+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возвращает ли алиэкспресс деньги за неполученный товар

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке. Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится. Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы. Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось. Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты. Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп. Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее. Опишите в свободной форме возникшие проблемы.

Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код. Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Подробности в карточке товара. Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить.

Вот популярные схемы:. Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения.

Результат спора будет опубликован там же. Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3—20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку. Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress. Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился.

Получай лучшее на почту. Ликбез Стать богатым. Наталья Копылова. В любой непонятной ситуации открывайте спор. Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress Если коротко, то всегда.

У AliExpress есть две опции возврата денег. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Возврат товара и денег Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Как выбрать способ возврата Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Как оформить возврат средств 1.

Соберите доказательства Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Напишите продавцу Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Откройте спор Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Обложка: Полина Пирогова. Показать ещё. Новые комментарии. Комментарий дня. Лучшее за неделю. Надо бежать: 22 признака, что вы встречаетесь с абьюзером. Как понять, что вы по-настоящему любите кого-то.

Читайте также. Дизайнер сравнил размеры новых консолей PlayStation и Xbox с актуальным поколением. Теперь с них можно принимать звонки и слушать музыку. Гирудотерапия: стоит ли вам лечиться пиявками. AliExpress и не только: самые интересные находки дня. Тренировка дня: полная прокачка ног, ягодиц и пресса. Где-то тут нужен ремонт! Попробуйте найти все поломки будет сложно! Блюда с ветчиной, рецептами которых вас попросят поделиться. Их хотят гиганты: чему учиться, чтобы найти работу в топовой международной компании.

Что такое матчество и как дать его ребёнку. Лайфхакер в Telegram. Подпишись на официальный канал Лайфхакера. Инициал — пишем грамотно. Наш большой канал о покупках на AliExpress. Мужские штуки, которые мы нашли на AliExpress. Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите. Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях.

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

Сравнительно недавно, такая проблема, как потерянная посылка с Алиэкспресс появлялась очень часто. Чтобы сэкономить средства, продавцы пользовались самой дешевой почтовой доставкой, в которой даже не предусмотрен трек для отслеживания. В итоге, никто не мог точно знать, где посылка.

Если она просто потеряется или ее сворует работник почты, доказать что-либо было невозможно. Все же до сих появляются ситуация, когда с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег в таких случаях, как правило, проходит без проблем. Как же понять, что товар не просто задержался, а вряд ли, вообще, к вам придет? Для начала вам стоит просто отследить свое отправление по треку, который вам дает продавец. На новой странице найдите трек для отслеживания.

Обычно здесь же Алиэкспресс и сам дает знать, где именно находится ваша посылка. Если она уже прибыла в вашу страну, то лучше будет скопировать трек и проверить его уже на сайте почты. Так вы сможете узнать больше информации о ее передвижениях. При проверке трек номера обратите внимание, когда именно обновлялись данные. Если совсем недавно посылка прибыла в определённое отделение или в течение ближайшей недели были хоть какие-то изменения, то бить тревогу еще рано.

Ваш заказ все же в пути, просто доставка заняла больше времени, чем ожидалось. В таком случае вам лучше всего проверить, как долго еще будет длиться срок защиты покупателей. Очень важно, чтобы он не истек, до того как вы получите товар или же откроете спор, в случае если он не будет доставлен. Срок защиты покупателей можно увидеть в карточке товара.

Если он уже истекает, но посылка еще не пришла, однако, при этом все еще остается шанс, что она до вас дойдет, попросите продавца продлить срок защиты. Магазин и сам в этом заинтересован, так что зачастую никаких просьб и не потребуется. Пока идет срок защиты вы вправе открыть спор. Однако, продавцы в этом не заинтересованы. Если магазин точно отправил заказ и уверен, что он до вас дойдет, он будет и сам продлевать этот срок, чтобы и вы были спокойны.

