-либо иных подтверждений покупки, вплоть до отсутствия информации в документообороте, то нет смысла идти в суд.

Вы не сможете доказать даже то, что приобрели пару в конкретном магазине. Свидетелей же пугает необходимость давать показания и отвечать за них. Ведь в том случае, если он не сможет доказать своего присутствия, дело не просто рассыпется, но и станет базой для нового, по которому бывший свидетель будет проходить в качестве обвиняемого, и его привлекут за дачу ложных показаний. Если отказ вызван сомнениями продавца в причинах появления неисправности, то проведите экспертизу.

Её оплачивает покупатель, но в случае обнаружения присутствия производственного брака или победы потребителя в суде, расходы на проведение проверки качества обяжут возместить. Магазину придётся вернуть деньги за процедуру. Покупатель, составивший претензию на возврат, может столкнуться с тем, что продавец заберёт обувь на проверку качества. В ходе неё будет установлена первопричина дефекта — была ли она вызвана действиями производителя, обслуживающего персонала магазина или потребителя. Процедура может проводиться как силами самой торговой точки, так и с привлечением экспертов.

Если ситуация разворачивается по последнему сценарию, то можно сказать, что продавец забрал обувь на экспертизу, а не на проверку качества. Результаты экспертизы оспоримы, ровно как и заключение проверки качества.

Расходы, вызванные проведением проверки качества, никогда не перекладываются на потребителя. Это не происходит даже в том случае, если обувь испортилась из-за действий покупателя. Соблюдение этих шагов обеспечивает высокую вероятность того, что суд встанет на вашу сторону. Останется только подать иск по месту своего проживания, адреса магазина, по адресу прописки ответчика.

Приобретая обувь в магазине, покупатель вправе рассчитывать не только на соответствие товара требуемому размеру, фасону, сезону и цвету, но и на качество изделия.

Как вернуть купленную обувь обратно в магазин по закону: правила возврата обуви

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно. Когда туфли не носились — вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги — читайте далее. Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай — покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки. Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев. Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.

В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены. Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:. Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода. Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период зимой, летом, межсезонье , увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона.

На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно. Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей — с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей. Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек.

Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:. Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель.

Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом. После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона если он есть. Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась — можно рассчитывать на выплату разницы. В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода.

В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег. Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии — если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю. Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки — одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:. В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель. Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями. Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо.

В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом. На конверте указывается получатель — организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд. После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать. Хотя на выдачу денег у компании есть дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня. Если модель оказалась неудобной или цена кажется завышенной, покупку можно отнести в пункт выдачи или отправить курьерской службой без пояснения причин в недельный срок.

Отсчет 7 дней начинается с момента получения товара. Если в наличии подходящей пары не оказалось, можно забрать деньги. Согласно ГОСТ минимальный срок, который может установить производитель — месяц со дня продажи или начала сезона. В течение 30 дней магазин обязан принять по гарантии любые кроссовки, домашние тапочки, детские сандалии и т. Если продавец откажется принять, заменить товар из-за отсутствия чека, упаковки, можно оформить претензию и пожаловаться в Роспотребнадзор. Любая попытка растянуть обувь в мастерской или дома приведет к деформации кожи, изменению размера.

А такую пару магазин принять откажется. Вернуть сапоги, ботинки надлежащего качества после небольшой носки можно в течение двух недель, если нет повреждений, и сохранился товарный вид.

Рекомендуется подавать не оригиналы документов, а их копии — оригиналы пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор.

Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Процедура возврата обуви в магазин по закону

По статистике, обувь — самая часто возвращаемая покупка. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно осуществить возврат, для чего может потребоваться экспертиза товара, а также поговорим о других тонкостях сдачи покупки в магазин. Не существует единого срока сдачи товара — все зависит от того, по какой именно причине решено вернуть покупку. В зависимости от причины, срок может варьироваться. В зависимости от того, по какой причине покупатель решил вернуть покупку, зависят условия и порядок возврата.

Как вернуть в магазин обувь если в ней есть недостатки? (брак). Если вы после покупки обнаружили в обуви недостаток, то конечно вы имеете право ее вернуть, но обратите внимание, что всесезонной обуви не бывает, скажем зимние сапоги предназначены для эксплуатации в зимнее время, осенние в осеннее, ведь абсурдом буде носить летние кроссовки зимой и потом удивляться почему лопнула подошва.  Если продавец отказывается возвращать вам деньги и выполнять ваши законные требования, то направьте в.

Порядок действий и особенности возврата обуви в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца. Но требуется соблюсти определенные условия:.

Не мало людей сталкиваются в нарушением прав потребителей, так как продавец не всегда к сожалению выполняет требования законодательства и сегодня мы разберем ситуацию с возвратом обуви в магазин, рассмотрим как вернуть обувь с недостатками бракованную и без недостатков. Предполагается, что вы купили обувь и придя домой поняли, что она вам по каким то параметрам не подходит и вы хотите вернуть ее обратно продавцу, возможно ли это? Для того, что бы ответить на данный вопрос обратимся к статье 25 "Закона о защите прав потребителей", данная статья как раз регулирует обмен товара надлежащего качества, то есть без брака. Сразу же обозначу и прошу вас обратить внимание на один момент, просто прийти к продавцу и потребовать принять у вас обувь надлежащего качества вы не можете, так как статья 25 говорит нам следующее, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества обратите внимание, именно на обмен, а не возврат , обменять товар надлежащего качества вы можете в случае если он вам не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации. Обмен может быть произведен на аналогичный товар. Можно ли вернуть ношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?

В наше время огромный выбор различной продукции, включая обувь.

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь. Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством. Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность. Гарантийный срок на обувь на конкретном примере. Срок возврата обуви в магазин Какая обувь не подлежит возврату?

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно. Когда туфли не носились — вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. huastcomnavea

    Пропагандист рабовладельческого строя ))

  2. Регина

    Уверен чтоб потушить евробляхеров и у самого бляха взял для фана хонду 2000.но. убеждён эти конченные и тупые ! которые требовали растаможки чего добились ? еще хуже стало ! раньше заплатил 8500 и езди сколько хочешь. теперь второй момент это выборы 100%.

  3. Ксения

    Я не имею никакого отношения ни к хохлам ни к россии, но мне на почту приходит сотни писем от хохлов с украины с просьбой помочь им клянчат копейки на то чтоб они просто тупо смогли сбежать с украины!почему нет ни одного письма с россии или любой другой страны мира?почему только с украины?потому что хохлы сейчас готовы бежать хоть в гондурас с украины и только и мечтают чтоб получить убежище в любой стране?

  4. Агриппина

    Сука надо ЗАПРЕТИТЬ такие видосы, а то ПИДОРАСЫ будут от тюряги сбегать!