+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Закон о защите прав потребителей возврат мед техники

За 15 лет работы в аптеке чего я только не видела… Особенно неприятны случаи, когда покупатель просит обменять товар или вернуть деньги. Рассказываю, что нельзя вернуть, а что — можно. Все перечисленные ситуации и им подобные попадают под действие Правил продажи отдельных видов товаров, или так называемого ого приказа. Правила продажи отдельных видов товаров — обязательный элемент оформления уголка потребителя, и каждый недоверчивый покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Если бы все покупатели читали мои статьи, знали перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, нам было бы значительно легче работать!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за tagupr.ru о защите прав потребителей, судебная практика.

Обмен и возврат медицинских изделий, аппаратов и протезов

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь, что поторопился и не нуждаешься в данном товаре или он не подходит по характеристиками или комплектации.

Однако, продавец в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый, правомерен ли его отказ? Согласно п. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец фармацевт обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование товара, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, предусмотренных нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта основание п. Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьезные побочные эффекты, которые могут ухудшить течение заболевания покупателя.

Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад. Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии, если это технически возможно. Но что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, показания свидетелей если имеют место быть , гарантийный талон при его наличии. Один экземпляр претензии остается у покупателя в подтверждение обращения к продавцу. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в Управление Роспотребнадзора или суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара. Также товар должны обменять, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование, ошибся в дозировке или форме лекарства. В претензии к продавцу слово замена используется в отношении некачественного товара, слово обмен - в отношении качественного.

Программа повышения квалификации "О контрактной системе в сфере закупок" ФЗ ". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:.

Какой товар нельзя вернуть в аптеку, а какой - можно

В местном роспотребнадзоре мне сказали,что медприборы обмену и возврату не подлежит. Они правы? Действия потребителя в случае нарушения его прав при приобретении приборов и изделий медицинского назначения:. Наличие необходимой информации при заключении договора купли-продажи изделий медицинского назначения. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать:. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом.

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:.

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя поставщика, продавца с указанием его адреса и телефона. Продавец должен предоставить покупателю информацию о правилах отпуска изделий медицинского назначения.

Изделия медицинского назначения до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара по внешним признакам и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе поставщике. Предпродажная подготовка изделий медицинской техники включает при необходимости также удаление заводской смазки, проверку комплектности, сборку и наладку.

Если товар медицинского назначения не подошел по причинам, указанным в ст. Согласно ст. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Однако большинство изделий медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, если они входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством Российской Федерации. В Постановление Правительства РФ от 19 января г. Если товар медицинского назначения не подошел по противопоказаниям или иным подобным причинам, о которых потребитель не был проинформирован при приобретении изделия.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения потребителя к продавцу, потребителю необходимо подать заявление претензию продавцу в двух экземплярах. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении хранится у потребителя. При отказе в удовлетворении требований потребителя, он вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства ст.

В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах с обоснованием своих требований замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества п.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Кроме того, в п. В случае если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить в адрес продавца по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. До передачи денег продавцу следует внимательно изучить паспорт инструкцию изделия, в т.

Необходимо знать, что информация об изделиях медицинского назначения должна содержать также сведения о номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития в установленном порядке Регистрационное удостоверение , а также, с учетом особенностей конкретного вида товара, сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях противопоказаниях для применения.

Вместе с товаром покупателю должен передаваться товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста.

Категории Защита прав потребителей Подлежат ли медицинские приборы обмену и возврату? Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 2. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Шумский Максим.

Действия потребителя в случае нарушения его прав при приобретении приборов и изделий медицинского назначения: 1. Наличие необходимой информации при заключении договора купли-продажи изделий медицинского назначения Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: сертификат или декларация о соответствии; копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком продавцом и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика продавца , принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший.

Если товар медицинского назначения не подошел по противопоказаниям или иным подобным причинам, о которых потребитель не был проинформирован при приобретении изделия Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В случае обнаружения потребителем недостатка в товаре, в том числе существенного недостатка В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах с обоснованием своих требований замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества п.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Зубков Сергей. Все услуги юристов в Москве. Расторжение кредитного договора по инициативе банка. Возврат технически сложного товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Можно ли вернуть купленный товар обратно в магазин, если на товарном чеке написано: товары медицинского назначения обмену и возврату не подлежат?

