+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Какой телефон должны предоставить взамен ремонтируемого по закону о защите прав потребителей

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:. Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Особенности и алгоритм возврата телефона

Сдал в ремонт смартфон. Через пять дней звоню, чтобы узнать сделали или нет. На мой вопрос "вы делали диагностику? На мой вопрос "видео, которое подтвердит, что вы ее делали есть? Могу ли я отказаться платить за услугу, оказание которой не может быть подтверждено кроме как обычным актом. Думаю, вы сами понимаете, что спор выеденного яйца не стоит. Если вы откажетесь платить за диагностику, вам телефон попросту не отдадут. Если вы оплатите и вам его отдадут, вы ведь не будете подавать в суд из-за рублей.

Видео с подробной записью диагностики вам никто не предоставит, даже если бы таковая была. Такие вещи воспроизводятся в суде в присутствии обеих сторон по ходатайству одной из них. Если телефон сдан на ремонт по страховке , и после ремонта он оказался ненадлежащего качества, кто должен нести ответственность?

Не так давно купил телефон. Так получилось, что треснул тачскрин. Пришел с ним в ремонт , где мне сказали что оригинальная запчасть стоит р, а сама работа р. Я согласился. Спустя месяц телефон забрал пришел домой и обнаружил, что дисплей блеклый, изображение не четкое, автокоррекция яркости не работает.

Подскажите что делать и как себя вести. На ремонтные работы даётся гарантия, в этой связи вы можете предъявить сервису претензии. Претензии предъявляются в письменном виде. Гарантийный срок ремонта истек, по диагностике - требуется замена блока питания в смартфоне.

Продавец предлагает вернуть в ремонт производителю. Ремонт длительный. Если имеете в виду, обязывает ли закон это делать - тогда нет, не обязывает, подменный телефон может предоставляться только на основании специальной договоренности сторон. Сдал в ремонт смартфон, получил его более неисправным. Цитата: Сдал в ремонт смартфон, получил его более неисправным. Обращайтесь с письменной претензией к сервису и требуйте возмещения причиненного Вам ущерба.

Подавайте новую претензию, но телефон снова будет отправлен на экспертизу на срок до 45 дней. Если откажут в замене телефона или возврате денег, то придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Обратитесь с претензией к продавцу о продаже некачественного товара и требуйте замены товара или возврата денежных средств. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае отказа в удовлетворении или оставления претензии без внимания - обращайтесь с суд.

Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь! Вам нужно повторно сдать телефон на проверку качества - напишите письменную претензию продавцу - если ничего не решится остается только обра.

Сдали в ремонт смартфон по гарантии , скоро истекает срок 45 дней, наши действия.. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора Иск в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам должны сообщить когда вы сможете его забрать. Если после ремонта дефекты будут снова выявлены, то предъявляйте письменную претензию. Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Федеральных законов от В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Ответственность продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за просрочку выполнения требований потребителя. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Тогда пишите претензию и требуйте замену товара или возврата денежных средств, претензию должны рассмотреть в течение 10 дней, не рассмотрят, тогда в суд.

Обратитесь с претензией, при игноре в суд. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу.

От кого, ваши адрес и телефон, кому ФИО или название организации, должности , что, где, когда, что просите или что хотите узнать Дата, подпись. Не выполнен ремонт смартфона по гарантии что делать?

В таком случае нужно подавать письменную претензию и далее обращаться с иском в суд. Удачи вам и всего наилучшего. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Подайте претензию для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, а если вам откажут в письменном виде подавайте в суд. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Ремонт Гарантийный ремонт смартфона Гарантийный ремонт телефонов Сдать телефон в ремонт Гарантийный ремонт.

Оцените вопрос. Консультация по Вашему вопросу. Юрист Левичев Д. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Радченков Андрей Михайлович. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович. Кто ремонтировал тот и несет ответственность, а что есть другие претенденты? Юрист Питеров Вячеслав Николаевич. Юрист Малых Андрей Аркадьевич. Юрист Абраменко Александр Юрьевич.

Адвокат Цейтлин Елена Вадимовна. Адвокат Чередниченко Владислав Александрович.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций. Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило — сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней.

Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.

На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта. Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар.

Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований. Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его.

Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно. Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:. Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит. Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба.

По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:. Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться.

Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона.

В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета — явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя.