Если срок продлевали уже несколько раз, в общей сложности больше чем на один месяц, или же продавец почему-то не соглашается его увеличивать, остается только открыть спор. Если с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег возможен только через спор.

Некоторые покупатели по ошибке начинают требовать свои средства сразу же с магазина. Это совсем не верно. У Алиэкспресс своя уникальная платежная система. Когда вы покупаете что-то в этом магазине, деньги не идут к продавцу сразу же. Вместо этого, они сначала приходят на счет Алиэкспресс, где будет храниться до тех пор, пока вы не подтвердите, что получите товар и полностью им довольны.

Так что, по сути, у самого продавца ваших денег нет, вы не можете требовать от него и возврата. Вместо этого, придется открыть спор. Делается это следующим образом. Зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в аккаунте. Здесь вы увидите все данные о ваших заказах. Найдите тот товар, по поводу которого хотите открыть спор. В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробным описанием товара. На этот раз она приведет туда, куда нужно. Вы увидите два варианта решения спора, между которыми нужно выбрать.

В нашем случае нужно выбрать первый вариант. Далее заполняется форма для спора. Здесь нужно указать причины своего неудовольствия. В других случаях на этом этапе необходимы еще и доказательства своей правоты. Здесь это уже не нужно. Возврат денег на Алиэкспресс, если не пришел товар, возможен только по итогам спора, поэтому нам нужно довести его до победного конца. Обычно сразу же после открытия, в диалогах спора пишет продавец и предлагает свои варианты решения ситуации.

Многие из них просто просят подождать еще. Мы уже рассказывали о тех вариантах, когда этого действительно можно сделать. Некоторые продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они просят и вовсе отменить спор, и в обмен на это предлагают еще раз отправить заказ. Если продавец предлагает вам закрыть спор, можете быть точно уверены, что он мошенник.

Основная его задача — это оставить вас без возможности защититься, а потом просто дождаться, когда истекает срок и он получит свои деньги обратно. Поэтому в любых случаях, не закрывайте спор до того, как он решится в вашу пользу. Если вам не удается прийти к общему мнению с продавцом, придется обострять диспут. Тогда сотрудник рассмотрит доводы и доказательства обеих сторон и примет свое решение.

На Алиэкспресс возврат денег, если товар не пришел, как и в любом другом случае производится только на тот счет, с которого и был выплачен.

Поэтому вам стоит заранее убедиться в том, что у вас есть доступ к необходимому кошельку. Сроки возврата также зависят от того, с какого кошелька они выплачивались. Примерное время ожидания можно узнать из этой таблицы. Однако, на самом деле возврат с Алиэкспресс приходит гораздо быстрее. Все сроки в подобных таблицах даны главным образом для того, чтобы сохранить немного времени в запасе на случай непредвиденных ситуаций.

Посмотреть, как долго вам еще ждать своих денег вы можете следующим образом. На этот раз она несколько изменится. Если понести к ней курсор, вы увидите следующее.

В этой шкале отображено, на какой стадии находится ваш возврат. По сути, это всего лишь первая ступень после окончания спора. Когда платеж переходит на вторую часть шкалы, можете ожидать свои деньги в ближайшее время, ведь это означает, что средства уже ушли из финансовой системы Алиэкспресс.

Когда шкала будет полностью заполнена, платеж уже должен быть у вас. Если это не так, то сначала вам лучше проверить остальные счета, с которых могла производиться оплата. Как мы уже знаем, деньги Алиэкспресс возвращаются только на ту карту или электронный кошелек, с которого расплачивались за покупку.

За время ожидания, а затем и спора многие просто забывают к какому именно способу оплаты прибегали. Точно так же стоит проверить еще и счет Alipay.

При первоначальной его настройке у многих включается настройка автоматического возврата средств именно на это счет. Если у вас все именно так, то, скорее всего, деньги уже давно были доступны, просто не там, где вы их ожидали. Бывают случаи, когда человек открывает спор, выигрывает его и в итоге получает возврат денег за неполученный товар на Алиэкспресс.

