+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат денег за путевку от туроператора курортмакс

Ситуация с пандемией COVID разрушает планы путешественников и оставляет последних не только без долгожданной поездки, но иногда и без денежных средств, уже уплаченных ими за туристский продукт. Как туристам быть с купленными турами? RU приводит главные пункты этого материала. В первую очередь, необходимо изучить договор реализации туристского продукта и информацию, размещенную на официальном сайте туроператора, на предмет порядка отказа сторон от договора. В связи с режимом угрозы безопасности по состоянию на 14 апреля г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги с турагента за аннуляцию тура

Мобильная версия Реклама на сайте Прайсы на предвыборную агитацию г. Из-за пандемии коронавируса туристы остались не только без долгожданного отдыха за границей, но и без денег за путевки. Стоит ли на это соглашаться, как все-таки вернуть деньги и кто может с этим помочь?

За ответами amic. Если не хотите ждать следующего года, чтобы отправиться в заветное путешествие, просите деньги. Для этого нужно обратиться с заявлением о расторжении договора на юридический адрес туроператора, чтобы он вернул уплаченную за тур сумму. Сделать это можно как напрямую, так и через турагентство, где купили путевку.

Потому что вся ответственность, согласно действующему законодательству, лежит на нем, так как он деньги получил, но услугу не оказал. Согласно статье 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", если в стране временного пребывания есть угроза безопасности жизни и здоровью и поездка не состоялась, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации турпродукта, а туроператор обязан вернуть деньги в полном объеме а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг ", — пояснил amic.

Обратиться к туроператору, в первую очередь, следует еще и для того, чтобы претензионный порядок был соблюден. Получили отказ и не готовы перебронировать тур на более поздние даты — обратитесь в суд за взысканием уплаченной суммы.

Сколько продлится судебное разбирательство, неизвестно. Ведь из-за коронавируса суды почти два месяца не работали, хоть и принимали исковые заявления. Если сейчас подать исковое заявление, то, думаю, первое судебное заседание назначат на начало июня, а в июле уже все разрешится", — поясняет юрист. Но это в ситуации, если туроператор не станет обжаловать решение суда. Тогда весь этот процесс займет еще на 1, месяца. В основном оспаривают штрафные санкции и моральный вред.

Деньги за тур вам должны вернуть в полном объеме. Но что касается штрафных санкций и возмещения морального вреда — то здесь все индивидуально. Гражданским кодексом предусмотрено, что сумму пеней и штрафов может снизить судья на свое усмотрение. По словам юриста, сумма морального вреда в основном — от 5 до 20 тыс. В некоторых судах семья получала по 5 тыс. Также турист имеет право на взыскание неустойки, рассчитанной от суммы, которую туроператор отказался вернуть, однако и тут судья вправе уменьшить размер выплаты.

Здесь каждый турист решает сам, как ему лучше поступить. Единого совета для всех нет. Если нужны деньги — нужно требовать их возврата. Но если хотите перенести даты отпуска на год, это тоже можно сделать. Поэтому многие и решают, что лучше вернуть деньги", — отметил юрист. Если турагент вносит изменения в ваш тур, то удостоверьтесь, что все это было зафиксировано в виде дополнительного соглашения к договору. Не договаривайтесь на словах — любое изменение должно быть подтверждено документально.

Но то, что турист заплатил за путевку, фиксируется в кассовых чеках. Это и подтверждает, что он отдал деньги агентству. А у того, в свою очередь, есть платежное поручение о переводе суммы туроператору. Если вернули досрочно, то услуга в полном объеме не была оказана.

За неоказанную услугу деньги должны вернуть. То есть летели отдыхать, а фактически просидели в одном номере и никуда не выходили. Здесь, конечно, сложная ситуация, улететь — улетели, расходы и они понесли, и туроператор, который оплатил билеты и гостиницу. Но если прожили в отеле все дни путевки, то здесь придется разбираться дольше", — пояснил юрист.

В этой ситуации, чтобы возместить хоть какие-то деньги, туристу нужно доказать в суде, что условия отдыха были плохими, что его не выпускали из номера и т. А во-вторых, нужно собрать доказательства. К примеру, свидетельские показания других туристов, видео, как не выпускали из номеров. Здесь можно побороться и попытаться взыскать. Тогда обратитесь к юристам. Написать исковое заявление довольно непросто, так как нужно вникать во все нюансы законодательства.