Гарантия на такие дефекты распространяться не будет. Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах.

На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи. Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие. Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки.

Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Любое использование материалов допускается только при указании активной гиперссылки на первоисточник. Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Leave this field empty. Популярные записи. Гарантии донорам по трудовому законодательству. Какой срок годности у огнетушителя.

Срок службы аккумулятора автомобиля. Куда жаловаться на участкового полиции. Как вернуть ювелирное изделие в магазин. Бесплатная консультация юриста 8 Звонок по всей России бесплатный.

Карта сайта.

Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона (на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование). Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью.  В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег.

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Что делать, если сломался новый мобильный телефон? Продавцы навязывают мнение, что единственный выход — сдача устройства в гарантийный ремонт, а некоторые покупатели, зная несовершенство этой услуги, идут еще дальше — и обращаются сразу в платный сервис. А что об этой ситуации говорит закон? Уважаемые граждане! Все интересующей вас вопросы по данной проблеме вы можете задать специалисту горячей линии — профессионалу, который оперативно окажет вам грамотную юридическую поддержку:.

Телефонный аппарат относится к категории технически сложных устройств Постановление Правительства РФ от С практической точки зрения это означает, что покупатель лишается права, установленного ст.

Если в устройстве выявлены недостатки или дефекты, потребитель может ссылаться на ст. Однако для технически сложных изделий и в этом случае есть нюансы. Так, возврат телефона с недостатками возможен только в первые 15 дней после приобретения. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению только в том случае, если:.

Важно: для реализации таких прав необходимо наличие записи в гарантийном талоне и платежных документах, подтверждающей, что недостатки изделия не были оговорены продавцом в момент покупки. Период предъявления претензий в связи с неисправностью телефона ограничивается гарантийным сроком, а в отсутствии установленной гарантии составляет 2 года при условии, если потребитель докажет факт возникновения недостатков до передачи ему изделия или по причинам, возникшим ранее момента покупки ст.

Важно: отсутствие подтверждающих покупку платежных документов по закону не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества ст. Если вам не удается прийти к приемлемому соглашению с продавцом мобильного телефона, воспользуйтесь профессиональной юридической поддержкой:. Согласие об обработке персональных данных. Что делать если магазин не возвращает деньги за товар. Навязали покупку или товар в кредит.

Магазин отказывается вернуть деньги за товар. Не обменивают телефон в течении 14 дней. Возврат аккумулятора в магазин по гарантии. Как проверить юридическую чистоту квартиры перед покупкой. Возврат крупногабаритных товаров. Брак у товара, купленного в кредит. Возврат компьютерной техники.

Права потребителя при возврате телефона. Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! Что делать если магазин не возвращает деньги за товар Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного Навязали покупку или товар в кредит Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок, Возврат аккумулятора в магазин по гарантии Как известно, по закону в срок до ти дней в магазин можно вернуть Как проверить юридическую чистоту квартиры перед покупкой Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно Брак у товара, купленного в кредит Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара Возврат компьютерной техники Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и Поделитесь своей проблемой, и мы поможем.

Гарантия на телефон по закону

Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта. Так ли это? Никто мне ничего не выдал. По закону должны. При покупке товара длительного пользования с недостатками вы вправе на время ремонта требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования.

Если точно такой модели нет, то потребительские свойства выданного вам на временную замену телефона, должны быть не хуже. Например, если в вашем мобильном был диктофон, то и в том, который вам выдадут на замену, он также должен быть.

Имейте в виду, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать вам аналогичный товар. Именно вы должны предъявить ему это требование и включить его в письменную претензию. К слову, максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.

Если телефон вовремя не отремонтировали, то с первого же дня просрочки вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать вернуть деньги за некачественный товар либо просите заменить сломанный телефон на новый. Статьи Контакты О нас Законы Карта сайта. Москва, ш. Щелковское, д. Москвы Нотариусы Москвы Иные гос.

Что делать, если сломался новый мобильный телефон?

Права потребителя при возврате телефона

Здравствуйте, Меньше чем через месяц перестал работать дисплей. Отнесла в магазин, продавец оформила квитанцию на его ремонт в сервисном центре, на замену предложила какой-то старый потертый МТС телефон.

Срок проведения ремонта до 45 суток. Подскажите, пж. По закону "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить взамен аналогичный телефон.