Проходит пару недель или даже месяцев и посылка все-таки приходит по адресу. Как быть в таком случае? Конечно же, первый вариант, который приходит в голову — это просто оставить товара себе. По сути, он достается вам бесплатно.

Вариант неплохой, но он может дорогого стоить. Мало кто из продавцов просто так забывает обо всех своих возвратах. В случае со спором за товар, который не пришел, они зачастую проверяют трек-номера, чтобы понять, не обновлялись ли они с момента возврата. Если это так, от вас могут потребовать деньги обратно. Иногда Алиэкспресс и все просто блокирует таких пользователей. Ему не нужны лишние проблемы. Плюс, не забывает, что оставить себе в таком случае товар будет нечестно по отношению к продавцу, просто исходя из человеческого фактора.

Так что лучше всего за него заплатить. Сделать это можно следующим образом. Вы обращаетесь к продавцу и объясняете ему всю ситуацию. Затем вы делаете заказ такого же товара и сразу же оплачиваете покупку. Продавец делает фиктивную отправку, то есть дает вам случайный трек-номер и просто подтверждает отправление.

Вы сразу же принимаете заказ, и через несколько недель продавец уже получит ваши деньги. К такому способу мы особенно рекомендуем прибегать в том случае если в процессе спора продавец не принес дополнительных проблем и сразу же согласился на возврат. Все-таки клиентоориентированность должна поощряться. Как подобрать 56 размер на Алиэкспресс? Как подобрать S, M и L размеры одежды на Алиэкспресс? Как подобрать 52 размер на Алиэкспресс? Что такое и как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс?

Авторизуйтесь на Яндексе, чтобы оценивать ответы экспертов.

Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар

Благодаря огромному ассортименту и удобному оформлению заказа, постоянным скидкам и купонам и низким ценам люди все чаще обращаются на AliExpress для покупки товаров любой сложности.

Однако иногда мы принимаем импульсивные решения или оплаченный заказ не приходит либо оказывается совершенно не таким, какой мы ждали. В подобных ситуациях всегда можно связаться с продавцом или открыть спор для урегулирования проблемы. Воспользовавшись одной из этих возможностей, спустя какое-то время мы не обнаруживаем денег, которые должны были вернуться на наш счет.

Что делать, если торговая площадка не возвращает деньги? Давайте разбираться. В этой статье мы не будем говорить о способах того, как оформить возврат денег. Поскольку по правилам регламента защиты покупателей АлиЭкспресс вы можете требовать возмещение ущерба или отмену еще неотправленного заказа, добиться их получения в большинстве случаев не составляет труда. Рассмотрим вариации возвращения денег в ходе разных ситуаций, но перед этим вам необходимо знать, когда вообще имеется гарантия на возврат:.

Не злоупотребляйте своими возможностями: если товар задержался на некоторое время, это еще не повод просить возмещения его стоимости. Продавец вам откажет и администрация встанет на его сторону. При этом учитывайте, что на любой товар открыта защита покупателя, и об этом написано сразу же под кнопками покупки и добавления в корзину товара.

Нажатием на данную надпись, вы откроете окно с инструкциями по этой теме, что позволит грамотно оформлять возвраты и разбираться с продавцами в случае возникновения проблем. В личной переписке он отказывается возвращать деньги хотя бы частично, ссылаясь на свою невиновность.

По правилам площадки в любом из этих случаев вам просто необходимо требовать полного возмещения стоимости покупки, и если магазин не собирается удовлетворять эту претензию, не тратьте свое время и открывайте спор.

В этом поможет наша следующая статья. Подробнее: Открытие спора на AliExpress. Так больше шансов быстро уладить конфликт без привлечения администрации. Однако это лишь полдела. Не менее важно правильно вести себя в диалоге и подготовить неопровержимые доказательства, так как к упрямым продавцам через неделю подключается администрация сайта и помогает решить вопрос в виде независимого лица.