Да и быть уверенным, что этот процесс пройдет просто, не стоит. Всегда может все измениться. Иной раз кажется, что ситуация проста и понятна, а потом, когда начинаешь вникать, все не так радужно, как представлял себе тот же истец. Во время судебного процесса нужно по ходу вникать и корректировать исковые требования. Человеку, который с юриспруденцией не знаком, будет тяжело протащить все это на своих плечах", — отметил юрист. Точно, реклама юристов. Обращайтесь к нам, все сделаем, суд выиграем.

И ни слова о том, что туроператор будет настаивать на своих понесесенных расходах - оплаченных чартерах, бронь гостиниц. В итоге по суду вернут процентов 5.

К тому же, если все массово ломанутся судится, туроператору будет проще обанкротится, тогда пострадают все, кто денег добивался, останется ни с чем, кто тур перенес - никуда не поедет. Ну так-то перенос и заморозка денежных средств туроператора разрешена законодательно недавно принятыми поправками, выездной туризм туда также вошёл.

Но, есть ещё момент: суд может признать всё это дело форс-мажором и тогда что? Да всё, досвидос! Нашли на чём пиариться! Это обстоятельство карантин не зависящее от воли сторон, т. Форс мажор и никто ничего возмещать не обязан. Согласно статье 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", если в стране временного пребывания есть угроза безопасности жизни и здоровью и поездка не состоялась, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации турпродукта, а туроператор обязан вернуть деньги в полном объеме Но стуция сейчас иная.

Многие страны уже открываются на въезд. В них эпидем. Отмена туров связана с запретом на выезд из страны, а это уже совсем другое кино! Вы, видимо, из турагентства? Так вот, уважаемая, слышавшая звон.. Прошли только два чтения. Какой будет итог неизвестно. А уж про форс мажор Опохмелитесь пойдите. Россия, Алтайский край, г. Барнаул , пр. Социалистический, каб. Редакция может не разделять точку зрения авторов. Я не помню пароль Регистрация. Суббота, 26 Сентябрь, AmicМилосердие Марафон победы.

Только о хорошем. Прямой эфир Слушать радиостанции Барнаула. Главное День города "Освобожденные убийцы" Коронавирус на Алтае. На печать. Бороться стоит.

Как вернуть деньги за туры, которые отменили из-за коронавируса 20 мая г. Перенести тур или заморозить деньги. Стоит ли это делать и чем это опасно? Тур перенес, но документов не дали. А должны были? А если туроператор начнет банкротиться. Эта процедура довольно долгая. Здесь уже общую сумму с имущества и счетов компании поделят на пострадавших туристов.

И в этой ситуации не факт, что деньги за путевку вернут в полном объеме. Досрочно вернули с отдыха. Положены ли мне деньги за остаток путевки?

Не уверен, что смогу сам вернуть деньги. Кто может в этом помочь? Автор: Евгения Родочинская Корреспондент Персональная страница. Отправить вопрос эксперту. Текст с ошибкой:. Комментарии

Как вернуть деньги за тур

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Новости по всем странам.

Подпишитесь на туристические новости:. Яндекс Дзен Google News. Итак: Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью.

Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.

Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата? Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.

Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует. Будет ли применяться в судах Постановление? Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления перечисленным в Постановлении. Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности. Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?

Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота. В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта года?

Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае? По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика. Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации. Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления.

А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок?

Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.

Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения. Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР.

Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному.

Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер. До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.

Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления. Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена — можем ли мы потребовать возврата? Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента — это прямо указано в п.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п.

Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа - предложить ожидать возврата денежных средств в году что может быть неудобным для ряда туристов. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.

Как определяется равнозначность отеля? Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания место нахождения средства размещения, категория гостиницы и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т. Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты? В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.

Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит? В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и или путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента.

Замена стороны в договоре и или передача прав может производиться с согласия и или с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления? Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.

Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.

В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой - свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.

В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта года. А имеет ли значение срок исполнения договора? Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в и годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в году, нормы положения не распространяются.

Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона. Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии? Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.

Некоторые операторы сами перенесли туры на год без заявлений туристов. Законно ли это? Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.