Так ли это? В общем и целом, продавец свою обязанность исполнил. Аналогичный Samsung galaxy s5 не обязан предоставлять. Дополнительный вопрос, если я досрочно погашу кредит в банке, имею ли я право потребовать вернуть потраченные деньги у магазина, отказавшись от телефона? Так как Вы согласились на ремонт, то отказаться от договора сможете, если продавец не удовлетворит требование о ремонте в срок. Евгений, это не применительно к данному случаю практика.

Как я понимаю, клиентке предложили смартфон, просто старенький и мтс. А в приведенном Вами случае это смартфон и телефон. Хотя возможно в линейке МСТ есть и обычные телефоны. Маргарита, вот именно, что мне предложили не смартфон, он даже не сенсорный, я уже не говорю о том, что в нем нет GPS навигации и других функций присущих сданному в ремонт. Если Вы об отказе от договора, то по истечении 45 дней с момента приема в ремонт приходите к продавцу с претензией о расторжении договора при условии, что ремонт не выполнен или недостаток не устранен или возник вновь или другой недостаток существенный возник , возврате денежных средств по договору и компенсации убытков, связанных с оформлением кредита.

Тогда, Евгений более чем прав, а я Вас поняла не правильно. Соответственно, завтра несете претензию продавцу о том, что выданный Вам телефон не обладает характеристиками и функциями, которые вы используете в Samsung galaxy s5 ежедневно, например, перечисляете функции, можно взять из приведенного Евгением решения , поэтому Вы просите заменить его на устройство с аналогичными функциями.

В соответствии с п. В случае, если указанное требование не будет удовлетворено, то я буду вынуждена обратится в суд за восстановлением своего нарушенного права.

На замену я такой телефон не взяла, в документах нигде не прописано, что я отказалась от предоставленного телефона. А что в договоре с банком написано, что банк Вам продает в кредит телефон? Чек же у Вас на телефон есть? Кем он отпечатан? В договоре с банком прописано, что я прошу потребительский кредит на покупку телефона, целевой экспресс-кредит с перечислением суммы выданной банком магазину. Чек выдан магазином. Наталия, так Вы отдали телефон на экспертизу или в ремонт? Это суть разные вещи.

Если на экспертизу, то она должна быть проведена в течение 10 дней. Если экспертиза признает этот недостаток существенным, то Вы можете заявить требование о расторжении договора и компенсации издержек по кредиту сразу.

Если же Вы его отдали в ремонт, то Вам остается ждать этот товар из ремонта, и если его не отремонтируют за 45 дней, либо отремонтируют, но недостаток останется, либо появится иной недостаток с признаками существенного, то Вы предъявляете требование о расторжении договор и возврата денег, компенсации по кредиту в течение 10 дней.

Под расторжением договора понимается расторжение как устного договора, так и письменного. В Вашем случае подтверждением договора купли-продажи является чек, выданный продавцом.

Так что ждать придется 45 дней. Спасибо за консультацию. Уточнение: В случае, если по истечении 45 дней Вам товар не вернут, то по истечении 10 дней с момента подачи претензии о расторжении договора Вы обращаетесь в суд без экспертизы, если товар откажутся Вам выдавать, так как Вам ее не провести без телефона.

Если предложенный Вам телефон на период гарантийного ремонта в полной мере не соответствует характеристикам Samsung galaxy s5 к примеру, отсутствует mms, возможность использовать mp3 плеер ввиду того, что его просто нет , отсутствует фотокамера, либо телефон вообще с черно-белым экраном повторюсь — это все к примеру , то такой товар нельзя признать товаром, обладающим основными потребительскими свойствами Samsung galaxy s5 — отказ магазина предоставить аналогичный товар является нарушением Ваших прав, как потребителя.

Данный вывод подтверждается судебной практикой, в частности, Апелляционным определением Новосибирского областного суда от 22 августа г. Не согласившись с выводами суда первой инстанции, апеллянт в обоснование доводов жалобы указывает на то, что сотовый телефон Nokia Black, предлагаемый в качестве подменного оборудования потребителю на период ремонта, полностью обладает необходимыми свойствами. С указанным доводом апеллянта судебная коллегия согласиться не может, поскольку, как правильно указал суд первой инстанции, Samsung GT-S Galaxy Асе Black имеет ряд дополнительных функций, существенно отличающих его от черно-белого Nokia Black, как то цветной экран, возможность выхода в интернет, наличие функций MMS, GPRS, навигатор.