О том, как выйти победителем из диспута, подробно рассказано в нашем отдельном материале, который мы рекомендуем прочитать целиком и полностью, особенно если вы и далее планируете совершать покупки на этом сайте. Помните, что подкованный покупатель сможет отстоять любые свои права и свести на нет все недостатки подобных онлайн-покупок.

Подробнее: Как выиграть спор на AliExpress. У каждого пользователя есть свой персональный рейтинг: золотой, серебряный, платиновый, бриллиантовый. На высоких уровнях у частых и активных покупателей споры и возвраты обрабатываются быстрее, что вам будет только на руку. Обладателям низких уровней придется ждать своей очереди. Обычно в самом диспуте указана вся необходимая информация на этот счет. В целом возврат осуществляется тем же образом, что и списывание: стоимость заказа определяется в долларах и конвертируется по внутреннему курсу площадки в рубли или гривны.

Именно эта сумма списывается с вашей карты для оплаты. При возмещении АлиЭкспресс опять же отправляет доллары, которые затем конвертируются в валюту вашей страны. Весь процесс возврата в среднем занимает дней на карту, до 7 дней на электронный кошелек, 1 день на AliPay.

В редких случаях может происходить задержка: на карты различных банков — до 20 дней, остальные платежные системы — до 10 дней. То же самое касается и возврата денег после отмены еще неотправленного заказа. Выплата происходит на ту же платежную систему или карту, откуда осуществлялась оплата товара покупателем. Если в течение этого периода не вернулись деньги, хотя на это согласились продавец или администрация и должны были осуществить выплату, вам обязательно нужно обратиться в службу поддержки сервиса.

Вероятно, перевод произошел с ошибкой или затерялся. Случались истории, когда покупателям приходили возвраты спустя пару месяцев, кому-то для этого понадобилось связываться с техподдержкой несколько раз. Однако это все же крайне редкое явление, в подавляющем большинстве таких операций исход оказывался успешным для обеих сторон. Иногда случается, что в ходе открытого диспута продавец отказывается выплачивать вам компенсацию, а подключившаяся после обострения спора поддержка АлиЭкспресс встает на его сторону.

В результате этих перипетий администрация принимает окончательное решение, и если она закрыла спор без выплаты вам денег, значит, вероятнее всего, в сложившейся ситуации оказались неправы именно вы.

Как говорится, незнание правил не освобождает от ответственности. Не забывайте: для возмещения денег с вашей стороны должны быть весомые аргументы, подразумевающие, что ошибку допустил продавец, отправив не тот товар, который вы заказывали, или не обеспечивший доставку в срок. При этом даже за частичное несоответствие характеристикам, указанным на странице товара, вы вправе требовать компенсацию. После закрытия диспута вы, конечно, можете попытаться обжаловать решение, обратившись в службу поддержки, работающую круглосуточно, но шансы на пересмотр конфликта крайне низки и возможны только в случае предоставления неопровержимых доказательств вины продавца или действительно некорректного решения спора представителем администрации сайта.

Подробнее: Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress. В заключение хотим отметить, что вы не должны беспокоиться о возврате денег, если ситуация благополучно разрешилась в вашу пользу. Дело в том, что до момента нажатия кнопки подтверждения получения заказа все оплаченные средства резервируются на счете AliExpress, а продавец может получить их только когда вы заберете посылку.

А если продавец необоснованно отказал вам в компенсации, без раздумий открывайте диспут. Изначально площадка заботится о своем статусе как и многие честные продавцы, не доводящие ситуацию до спора, подрывающего репутацию их магазина и клиентской базе, поэтому постарается вынести лояльное решение, но строго следуя правилам сервиса.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы. Добавьте сайт Lumpics. Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях. Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро. Помогла ли вам эта статья?