С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами — также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце года что может быть неудобным для ряда туристов.

Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки. Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления? Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста. Добавить Турпром в основные источники новостей в Яндекс. Открытие Египта. Открытие ОАЭ. Открытие Турции.

Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата. Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле. По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он. Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эт.

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Главная Блог Как вернуть деньги за тур. Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно.

Именно туроператор выкупает авиабилеты или предоставляет чартерный рейс , договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету. После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору. В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, так как после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально система автоматически зачисляет их на баланс туроператора , в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор. Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством.

Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:. В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа года. Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации.

Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.

В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства — это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства. Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в году когда были отменены поездки на остров Хайнань. Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса , по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря года.

Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря года. Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил — не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.

Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно.

Вторая группа туристов договоры, заключенные после Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности. Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР. Наша система поиска опрашивает более туроператоров менее чем за 10 секунд. В режиме реального времени Вы видите актуальные цены на туры, которые предлагают операторы на большинство предложений, мы делаем свою дополнительную скидку за счет того, что делимся с Вами нашим вознаграждением от туроператора.

Вам не нужно обращаться в турагентство, платить дополнительную комиссию агенту, мы работаем напрямую с туроператорами, а бронирование и оплата производятся онлайн с прямым подтверждением оператора без посредников.

Можно вылетать за границу! Промо-кот Подобрать тур. Как вернуть деньги за тур. Автор: Dmitriy - Вы гарантированно получаете самуют низкую цену! Куда можно сейчас лететь? Похожие статьи:. Посмотреть все статьи. Мы работаем круглосуточно, без выходных. Напишите пожелания к туру, чтобы мы могли найти лучшие варианты для вас. Мы обработаем вашу заявку в течение одного часа.

Сообщение отправлено. Наш менеджер свяжется с Вами! Пожалуйста, используйте данную форму если у Вас действительно срочный вопрос. Ваш вопрос принят. Скоро мы с Вами свяжемся.

Турагент имеет право вернуть деньги туристу в течение полутора лет?

В связи с пандемией COVID, огромное количество туристов пострадало от прекращения авиасообщения и закрытия границ. Туристические направления закрывались одно за другим. Авиакомпании отменяли рейсы в ежедневном режиме до тех пор, пока все самолеты по факту не встали на бетон из-за пандемии. С конца февраля возврат путевок, которые сорвались по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы стало насущной проблемой миллионов туристов. Так как органом государственной власти, отвечающим за Туризм, является Ростуризм, то логично обратиться к нему за разъяснениями по этому вопросу.

Однако, информация на сайте ведомства по возврату путевок настолько путанная, что мы вынуждены разобрать его в этой статье и разложить материал по-полочкам.

Федеральное Агентство по Туризму Ростуризм — это федеральный орган исполнительной власти. Агентство осуществляет функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма.

Именно Ростуризм принимает решения о списке стран, не рекомендованных к посещению. Почему это так важно для обычного туриста? Да потому, что возврат денег за путевку в страну, не рекомендованную к посещению Ростуризмом и возврат путевок в страны, отсутствующие в этом списке имеют совершенно разные перспективы.

Ростуризм дает разъяснения по этому поводу, но они переплетаются с информацией об отмененных рейсах, остановке деятельности авиакомпаний и прочей информации, мешающей понять главное: что же делать с отмененными турами и можно сделать возврат путевок, не состоявшихся из-за COVID?

Для понимания возможностей по возврату денег за не состоявшуюся путевку, мы должны выделить среди всех стран мира, закрывших границы, выделить страны не рекомендованные к посещению Ростуризмом. Итак, мы с Вами имеем исчерпывающий список из 4-х не стран, не рекомендованных к посещению органом Государственной власти РФ: Китай, Италия, Корея, Иран. Остальные страны, закрывшиеся по карантину не входят в этот список. Возврат путевок напрямую связан с этим списком. И далее идет ссылка на то, что данные изменения являются существенными условиями тура, а значит все же должны производиться по соглашению сторон и в той же письменной форме, в какой и заключался договор.