Имеется ли отдельный классификатор товаров, которые не подлежат обмену и возврату? Подлежит ли оборудование для салонов красоты возврату и обмену? Поводок для кота подлежит ли обмену и возврату? Возможно ли вернуть день за товар, который не подлежит обмену и возврату? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Возврат бытовой техники: нюансы по закону, сроки. Подлежит ли возврату бытовая техника? Основные правила. Надлежащего качества. Ненадлежащего качества. Сложная бытовая техника. Сроки. Заключение.  Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно. Можно ли вернуть товар личной гигиены? Согласно статье №25 покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней.

Подлежит ли возврату медтехника?

Муж купил для меня тонометр. Продавец в аптеке сказала, что манжет универсальный, на любую полноту. Но оказалось, что это обычный манжет на очень полную руку и мне не подходит, липучка и застежка очень далеко друг от друга. Продавец не принимает обратно, объясняя, что медицинские приборы возврату не подлежат. Хотя, принесла на следующее утро. Моя мама 75 лет приобрела тонометр электрический, выявилась неполадка прибора, в аптеке ей не предоставили аналога на время гарантийного ремонта, кормят "завтраками", затянули процесс уже на 2 месяца.

Тонометр является электробытовым прибором, используемым в медицинских целях. Можем-ли требовать возврата денег за нарушения сроков ремонта более 45 дней , и в каком порядке? Все юристы говорят -- оформите претензию, отказ по причине того, что этот товар входит в перечень медицинских приборов не подлежащих обмену и возврату. Вопрос по готовым очкам: купил очки, готовые, походил с неделю чувствую некомфортно, глаза болят, решил их вернуть, мне сказали что очки готовые возврату не подлежат, по постановлению 55, я посмотрел а там сказано только про линзы, я им объясняю, что они не правы.

А они мне говорят, что очки включены в общероссийский классификатор в группу медицинских приборов , я посмотрел там и увидел что есть такая позиция но она с пояснением про оправу для очков, подскажите, кто прав. По Общероссийскому классификатору товаров очки и оправы относятся к группе Приборы и аппараты медицинские.

Так имею я право на основании этого постановления отказать покупателю в возврате купленных готовых очков? Купили аппарат для магнитной терапии в аптеке и тут же, не распечатывая, хотели отдать, так как поняли, что не тот, но аптека отказалась отдавать деньги. Знаем, что вообще товары медицинского назначения не подлежат возврату, но прибор даже не распечатывался и работники аптеки это видели.

Правомерны ли действия аптеки? Лишили прав за пьянку Бабушка приобрела за на дому прибор Доктор ТЭС Он ей по медицинским показаниям не подходит. Куда можно обратиться по поводу возврата денег?

Теперь нам отказывают в возврате денег, ссылаясь на то, что медицинские приборы возврату не подлежат. Как нам вернуть свои деньги? Купила в магазине в подарок прибор, который называется домашний солярий. Через несколько дней хотела прибор вернуть, так как человеку он не подошел по медицинским показателям. В магазине прибор принимать и возвращать деньги отказались. Насколько это правомерно? Можно ли настоять на возврате денег в соответствии с Законом о защите прав потребителя?

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Возврат медицинского прибора. Юрист Каравайцева Елена Александровна на сайте. Приборы и аппаратура медицинские в ходят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Вам помог ответ: Да Нет. Консультация по Вашему вопросу. Галина Авинеровна. Адвокат Кирюников Алексей Викторович. Да, вы можете требовать возврата денег. Для этого необходимо составить в письменном виде претензию с соответствующим требованием и направить ее в магазин, в котором вы приобрели тонометр. Претензия составляется в произвольной форме. Примерные образцы можно найти в сети Интернет. Если ваша претензия не будет удовлетворена, то можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Также, в случае неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав с возложением на продавца штрафных санкций предусмотренных ФЗ "О защите прав потребителей".

Всего доброго. Галина Ивановна. Адвокат Стрикун Галина Владимировна на сайте. Правильно вам говорят про претензию. Судя по вашему прежнему вопросу - товар [b]некачественный. Адвокат Шевченко Ольга Павловна. Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

Юрист Кашапов Ренат Закуанович на сайте. Здравствуйте Николай. Ситуация банальна, продали и не желают обсуждать вопрос о возврате. Ответ один, писать претензию, сошлитесь на закон о защите прав потребителя, отдайте под роспись. Дождитесь ответа и действуйте по ситуации ст. Татьяна Михайловна. Прошу разъяснения по поводу возврата готовых очков и очков, выполненных на заказ.