Что делать? И заказ просто заморозили. И так уже 9 дней. Скорее всего, АлиЭкспресс проводит расследование по отношению к продавцу, заподозрив его в нечестности или мошенничестве. В этой ситуации вам должны вернуть деньги. Продавца никто не проверяет. А вот мой заказ заморожен до сих пор. Якобы закрыт и идёт процесс возврата 14 числа. Продавец изначально меня обманул. Заявил что товар низкого качества и просил отменить заказ. Ну думаю, всякое бывает. И отменил заказ, с причиной: — Товара нет в наличии.

Продавца эта мотивировка не устроила и он отменил запрос на отмену. Потом написал мне выбери причину, что товар тебе не нужен. Я отказался и обратился в службу, так называемой поддержки, с просьбой как то воздействовать на продавца и помочь отправить мой заказ. После этого мой заказ заморозили. А мне объяснили, что дескать ты сам просил отменить.

Вот и получи. Продавец якобы принял мою причину, напомню — товара нет в наличии. Но если товара нет, то что он отправляет другим? А количество заказов за этот период выросло со до Так что за афёру продавца и так называемую помощь службы поддержки, пострадал только я. Ну так вы же не знаете, проверяют его или нет.

Замораживают заказы как раз по таким причинам, с которой вы отменили заказ, и это не всегда означает, что в процессе проверки продавец не может продавать и дальше. Именно поэтому он и отменил ваш запрос, предложив выбрать другую причину, за которую он бы не получил санкции от AliExpress. Как видите, аферы тут никакой нет. Теперь вам остается либо ждать процесса возврата денег, либо заказ могут вообще разморозить и продавец вышлет его вам.

Что произойдет в вашем случае, неизвестно, но на деньги вас точно никто не кинет, поскольку АлиЭкспресс — посредник, и он разруливает проблемы чаще всего в пользу покупателя. Тем более за заказ, получение которого не было подтверждено покупателем, продавец даже не получает денег, весь этот период они удерживаются самим АлиЭкспресс, и в случае чего могут быть возвращены покупателю не пришел товар, оказался низкого качества и т.

Весь вопрос сейчас в том, сколько ждать этого возврата — процесс может затянуться и на несколько недель, хотя в целом обычно достаточно недель для возврата. Вы видимо не очень внимательно прочитали моё сообщение. Заказы не могут добавляться, если магазин закрыт на проверку.

Я внимательно читаю. Не знаю, откуда вы берете такую информацию и преподносите ее как факты. Все, что вам остается делать — ждать решения или обращаться в техподдержку еще раз, прикрепляя к сообщению номер заказа и скриншот проблемы. Больше мне нечего вам добавить. Вы адвокат Али экспресс? О какой информации речь? О том, что добавились заказы?. Да, это так.

Сейчас 20 отзывов и заказов. А вся проблема в том, что продавец не захотел отправлять заказ. Точнее терять прибыль. Вот и всё.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке. Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:.

Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем. Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки. Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе. Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны. Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс. Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет. Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров — способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс. Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут. Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара.

Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором. Процесс продолжения спора с магазином. Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию.

Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика. Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно. Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса. Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение. Спор с участием представителей АлиЭкспресс. При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина. Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс. Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат.

Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке. Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе. С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию. Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация.

В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу. Способы оплаты покупки на AliExpress. Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:. Средства не всегда поступают так долго.

В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора. Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные. Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов. Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств — выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены и заказывать платную доставку.

Здесь вы найдете актуальные рейтинги топовых товаров, пошаговые инструкции по выгодным покупкам, а также подробные гайды по интернет-магазинам.

При использовании материалов сайта обязательным условием является наличие гиперссылки в пределах первого абзаца на страницу расположения исходной статьи с указанием сайта kupill. Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция Дмитрий Самолюк Причины для возврата средств Случаи, в которых средства не возвращаются Условия для покупателя Процедура возврата без спора Возврат через спор Доказательства для спора Основные этапы решения проблемы Обострение спора Частичный возврат или обмен Способы получения средств покупателем Сроки возврата Выводы.

Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко — даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина — завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор. Иногда нажатие происходит случайно — но деньги всё равно не вернут. Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом. Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.

Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов. Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии. Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения. Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.

Важно : Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время — сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше — перечисленная с банковской карты иногда приходится ждать не меньше недели.

Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата. Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно — но такие обещания никогда не выполняются.

Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар. Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае — если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика. Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.

Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия. Важно : Сервис не всегда принимает сторону покупателя — ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости.

Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет — продавцу. Выбор способа возврата средств. Магазин должен ответить в течение 3 дней. Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки. Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Впрочем, выбор всё равно остаётся за клиентом, но вариантов становится уже меньше — согласиться с предложением продавца или выбрать вариант магазина. Стадии возмещения средств. При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк. Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.

Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс в 2020 году — если товар не пришел ?

Торговая площадка AliExpress давно завоевала популярность среди российских граждан. Во-первых, она отличается сравнительно низкими ценами на товары, которые, несмотря на стремительный рост курса доллара, все же являются более привлекательными, чем стоимость аналогичной продукции, представленной в розничных магазинах. Во-вторых, торговая площадка обеспечивает полную защиту покупателя от возможных недобросовестных и мошеннических действий продавца. Переведенные в качестве предоплаты за товар деньги не поступают на счет продавца, а блокируются посредником, в роли которого и выступает AliExpress.

В том случае, если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом, он может потребовать возврат его полной стоимости на карту или электронный кошелек, с которого был произведен платеж. Что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги, и нужно ли связываться с продавцом для оформления возврата?

В том случае, если заказ не был доставлен покупателю в указанный продавцом срок, заказчику потребуется выполнить следующие действия:. Большинство продавцов, занимающихся продажей продукции на сайте AliExpress , настроены весьма дружелюбно по отношению к покупателям из России — ведь именно они составляют немалую часть потребительской аудитории.

Кроме того, многие торговцы дорожат своей репутацией, которая зачастую зарабатывается годами и может быть существенно подпорчена негативным отзывом и низкой оценкой недовольного заказчика. Именно поэтому первым шагом в решении вопроса, связанного с отсутствием посылки, является прямое обращение к продавцу. В том случае, если уровень владения английским языком не позволяет самостоятельно написать сообщение, можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком, например, сервисом Google-переводчик от одноименной компании.

В сообщении необходимо описать свою проблему и задать вопрос о порядке ее решения. В том случае, если посылке был присвоен трек-номер, ее передвижение по Китаю и России можно отследить с помощью специализированного сервиса, предоставляемого Почтой России.

Нередко возникают ситуации, при которых российские почтовые базы данных не обладают информацией о месте нахождения посылки, однако аналогичные китайские сайты находят сведения о передвижении отправления по территории Китая. Возможно, продавец сможет найти такую информацию и передать ее покупателю. В том случае, если посылка действительно была отправлена, но по каким-либо причинам задержалась в пути на длительное время, можно договориться с продавцом о продлении срока ее ожидания.

В этом случае покупателю не нужно выполнять никаких дополнительных действий — временной период ожидания будет увеличен, и, следовательно, срок защиты заказа тоже.

Если же никакой информации об отправлении найти не удается, можно попросить продавца выслать товар заново или вернуть деньги на указанный карточный счет или электронный кошелек.

В том случае, если к взаимовыгодному решению, устраивающему обе стороны, прийти не получилось, решать проблему придется при помощи специального программного средства, являющегося частью торговой площадки.

Согласно правилам, установленным AliExpress, открыть спор с продавцом с целью возврата денежных средств можно не ранее, чем через 5 дней с момента отправки товара и не позднее, чем через 15 дней после истечения срока его доставки покупателю.

Иногда номер посылки, указанный продавцом, не соответствует действительности. Это может быть случайная комбинация цифр, не несущая никакой информации и не отслеживаемая почтовыми системами. Кроме того, продавец может прислать трек-номер, присвоенный другой посылке, которая была отправлена постороннему заказчику.