Ростуризм рекомендует заменить возврат путевок на иные решения, максимально учитывающие интересы сторон как туриста, так и туроператора. Вот тут мы с Вами возвращаемся к тому списку из 4-х стран, не рекомендованных к посещению!!! Напоминаем, что речь идет возврате денег за путевку в Китай, Италию, Корею и Иран страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом :. При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу Туроператором возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, мы с Вами имеем прямое указание на обязательство Туроператора произвести возврат денег за путевку в эти страны по Закону. Другое дело, что сложившаяся не типичная ситуация на рынке вряд ли позволит Туроператорам произвести выплаты в ближайшее время.

Мы рекомендуем рассмотреть вопрос переноса тура. Обратите так же внимание, что возврат денег за путевку производится не Турагентством, принявшем оплату и перечислившем ее оператору , а Туроператором, который и является исполнителем по агентскому договору. У Турагента не возникает обязательств по возврату денег за путевку в случае расторжения договора, хотя заявление на возврат путевки обычно подается именно в турагентство.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам ст. При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором п. Если вы приобрели туры не в Италию или другие страны не рекомендованные к посещению, не спешить с его аннуляцией и хорошенько подумать о целесообразности финансовых потерь.

Туроператоры смогли договориться со многими отелями и авиакомпаниями о возможности переноса туров без доплат на другие даты или осуществляют перенос денежных средств по пакетным турам в валюте тура без потерь на курсовой разнице. Так же операторы аннулируют туры, которые не могут состояться без фактических затрат и финансовых потерь со стороны туриста. Подробно прочитать о таких условия переноса туров: от Анекс тур и Корал Трэвел.

Заявление на возврат путевки скачать образец. Если Вы все же приняли решение, не смотря на рекомендации Ростуризма о перенносе дат тура или замены направленя, аннулироваться, возврат денег за путевку может оказаться весьма не простым процессом. Возврат путевок возможен в любое время с уплатой фактически понесенных расходов туроператора и сервисных сборов турагентства, однако даже удержание этих сумм не гарантирует наличие у туроператора денежных средств к выдаче.

Это значит, что Вы и понесете финансовые потери и получение денег все равно отодвигается на неопределенный срок. Вам будет предоставлено письмо от туроператора с признанием задолженности перед Вами и гарантийное письмо или депозитный ваучер, который Вы сможете использовать в будущем для приобретения тура от этого туроператора. Как видите, исход пока один — только депозитный ваучер. Тогда зачем терять часть уплаченной суммы? Если Вы все же решили аннулировать тур, то используйте наше простое заявление на возврат путевки.

Добрый вечер! Наш тур Испания Бенидорм Интурист перенес с июня на июнь спасибо огромное. Но возникает вопрос, какой документ нам должны были прислать на подпись? Доп соглашение или гарантийное письмо? Ни где точно не прописывают. Наш турагент сказал, что у Интуриста нет документа такого. Как нам быть? Нам нужно документальное подтверждение. Мы правы? Добрый день, Роман! Турагентство может заключить с Вами дополнительное соглашение о переносе сроков поездки для Вашего спокойствия.

Так же вы можете попросить распечатать подтверждение из личного кабинета Туроператора Интурист с новыми датами тура. Добрый день! Звонили, узнавали, нам говорили: ждите, пока ничего не известно.

Навигация началась с 1 июля. Нам опять говорят про неизвестность, а тем временем продают туры на круиз. Мы не хотим денег, хотим поехать в любое предложенное нам в этом году время, но Речфлот даже не намекает на эту возможность. Что нам делать?! Мы на пенсии и не совсем, мягко говоря, здоровы. Очень просим помочь! Некоторые круизы запущены! Ваш адрес email не будет опубликован. Отправить комментарий. Страны не рекомендованные к посещению.

Возврат денег за путевку. Заявление на возврат путевки. Ростуризм официальный сайт и контакты. Оставить новый. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Заказать звонок.

Мобильная версия Реклама на сайте Прайсы на предвыборную агитацию г. Из-за пандемии коронавируса туристы остались не только без долгожданного отдыха за границей, но и без денег за путевки.

Ваша туристическая поездка отменилась из-за пандемии COVID-19. Как вернуть деньги за тур?

Правильны ли мои действия по возврату денег за аннуляцию тура? Если нет то что нужно сделать чтобы вернуть деньги в данной ситуации? Назначено судебное разбирательство на Добрый день. Сервис хороший. Консультация юристов лишь частично соответствовала моему вопросу. Я спросил "Как вернуть деньги с турагента за аннуляцию тура.