Юрист Лигостаева Антонина Васильевна. Если очки выполнены на заказ. Лариса Александровна. Юрист Еркаев Сергей Сергеевич. К сожалению, действия продавца абсолютно правомерны.

Адвокат Шпадырев Алексей Алексеевич. Действия аптеки правомерны. Если аппарат надлежащего качества, то возврату он не подлежит.

Юрист Нечаева Екатерина Сергеевна. Юрист Криухин Николай Валерьевич. ПДД Вам сдавать НЕ нужно, медицинская справка НЕ потребуется, если подадите в суд заявление о прекращении исполнения постановления о назначении административного наказания. Юрист Максимович Сергей Леонидович на сайте. Права Вам вернуть. ПДД сдавать не нужно. Вам надо обратиться с заявлением к мировому судье, который выносил постановление о привлечении к административной ответственности, ссылаясь на п. Медсправка в данном случае не нужна, так как пункт 42 признан недействующим "решением" Верховного Суда РФ от Адвокат Култанова Зинаида Ивановна.

Это касается тех, кто лишен был прав после 1 сентября. Адвокат Мицкус Оксана Николаевна. С заявлением к мировому судье, который выносил решение - ст. Адвокат Ушаков Олег Викторович. Дмитрий, да надо будет сдавать экзамен. Адвокат Юнюшкин Михаил Иванович.

В Вашем случае теорию по ПДД сдавать не нужно. Согласно закону об отмене нулевого промилле теперь допускается содержание до 0,16 промилле алкоголя в выдыхаемом воздухе и до 0,35 мг на один литр крови.

Вам должны вернуть права по решению суда. Юрист Василенков Сергей Васильевич. Ответственность наступает в случае установленного факта употребления вызывающих алкогольное опьянение веществ, который определяется наличием абсолютного этилового спирта в концентрации, превышающей возможную суммарную погрешность измерений, а именно 0,16 миллиграмма на один литр выдыхаемого воздуха.

Медицинская справка обязательна новая форма. Пункт 42 признан недействующим "решением" Верховного Суда РФ от Адвокат Гаврюшенко Л. Обращаться надо туда, где делали заказ на этот прибор, в документах должна быть указана эта организация. Адвокат Николаев Дмитрий Константинович. Уважаемая Алена! Если прибор исправен, то обменять его, к сожалению, Вы не сможете. Дело в том, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. В соответствии с п.

С уважением, Дмитрий Константинович. Юрист Мингазов Юрий Саитгареевич на сайте. Попробуйте обратиться к продавцу товара, но вряд ли что либо поможет, если тот не согласиться на возврат денег добровольно. Причины изложены коллегами выше.

Закон о защите прав потребителей возврат мед техники

За 15 лет работы в аптеке чего я только не видела Особенно неприятны случаи, когда покупатель просит обменять товар или вернуть деньги. Рассказываю, что нельзя вернуть, а что - можно. Все перечисленные ситуации и им подобные попадают под действие Правил продажи отдельных видов товаров, или так называемого ого приказа.

Правила продажи отдельных видов товаров — обязательный элемент оформления уголка потребителя, и каждый недоверчивый покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними.

Согласно перечню, из аптечных товаров не подлежат обмену и возврату:. Конечно, Перечень не является исчерпывающим списком товаров. Но легко догадаться, что:. Не все товары, представленные на аптечных витринах, входят в Перечень. В отношении других товаров в аптеке, как и в любой другой торговой организации, действует пункт 26 Правил:. Так что если вы купили в аптеке качественный товар, не входящий в перечень, и передумали в течение двух недель - смело возвращайте, его обязаны принять.

За одним исключением. Несмотря на мнение отдельных юристов, не подлежат возврату и обмену автоматические тонометры. Приборы для измерения давления любого типа относятся к коду 94 Общероссийского классификатора продукции и являются медицинской техникой. Для обмена или возврата подобных товаров покупатель обязан предоставить аптеке документ о проведении экспертизы, доказавшей ненадлежащее качество прибора.

Подробно о возврате некачественных товаров в аптеку я писала в статье " Нельзя вернуть товар в аптеку? Не верьте, в ряде случаев - можно". Делитесь моими статьями в соцсетях, подписывайтесь на канал, впереди еще много интересного.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Возврат медицинского прибора

К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции. Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи. К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства.

Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату.

В частности, именно на основании вышеуказанного постановления аптеки отказывают покупателям в возможности возврата их покупок, однако не информируя их в полной мере о наличествующих у них правах. Его ст.

Соответственно, так как товары с недостатками не являются продукцией надлежащего качества, данный Федеральный закон не вступает в конфликт с используемым аптеками вышеописанным Постановлением Правительства. В этом законе не делаются различия между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением из его правил. Так, согласно его положениям, в случае, если товар оказался обладающим недостатками, покупатель имеет право:.

Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.

Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, установлены сроки годности.

Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки п. Далее, необходимо рассмотреть правила возврата лекарственной продукции в аптеку, но, с учетом следующих особенностей:.

Что касается возврата качественной продукции, то это допускается только в следующих случаях:. В первом случае продажа лекарства без рецепта является серьезным правонарушением со стороны фармацевта и является твердым основанием для возврата лекарства.

Если сотрудник аптечного заведения откажется принять товар, тогда необходимо написать жалобу в книгу жалоб и предложений, изложив суть проблемы. Отдельно нужно сослаться на то, что продавец не предупредил покупателя о том, что нужно предоставить рецепт, и что препарат имеет ряд побочных эффектов для пациента. При ошибочной продаже товара, например, если фармацевт дал потребителю крем вместо мази или предоставил лекарство с неверной дозировкой, продукцию можно обменять на иную с учетом перерасчета ее стоимости.

Еще одним основанием для возврата лекарства является ненадлежащее уведомление покупателя о возможных противопоказаниях. Поэтому если после покупки препарата пациент обнаружит их в инструкции, то он может представить фармацевту заключение врача о существующей болезни и возвратить лекарство в аптеку. Однако продавец может потребовать наличие свидетелей, готовых подтвердить факт ненадлежащего уведомления.

В случае отказа произвести обмен или возврат товара по любому из указанных оснований, покупатель может обратиться в Росздравнадзор или Роспотребнадзор.

Дополнительно можно пожаловаться в Общество по защите прав потребителей. Данные об этих организациях должны быть размещены на информационных стендах аптечных заведений.

Что касается сроков обмена продукции надлежащего качества, то они закреплены положениями ст. Так, потребитель имеет право произвести обмен качественной продукции на протяжении 14 дней с момента покупки.

При отсутствии аналогичного товара покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы денег. Это требование, должно быть, удовлетворено не позже чем через 3 дня с момента возврата приобретенного товара. Если стороны договорятся о том, что продавец произведет замену сразу, после того как товар появится в аптеке, то он должен незамедлительно уведомить покупателя о его поступлении в продажу.

Если у покупателя нет кассового чека, подтверждающего совершение покупки, тогда он может использовать в качестве доказательства свидетельские показания. Обычно аптеки при заключении договоров с поставщиками, оговаривают возможность возврата лекарственных препаратов с истекшим сроком годности. Однако такое условие не является обязательным для поставщиков. Поэтому нередко случается так, что аптечные заведения не могут произвести возврат продукции поставщикам. В то же время это не освобождает продавцов от ответственности принимать ее от покупателей, при условии, что на момент продажи товара истекли сроки годности.

При выявлении просроченных медицинских препаратов или в результате их возврата продавец должен составить Акт, на основании которого позже делаются соответствующие бухгалтерские проводки. Затем на основании результатов экспертизы продавец должен произвести утилизацию просроченной продукции постановление Правительства от Нередко в аптеках производиться реализация медицинских препаратов без рецептов.

В этом случае, если покупатель обнаружит в описании товара опасность для жизни, то он может вернуть приобретенный товар или заменить его другим лекарством. Если лекарства было куплено по рекомендации врача, тогда нужно будет предоставить в аптеку письменное подтверждение того, что он не уведомил пациента о возможных последствиях для его здоровья.

Если реализация лекарства произошла без уведомления о побочных эффектах со стороны фармацевта, тогда покупателю нужно будет позаботиться о наличии свидетелей, готовых подтвердить этот факт. При этом можно напомнить продавцу о том, что он понесет уголовную ответственность, если лекарство приведет к летальному исходу пациента.

Общий перечень медицинских препаратов, не подлежащих возврату, закреплен соответствующим постановлением Правительства. Как следствие продукция, предназначенная для лечения в домашних условиях, не может быть возвращена.