В этом случае посылка будет отслеживаться, но путь ее следования закончится на совершенно другом адресе. Такие действия продавца могут быть расценены администрацией как мошенничество и деньги без проблем будут возвращены покупателю. Доказать этот факт несложно — достаточно приложить к заявке скриншоты страниц, на которых виден путь посылки, а также адрес заказчика, по которому она должна быть отправлена. Как правило, такого доказательства достаточно для того, чтобы принять решение об удовлетворении запроса на возврат денежных средств.

Тем не менее, на этой стадии продавец и покупатель все еще могут решить вопрос мирным путем, не прибегая к помощи администрации. На это отводится пять дней, в течение которых стороны должны договориться между собой или вынести проблему на более высокий уровень. В том случае, если договоренности с продавцом достичь не удалось, спор можно обострить, нажав соответствующую кнопку.

Кроме того, спор может быть передан на рассмотрение администрации автоматически, если:. В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Именно поэтому необходимо указать в профиле пользователя сайте действующий адрес электронной почты, к которому его владелец имеет постоянный доступ. Если решение о возврате денег будет принято, средства вернутся тем же способом, каким был произведен их перевод. Сроки возврата денежных средств, как правило, варьируются в следующих пределах в зависимости от сервиса, с помощью которого был осуществлен платеж:. В том случае, если пользователь подтвердил факт получения заказа, нажав соответствующую кнопку в окне с характеристиками отправления, возврат денег станет невозможен.

Именно поэтому нужно внимательно изучать описание каждой операции и не поддаваться на уговоры продавца, который просит закрыть заказ и решить проблему своими силами. Вышеописанная процедура возврата средств установлена торговой площадкой AliExpress в качестве официальной, к которой покупатель может прибегнуть для защиты своих прав и интересов. Однако нередко на практике возникают ситуации, которые могут поставить в тупик даже опытного покупателя, оформившего на торговой площадке не один десяток заказов:.

В погоне за высокими рейтингами китайские продавцы придумывают все новые способы увеличения числа заказов, оцененных на пять звезд. Они соглашаются сделать скидку на следующий товар, заказанный в том же магазине, предлагают уценить уже отправленный продукт или переслать еще один экземпляр выбранной вещи в качестве подарка за хороший отзыв.

Предложение возврата средств окольными путями в обмен на подтверждение получения посылки — довольно частая практика среди не совсем честных продавцов. Перечисление денег в этом случае производится на счет PayPal — универсальной платежной системы, воспользоваться возможностями которой могут граждане как Китая, так и России. Бывает и такое — продавец вернул деньги неважно, по собственному желанию или по решению администрации , а, спустя некоторое время, посылка нашла своего владельца.

В этом случае решение вопроса зависит исключительно от честности покупателя. Если заказчик оставит товар себе и не сообщит об этом продавцу, никаких санкций не последует: формально правда на стороне покупателя.

Однако такой вариант развития событий подходит не каждому: многие завсегдатаи тематических форумов нередко задают вопрос о том, что же делать в такой ситуации. В этом случае можно связаться с продавцом и договориться с ним о возврате денег одним из следующих способов:.

Торговая площадка AliExpress обеспечивает надежную защиту денежных средств своих клиентов от форс-мажорных обстоятельств и действий недобросовестных продавцов. В том случае, если оплаченный заказ не был своевременно доставлен покупателю, денежные средства могут быть возвращены ему в полном объеме, независимо от согласия продавца на проведение подобной операции.

Система открытия спора и, в случае необходимости, его эскалации, позволяет вернуть деньги за неполученную посылку в течение небольшого периода времени. Однако в процессе возврата денег стоит быть предельно внимательным: продавцы из Китая могут предлагать различные варианты перечисления средств в обход торговой площадки, которые, в конечном счете, могут привести к закрытию заказа и лишению возможности получения финансов официальным безопасным способом.