На мои ошибки указали верно. Сегодня в суде это подтвердилось. Данные документы носят рекомендательный характер и они не связаны с условием возврата средств. Судебная практика по данному вопросу в настоящее время пока не сложилась и сложно сказать какое решение может принять суд.

Данное постановление распростроняется на то, что мы аннулировали тур до наступления карантина? ПО смыслу ст. По содержанию иска у меня нет вопросов. Но основные моменты я Вам отметил Выше — это привлечение в качестве ответчика туроператора и учесть, что суд может вынести решение о взыскании суммы не ранее 31 декабря г. Михаил, посмотрите информацию в прикрепленном файле.

О расторжении договора турагента я уведомил заявлением Действительно поскольку ситуация имела место до принятия и вступление в силу указанных нормативных актов — регулирование должно осуществляться на основании тех норм, которые действовали на момент отказа от договора. Я заключил договор до Оно бы и так на них не распространялось — поскольку при реализации обязательств по договору не стоял бы вопрос в возврате средств.

Тогда туроперато согласно п. По договору я должен был отдыхать с Я правильно понимаю? И тут Вы можете аргументировать тем, что не соблюдены формальные условия для применения норм постановления в части сроков выплаты.

Виталий, повторюсь проблема не в том кто на кого работает, а в том, что на сегодняшний день практически нет практики применения данного постановления. Михаил, добрый вечер. Пересматривая документы появился вопрос. Иск я подал в суд Где-то проскакивала информация, что если дело в суде то на него не распространяются новые постановления и изменения в законе, вступившие в силу после подачи иска в суд. Постановление вступило в силу Действительно ли это так?

Можете указать в каком нормативном документе это прописано. Заранее благодарен. Михаил, если честно сложилось мнение о вашей не компетенции в моем вопросе.

Один в один моя ситуация. Еще раз говорю она далеко не однозначны и нет единого судебного подхода к применению данного постановления. Представитель истца пояснил, что о принятии данного постановления ему известно, против прекращения производства по делу возражал, полагал, что имеется Закон о защите прав потребителей и ГПК РФ, которые дают истице право на судебную защиту.

В силу п. В соответствии с п. Но и тут опять туроператор будет указывать на применение специальных норм в части определения сроков возврата оплаченной суммы. Сочтет ли Ваши доводы суд убедительными или нет — на этот вопрос Вам не даст ответ ни один из юристов. Добрый день! Согласно Рекомендации о выезде Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации, гражданам РФ рекомендовано по возможности временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.

Российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании путешествия на более поздний срок. Так, согласно ст. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями рекомендациями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Но если турагент не предоставил информации о переводе денег туроператору, это не означает, что деньги однозначно не были переведены. А как было фактически — может разобраться суд. С вашей стороны доказательств тому, что деньги туроператору переведены не были, так же не представлено.

Поэтому в данном случае следует заявлять туроператора соответчиком, и только в процессе судебного разбирательства станет понятно, какой из ответчиков является надлежащим. Вероятно, привлечение соответчиком туроператора окажется лишним, но на данный момент точно сказать нельзя, так как неизвестно, у кого ваши деньги.

Что до Постановления Правительства РФ от Положение этого Постановления распространяется на договоры, заключенные по Постановлением предусмотрено то, что оно распространяется и на ранее заключенные договоры. А вот применяться, в том числе судами при вынесении решений, начинает с Но все же, раз уведомления направлено вам не было, обязанность туроператора вернуть денежные средства будет считаться просроченной с Право туроператора отсрочить до Независимо от момента обращения за возвратом денежных средств и момента отказа от договора.

Если бы решение суда по вашему иску выносилось до вступления в силу этого Постановления, то ситуация была бы иной. Здесь не согласен, права и обязанности например, обязанность вернуть деньги возникла из того же договора, заключенного по Что касается приведенного вами в пример судебного решения, то я не согласен с его мотивировкой, но согласен с резолютивной частью решения то есть итогом решения.

Полагаю вывод суда. Поскольку на момент вынесения решения это Постановление уже действовало, а из Положения, утвержденного им, прямо следует, что оно применяется к ранее возникшим отношениям. В Положении не указано, что оно не распространяется на случаи обращения за возвратом денег до вступления в силу этого Положения. Здесь же изъян в том, что только законом может быть установлена обратная сила его действия, что следует из ст.