Однако если рассматривать наколенник, который относится к медицинским изделиям, то отказ в его обмене или возврате со стороны работников аптеки является незаконным. Законодательство предусматривает также возможность возврата медицинских товаров в случае, если они обладают надлежащим качеством и не имеют никаких недостатков.

В случае, если при покупке медицинского изделия имели место следующие нарушения, покупатель обладает полным правом возврата ему потраченных средств или замены покупки:. Если покупатель выявил после приобретения недостатки у лекарственного препарата или товара, ему следует собрать следующие документы для возврата:.

Покупатель имеет право обратиться с подобным требованием в любое время до окончания гарантийного срока товара. Когда у товара отсутствует гарантийный срок, в течение первых двух лет с даты приобретения. Когда потребитель сталкивается с бракованным товаром, первое, что он должен сделать — написать заявление в свободной форме на имя организации в частности, на имя заведующего аптекой , где был приобретен товар.

В претензии обязательно указываются следующие аспекты :. Если покупатель не сохранил чек, то в заявлении необходимо сослаться на п. Если же чек есть — важно указать это в заявлении, это может ускорить процесс получения денежных средств. В конце документа проставляется дата и подпись покупателя с расшифровкой. Претензия оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них проставляется отметка продавца о том, что тот принял данную претензию к рассмотрению. Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Продавцы всегда стараются избежать возвратов, поэтому важно вооружиться нормативно-правовой базой для указания оснований к возврату. Можно опираться на следующие документы их также важно указать в самом заявлении :.

Если товар возвращается в день покупки, то оформлять претензию не нужно. Основанием для возврата товара будет являться расходно-кассовый ордер РО , подписанный руководителем аптеки. Если это произошло в день покупки, то покупателю выдается расходно-кассовый ордер, по которому он тут же может получить в кассе расчет.

Кассир составляет акт о возврате денег по неиспользованным кассовым чекам в одном экземпляре. В нем в обязательном порядке указываются следующие сведения:. Данный документ оформляется один раз в конце дня, а не после каждого возврата. В него могут быть внесены несколько чеков. В акте проставляются подписи нескольких должностных лиц: главного бухгалтера, кассира, старшего кассира, руководителя. Также документ сопровождается чеком покупки, возврат которой оформляют, и заявлением на возврат товара от потребителя.

В некоторых случаях прилагается объяснительная от фармацевта, совершившего некорректную продажу. Если кассовый чек утерян, покупатель пишет заявление об утере в свободной форме на имя организации.

Если товар возвращается после дня приобретения, то вернуть деньги из операционной кассы при обращении клиента невозможно согласно письму ФНС от В связи с этим данный акт не оформляется.

В этом случае при обращении недовольного покупателя составляется акт о возврате товара. Данный документ создается в произвольной форме в печатном или в рукописном варианте в 2-х экземплярах и там указываются:. На основании акта КМ-3 выписывается расходно-кассовый ордер по форме КО-2 и выдается денежная сумма покупателю из главной кассы организации.

Для возврата бракованного тонометра в аптеку необходимо обратиться к продавцу. Если возникает спор в отношении дефекта тонометра, продавец должен отправить данный товар на экспертизу, причем все расходы по проведению экспертизы он берет на себя. Если в результате экспертизы определяется брак как поломка, произошедшая по причине воздействия потребителя, оплата проведения экспертизы будет лежать на потребителе, но в тоже время он может обратиться за произведением гарантийного ремонта.

Даже в случае отсутствия у потребителя документа, подтверждающего покупку товара у данного продавца, это не может быть причиной для отказа принимать товар ненадлежащего качества.

Обратите внимание, что покупатель имеет право запросить у продавца обеспечение его товаром такого же вида во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта.

Причем покупатель может ссылаться на тот факт, что тонометры не являются товарами длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя обеспечения товаром того же вида. Исключения из этой нормы закона составляют лишь товары, определенные перечнем, который утвержден Правительством РФ. Пункт 3 этого Перечня включает в себя электробытовые устройства, которые применяются в медицинских целях.

К этому пункту можно отнести тонометры, но только некоторые, например, неэлектрические тонометры под действие этого перечня попадать не будут.

В случае отказа выполнить требования покупателя предоставить ему во временное пользование товар того же вида, что и отданный в ремонт или на замену, продавец будет привлечен к ответственности.