Материнский капитал — это отличная возможность для молодых семей, в которых родился второй или последующий, …. Как найти посылку или вернуть деньги — алиэкспресс если на сайте отслеживания трек-номера стоит, что посылка пришла и получена, а в почтовом отделении говорят, что такая посылка к ним не приходила и не была никем получена, ну соответственно я её тоже не получил. У меня тот же вопрос как и у Александра.. Уже прошло 90 дней и на сайте пишет что время подтверждения товара прошло и оспаривать не могу вообще невозможно написать заявку о возврате денег или хотя бы повторного получения товара…Что делать?

Столько заказов и никаких проблем ,а теперь????? Ваш адрес email не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел — спор и другие ситуации. Александр 5 июня из Елена 25 июня из Зоя 11 декабря из Мария 26 февраля из Ангелина 23 мая из Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован.

Как открыть спор, если посылка не пришла?

Сравнительно недавно, такая проблема, как потерянная посылка с Алиэкспресс появлялась очень часто. Чтобы сэкономить средства, продавцы пользовались самой дешевой почтовой доставкой, в которой даже не предусмотрен трек для отслеживания. В итоге, никто не мог точно знать, где посылка. Если она просто потеряется или ее сворует работник почты, доказать что-либо было невозможно. Все же до сих появляются ситуация, когда с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег в таких случаях, как правило, проходит без проблем.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги. /» AliExpress. | | Анастасия Викторовна. Содержание. Возврат денег за заказ на AliExpress. Ситуация 1: Открытие спора для возврата денег. Ситуация 2: Отсутствие возврата денег после спора/отмены заказа. Ситуация 3: Спор был закрыт в пользу продавца. Вопросы и ответы.  Раньше мне всегда возвращали деньги без вопросов, если товар не дошел. А сейчас три заказа не дошло, один из них крупный, который почта мне не выдала, продержала у себя и обратно в Китай отправила, хотя я ходила узнавала, но говорили что нет у них, но в отслеживании показывает что есть. До этого писала всем продавцам, чтоб продлили сроки.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится. Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Благодаря огромному ассортименту и удобному оформлению заказа, постоянным скидкам и купонам и низким ценам люди все чаще обращаются на AliExpress для покупки товаров любой сложности. Однако иногда мы принимаем импульсивные решения или оплаченный заказ не приходит либо оказывается совершенно не таким, какой мы ждали. В подобных ситуациях всегда можно связаться с продавцом или открыть спор для урегулирования проблемы. Воспользовавшись одной из этих возможностей, спустя какое-то время мы не обнаруживаем денег, которые должны были вернуться на наш счет. Что делать, если торговая площадка не возвращает деньги? Давайте разбираться.

Приобретение различных товаров с помощью Интернета давно стало неотъемлемой частью жизни современного человека.

Торговая площадка AliExpress давно завоевала популярность среди российских граждан. Во-первых, она отличается сравнительно низкими ценами на товары, которые, несмотря на стремительный рост курса доллара, все же являются более привлекательными, чем стоимость аналогичной продукции, представленной в розничных магазинах. Во-вторых, торговая площадка обеспечивает полную защиту покупателя от возможных недобросовестных и мошеннических действий продавца. Переведенные в качестве предоплаты за товар деньги не поступают на счет продавца, а блокируются посредником, в роли которого и выступает AliExpress. В том случае, если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом, он может потребовать возврат его полной стоимости на карту или электронный кошелек, с которого был произведен платеж. Что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги, и нужно ли связываться с продавцом для оформления возврата?

Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sauticmens86

    Здравствуйте! Вы представляете свои услуги как правильно закрыть ЧП, если да, то как можно с Вами связаться?

  2. Порфирий

    Так плохо, что машина слетела с учета или плохо, что не снимешь с учета? я запутался. кстати, выезжать необязательно, но это не точно.