То, что в Постановлении Правительства РФ, которое не является законом, указано на его обратную силу, противоречит ст. И на этот счет между юристами даже дискуссии ведутся. Но решится ли суд не применять в вашем случае это Постановление Правительства РФ — сказать не могу. Зависит только от суда. Формально суд может сослаться на то, что это Постановление кем-либо не оспорено.

Александр с турагентом на данный момент я разобрался что не совсем правильно сделал, но на данный момент как есть. Достаточно ли будет в суде агументировать подачу иска на турагета в связи с тем что он не предоставил: подтверждения оплаты туроператару и договора с туроператором на основании которого может заключать договора от его имени?

В данном случае если Вы аргументируете свою позицию таким образом, то Вы меняете основания иска. Здесь стоит исходить из положений ст. Постановление Правительства РФ от Добрый день, Виталий. Решение я посмотрел. Вы вполне можете ссылаться на это решение в суде.

Можете распечатать и принести суду на обозрение. Это другая, вторая, позиция судов. Примет ли ее именно ваш суд — сложно сказать. Полагаю, что нет. И сам турагент может представить в суде доказательства отправки денег туроператору и принести договор. Вернулся из суда. Турагет подал ходатайство о смене ответчика предоставив необходимые документы. Теперь иск будет рассматриваться по отношению к туроператору. Назначено слушание на В принципе я на это и рассчитывал чтобы суд привлекал туроператора, а я бегал с бумажками.

Спасибо всем за ответы. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Как вернуть деньги с турагента за аннуляцию тура Правильны ли мои действия по возврату денег за аннуляцию тура? Клиент оставил отзыв о сервисе.

Консультация юриста онлайн. Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Петров Михаил. Можете выложить исковое заявление для оценки?

Возврат путевок в связи с COVID-2019

В связи с пандемией COVID, огромное количество туристов пострадало от прекращения авиасообщения и закрытия границ. Туристические направления закрывались одно за другим. Авиакомпании отменяли рейсы в ежедневном режиме до тех пор, пока все самолеты по факту не встали на бетон из-за пандемии. С конца февраля возврат путевок, которые сорвались по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы стало насущной проблемой миллионов туристов. Так как органом государственной власти, отвечающим за Туризм, является Ростуризм, то логично обратиться к нему за разъяснениями по этому вопросу.

Кто сможет вернуть деньги за путевку. Обязательное условие туристического кешбэка — оплатить тур надо картой национальной платежной системы «Мир». Субсидия на возмещение средств туристам будет предоставляться из федерального бюджета этой платежной системе. Сейчас в России, как указано на сайте платежной системы, выпущено 76 млн карт «Мир». Основные их держатели — сотрудники бюджетных учреждений и студенты, которых законодательно перевели на использование национальных карт.

Опубликованы правила возврата денег за туры, аннулированные из-за пандемии

Премьер-министр Михаил Мишустин подписал постановление о введении особого порядка в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Этот документ ждали туроператоры и турфирмы. Постановление призвано решить спор между клиентом и компанией, как поступить при сорванном из-за пандемии коронавируса путешествии, которое уже было оплачено.

Бороться стоит. Как вернуть деньги за туры, которые отменили из-за коронавируса

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года.

В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично. Первое, что следует знать, — закон содержит условия, при которых гражданин имеет право на возврат денежных средств в полном объеме.

Правильны ли мои действия по возврату денег за аннуляцию тура? Если нет то что нужно сделать чтобы вернуть деньги в данной ситуации? Назначено судебное разбирательство на Добрый день. Сервис хороший. Консультация юристов лишь частично соответствовала моему вопросу. Я спросил "Как вернуть деньги с турагента за аннуляцию тура.

Главная Блог Как вернуть деньги за тур. Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно. Именно туроператор выкупает авиабилеты или предоставляет чартерный рейс , договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Боян

    Спасибо за информацию!На просторах интернета искал информацию по этому вопросу: каждый городит что попало, а тут коротко и по делу.

  2. Прасковья

    Т.е. охранник не гражданин, и у него нет прав на запрет персональных данных?