Чтобы выяснить, как должен вести себя продавец необходимо рассмотреть ряд вопросов, связанных с реализацией лекарственных препаратов. Анализ законодательства показывает, что продавец обязан принимать у покупателя реализованную им продукцию. И хоть аптечная продукция входит в перечень товаров, вернуть которые нельзя, есть ряд причин, которые дают на то основание.

Если товар возвращается в день покупки, то необходимо оформить накладную в двух экземплярах п. На основании этого документа покупатель сможет произвести обмен некачественного товара или получить уплаченные за него деньги. Однако чтобы получить деньги покупателю нужно прийти с чеком, который должен быть заверен директором заведения, как того требует п. Типовых правил эксплуатации ККМ. В свою очередь, на выданную сумму составляется Акт о возврате денег покупателю постановление Госкомстата от Здесь в обязательном порядке должны быть отображены номер и сумма, указанная в чеке.

Как правильно вернуть медицинские товары по закону о защите прав потребителей

При приобретении приборов и изделий медицинского назначения:. Наличие необходимой информации при заключении договора купли-продажи изделий медицинского назначения стр. Если товар медицинского назначения не подошел по причинам, указанным в ст. Если товар медицинского назначения не подошел по противопоказаниям или иным подобным причинам, о которых потребитель не был проинформирован при приобретении изделия стр. В случае обнаружения потребителем недостатка в товаре, в том числе существенного недостатка стр.

Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей. Законодательно порядок обмена большинства приобретенных изделий регулируется положениями ФЗ №, принятым Его ст. 18 позволяет обменивать и возвращать продавцу товары, обладающие недостатками.  Ошибка продавца, дезинформация покупателя – это прямые нарушения действующего закона «О защите прав потребителей». В случае, если при покупке медицинского изделия имели место следующие нарушения, покупатель обладает полным правом возврата ему потраченных средств или замены покупки.

Подлежат ли медицинские приборы обмену и возврату?

Покупатель может задуматься о возврате медицинской техники в двух случаях. Самый распространенный случай, это если купленный товар оказался ненадлежащего качества, например, в нем присутствует заводской брак или дефект, он испорчен, поломан или не выполняет своих функций, при этом поломка или недостаток появились не по вине покупателя. Второй вариант предполагает, что клиенту просто товар оказался не нужен или же не подошел в силу определенных причин, и он желает отказаться от своей покупки. Законодательством определены группы товаров, которые могут быть возвращены, а также перечень позиций, которые не подлежат обмену и возврату.

В местном роспотребнадзоре мне сказали,что медприборы обмену и возврату не подлежит. Они правы? Действия потребителя в случае нарушения его прав при приобретении приборов и изделий медицинского назначения:. Наличие необходимой информации при заключении договора купли-продажи изделий медицинского назначения.

К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции. Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи.

Муж купил для меня тонометр. Продавец в аптеке сказала, что манжет универсальный, на любую полноту. Но оказалось, что это обычный манжет на очень полную руку и мне не подходит, липучка и застежка очень далеко друг от друга. Продавец не принимает обратно, объясняя, что медицинские приборы возврату не подлежат. Хотя, принесла на следующее утро. Моя мама 75 лет приобрела тонометр электрический, выявилась неполадка прибора, в аптеке ей не предоставили аналога на время гарантийного ремонта, кормят "завтраками", затянули процесс уже на 2 месяца. Тонометр является электробытовым прибором, используемым в медицинских целях.

К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции. Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи. К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ - ВОЗВРАТ ТОВАРА, СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ганна

    Какие нахер евро бляхи в Европе можно купить за не большие деньги хорошою машину а не то говно

  2. Злата

    Бентли на еврономерах моя мечта! Но пока светят одни минусы: 1 нерастаможенное авто не застрахуешь по каско (просто у страховых нет доступа к международным базам поиска угнанных авто 2 по автогражданке не получишь выплату (т.к. ты не собственник, а правильные доверенности есть не у всех). 3 ремонт авто в Украине дорого, цены на запчасти у нас иногда выше, чем стоимость нового аналогичного авто на еврономерах.

  3. Эвелина

    Оксана ИльинаЯ ТОЛЬКО НИ КАК НЕ ПОЙМУ ОТ ЧЕГО ЭТО У НАС ЗДОРОВЬЕ ТО ВДРУГ ПРИБАВИЛОСЬ?ЕЩЁ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЖИЗНИ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ Я В ШОКЕ.