Спасибо, если в результате проверки качества товара выявится ненадлежащее качество товара, могу ли я потребовать вернуть уплаченные деньги досрочно погашенного кредита у магазина и отказать от замены товара? Таким образом, при признании купленного Вами телефона товаром ненадлежащего качества Вы имеете право заявить требование об отказе от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы вместе с процентами по кредиту, на который Вы приобрели телефон.

А сервисный центр может быть заинтересованной стороной производителя, продавца, как быть если это так? Как доказать, что экспертиза проведена не по закону? И уж точно не хочется, чтоб телефон ремонтировали, зачем нужен такой телефон? Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Какой телефон должен дать взамен магазин, если мой забрали в ремонт? Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 2. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Крайнова Маргарита. Добрый день! Не совсем так. Согласно ст. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта т овар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Наталия клиент, г. Наталия Если Вы об отказе от договора, то по истечении 45 дней с момента приема в ремонт приходите к продавцу с претензией о расторжении договора при условии, что ремонт не выполнен или недостаток не устранен или возник вновь или другой недостаток существенный возник , возврате денежных средств по договору и компенсации убытков, связанных с оформлением кредита.

Договор то с банком был заключен на покупку телефона через магазин. Договора с магазином нет. Наталия Тогда, Евгений более чем прав, а я Вас поняла не правильно. Наталия А что в договоре с банком написано, что банк Вам продает в кредит телефон?

Наталия Наталия, так Вы отдали телефон на экспертизу или в ремонт? Наталия Конечно. Наталия Дополнительная проверка качества — это, к сожалению, не экспертиза. Результат сообщу по истечении 3-х дней. Наталия Так что ждать придется 45 дней. Марчук Евгений. Уважаемая Наталия! С уважением, Марчук Евгений.

Все услуги юристов в Москве. Возврат технически сложного товара. Проведение независимой экспертизы качества товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Какой телефон должны дать на подмену, если сдал айфон на ремонт, а дали кнопочный?

Должны ли дать взамен телевизор, если сдали в ремонт по горантии? В течение какого времени следственный комитет должен дать письменный ответ на мою жалобу? Квартиру какой площади должны дать мужу-военнослужащему? В каком размере я должен платить подоходный налог, если мой ребенок учится в ВУЗе?

Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Необходимость ее использования устанавливается одноименным законом от С пб 8 Фед 8 Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом. Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы. Либо самой организацией за свои собственные средства. Менеджер не должен предлагать покупателю такой обмен, пока последний сам об этом не заявит.

Все торговые заведения обязаны соблюдать «Закон о защите прав потребителей» и предоставлять к продаже только качественный и надежный товар. Содержание. 1 Что это такое.  Должны ли магазины выдавать подменный телефон на время товара по гарантийному обслуживанию? Чтобы воспользоваться возможностями, которые предоставляет гарантия качества от производителя, следует действовать строго по нормам законодательства в торговой сфере и в сфере обслуживания. ВНИМАНИЕ!  Длительный срок ремонта. Законом» О защите прав потребителей» установлен определенный срок, в течении которого гарантийный ремонт должен быть выполнен — 45 дней.

Какой телефон должен дать взамен магазин, если мой забрали в ремонт?

Здравствуйте, Меньше чем через месяц перестал работать дисплей. Отнесла в магазин, продавец оформила квитанцию на его ремонт в сервисном центре, на замену предложила какой-то старый потертый МТС телефон.

Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта. Так ли это? Никто мне ничего не выдал. По закону должны. При покупке товара длительного пользования с недостатками вы вправе на время ремонта требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования.

Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара.

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций. Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение. К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вячеслав

    Поэтому сама статья о незаконном распространении порнографии ну мне кажется, это сродни антипиратских законов.

  2. bimige

    Добрый день у меня и у мужа кредит в одном и том же банке пошли просрочки по оплате и у мужа и у меня .чего нам ожидать от банка имущества у нас нет оф доходов тоже.

  3. Агафья

    В классификации РКФ (FCI нет такого термина, как бойцовая порода собак , те же питбули и стафорды определяются как собака компаньон . Бойцовая собака это бытовой термин неграмотных обывателей.

  4. tucroko

    Пьяный за рулём убийца.Кто то не согласен?